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Javier Navarro

CRM y Estrategia de Clientes

Javier Navarro

Queríamos compartir con vosotros la posibilidad de descargar los primeros capítulos del libro "Gestión Inteligente de Clientes. Estrategias para Prosperar en la Nueva Era del Cliente".

El enlace para la descarga es este: http://bit.ly/12mGhfD

La descripci√≥n del libro, seg√ļn aparece en la tienda de Amazon.es es esta:

Vivimos tiempos de profundos cambios que están afectando de forma inexorable a la manera en que nos relacionamos y satisfacemos nuestras necesidades y deseos más íntimos como consumidores. Gran parte de esta transformación se debe al ritmo imparable de la innovación tecnológica, que ha permitido que todo en nuestras vidas se haya vuelto más inteligente, desde las zapatillas de running, al teléfono móvil o la forma en que organizamos nuestras vacaciones. 


Los tiempos en que las empresas controlaban al consumidor han dado paso a una Nueva Era dominada por el cliente y su forma de ver la vida. El cliente ya no es el ser pasivo y resignado de anta√Īo, sino que ahora dicta qu√©, c√≥mo y cu√°ndo quiere comprar y cu√°nto est√° dispuesto a pagar. Adem√°s, el nuevo cliente ya no quiere ser tratado como un n√ļmero y demanda un di√°logo continuo de t√ļ a t√ļ con la empresa.¬†


Para continuar siendo competitivas, las empresas deben aprender las nuevas reglas del juego y cambiar su forma de generar valor haciendo un uso eficiente de la informaci√≥n sobre el cliente. Pero, ¬Ņc√≥mo dar el paso adelante y afrontar todos estos desaf√≠os?. La soluci√≥n pasa por profundizar en el conocimiento del cliente y en construir unas relaciones de confianza que ofrezcan un trato diferente a cada cliente diferente.


Basado en las investigaciones realizadas por el autor en los √ļltimos cinco a√Īos y en su experiencia como consultor empresarial, Gesti√≥n Inteligente de Clientes ofrece una gu√≠a completa para comprender la verdadera dimensi√≥n de los efectos de la Nueva Era del Cliente y afrontar con garant√≠as de √©xito la transformaci√≥n de la empresa. El libro empieza subrayando la necesidad de que las organizaciones orienten sus negocios al cliente y ofrece un modelo a seguir para lograrlo. Analiza tambi√©n las pr√°cticas de gesti√≥n del cambio que son esenciales para desarrollar las nuevas estrategias y las herramientas que son imprescindibles para darles soporte. El potencial para incrementar los ingresos y reducir los costes es enorme.

Tags: libro, clientes, gestion, direccion, crm, ventas
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