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Alejandro Francino

Blog de Alejandro Francino

Propietario de HBD Consulting, consultora hotelera especializada en soluciones de upselling y cross selling para hoteles, campa√Īas comerciales a trav√©s de telemarketing, y cursos y seminarios de formaci√≥n especializados

Alejandro Francino

 

PRINCIPIOS B√ĀSICOS DEL UPSELLING DESDE EL FRONT DESK¬†
LA SONRISA CUANDO LLEGA EL CLIENTE Y EL CONTACTO VISUAL 
Es importante que a la llegad del cliente al mostrador del front desk, cada recepcionista sepa que llega un cliente, por lo que el contacto visual a los ojos,, y la sonrisa deben ser uno de nuestros estándares 
INTERACCION CON EL CLIENTE 
Hay que saludarle de entrada, es muy importante generar una conexi√≥n con ellos, preguntarles cosas como ‚Äú que tal su viaje?‚ÄĚ, de donde vienen? Primera vez en el pa√≠s? A efectos de generar un buen rapport con el cliente, recordar que las personas normalmente compramos primero a las personas, y los productos o servicios los compramos dependiendo de si el mensajero nos ha gustado, hay que generar empat√≠a y buena qu√≠mica con cada cliente.¬†
En este sentido recuerden por favor a sus equipos entregar la ficha de entrada para que la rellenen sólo cuando ya se ha llevado a cabo el script de ventas.
ENFOQUE A LA VENTA, PERO SIN AGOBIAR AL CLIENTE
Es muy importante que los recepcionistas cambien el chip ‚Äúrecuerden que ahora tienen una faceta comercial a cubrir en sus responsabilidades diarias, por lo que nos tenemos que asegurar que siguen el script de ventas ‚Äúlos 7 mandamientos‚ÄĚ que vimos en la capacitaci√≥n, en el que se incluye la pregunta ‚Äú ¬Ņquiere realizar el cambio de habitaci√≥n? L√≥gicamente si el cliente dice que ‚Äúno, gracias‚ÄĚ, no se insiste, ya que recuerden: ‚Äú en el upselling la satisfacci√≥n del cliente es el principal objetivo‚ÄĚ

LA SONRISA CUANDO LLEGA EL CLIENTE Y EL CONTACTO VISUAL 
Es importante que a la llegad del cliente al mostrador del front desk, cada recepcionista sepa que llega un cliente, por lo que el contacto visual a los ojos,, y la sonrisa deben ser uno de nuestros estándares 
INTERACCION CON EL CLIENTE 
Hay que saludarle de entrada, es muy importante generar una conexi√≥n con ellos, preguntarles cosas como ‚Äú que tal su viaje?‚ÄĚ, de donde vienen? Primera vez en el pa√≠s? A efectos de generar un buen rapport con el cliente, recordar que las personas normalmente compramos primero a las personas, y los productos o servicios los compramos dependiendo de si el mensajero nos ha gustado, hay que generar empat√≠a y buena qu√≠mica con cada cliente.¬†
En este sentido recuerden por favor a sus equipos entregar la ficha de entrada para que la rellenen sólo cuando ya se ha llevado a cabo el script de ventas.
ENFOQUE A LA VENTA, PERO SIN AGOBIAR AL CLIENTE
Es muy importante que los recepcionistas cambien el chip ‚Äúrecuerden que ahora tienen una faceta comercial a cubrir en sus responsabilidades diarias, por lo que nos tenemos que asegurar que siguen el script de ventas ‚Äúlos 7 mandamientos‚ÄĚ que vimos en la capacitaci√≥n, en el que se incluye la pregunta ‚Äú ¬Ņquiere realizar el cambio de habitaci√≥n? L√≥gicamente si el cliente dice que ‚Äúno, gracias‚ÄĚ, no se insiste, ya que recuerden: ‚Äú en el upselling la satisfacci√≥n del cliente es el principal objetivo‚ÄĚ

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Licencia: Reconocimiento
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