Juan Merodio

Ya no hay duda que el panorama empresarial y la relación entre marcas y clientes ha cambiado y lo sigue haciendo, las nuevas tecnologías como redes sociales han dado mayor información a los consumidores por lo que esta información se traduce en poder de decisión a la hora de comprar un producto o servicio.

 

Hasta ahora confiábamos más en empresas con cierta historia y antigüedad, pero este panorama está cambiando y los consumidores cada vez más preferimos marcas nuevas que operan bajo un formato de empresa 3.0, nos gusta probar cosas que no se han probado, y de aquí nace el término "Clean Slate Brands".

Una Clean Slate Brand es una empresa que ha decidido cambiar la manera de hacer las cosas y opta por ser más cercana a sus clientes, más transparente, en definitiva, empresas sin pasado ni historia que parten de una situación no condicionaba en cuanto a imagen se refiere.

Por esta razón creo que el futuro es de este tipo de empresas, ¿por qué? sencillamente porque piensan en sus clientes como lo más imporante para ellas y el cliente lo agradece siendo no sólo consumidor sino actuando como prescriptor de la marca a traves de distintos canales como por ejemplo las redes sociales.

 

El consumidor desea empresas con nueva mentalidad:

• - Con valores empresariales reales

 

• - Que les genere una transparencia inmediata
• *Según un informe de Havas (Enero 2013), en economías maduras la confianza en las grandes empresas nunca había sido tan baja: en el Reino Unido, solo el 28% de las personas confía en las grandes empresas, el 30% en Japón, el 32% en Australia, el 33% en los Estados Unidos y el 34% en Canadá.

 

• - Que les produzca un engagement experiencial con la marca
• *Los roductos de Method gracias a aspectos como un cuidadoso diseño y respetuosos con el medio ambiente, han superado a los de P&G y Unilever.

 

Pero, ¿y que pasa con empresas más tradicionales que tiene años de historia? De ellos depende el convertirse en una Clean Slate Brands, siempre se está a tiempo de mejorar y si lo hacen y saben adaptarse a los nuevos tiempos sus clientes verán en ellas una empresa que realmente se preocupa por ellos, de lo contrario veremos ejemplos numerosas empresas que se están quedando atrás y día a día adquieren peor reputación entre los consumidores como puede ser El Corte Inglés, empresa tradicional que se diferenciaba por un excelente servicio de atención al cliente y que poco a poco lo está perdiendo.

En resumidas cuentas, ya lo dijo Darwin, para sobrevivir hay que adaptarse al cambio, por lo que piensa en hacer que tu empresa sea Clean Slate Brand y sigue el patrón de reducir la complejidad, como el ejemplo de la campaña en EEUU de BMW "We Only Make One Thing. The Ultimate Driving Machine" (Solo hacemos una cosa. La mejor máquina de conducción).

 

Fuente: JuanMerodio.com