Blog de Alejandro Francino

LA SONRISA CUANDO LLEGA EL CLIENTE Y EL CONTACTO VISUAL 
Es importante que a la llegad del cliente al mostrador del front desk, cada recepcionista sepa que llega un cliente, por lo que el contacto visual a los ojos,, y la sonrisa deben ser uno de nuestros estándares 
INTERACCION CON EL CLIENTE 
Hay que saludarle de entrada, es muy importante generar una conexión con ellos, preguntarles cosas como “ que tal su viaje?”, de donde vienen? Primera vez en el país? A efectos de generar un buen rapport con el cliente, recordar que las personas normalmente compramos primero a las personas, y los productos o servicios los compramos dependiendo de si el mensajero nos ha gustado, hay que generar empatía y buena química con cada cliente. 
En este sentido recuerden por favor a sus equipos entregar la ficha de entrada para que la rellenen sólo cuando ya se ha llevado a cabo el script de ventas.
ENFOQUE A LA VENTA, PERO SIN AGOBIAR AL CLIENTE
Es muy importante que los recepcionistas cambien el chip “recuerden que ahora tienen una faceta comercial a cubrir en sus responsabilidades diarias, por lo que nos tenemos que asegurar que siguen el script de ventas “los 7 mandamientos” que vimos en la capacitación, en el que se incluye la pregunta “ ¿quiere realizar el cambio de habitación? Lógicamente si el cliente dice que “no, gracias”, no se insiste, ya que recuerden: “ en el upselling la satisfacción del cliente es el principal objetivo”