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Andres Romero Montero

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Inquietudes y novedades relacionadas con el Marketing Turístico

Andres Romero Montero

Haz que me sienta importante y seguiré viniendo 

Un aspecto importante que deben trabajar los hoteles son sus programas de fidelización, una forma inteligente de tener una comunicación fluida con el cliente y ahorrar costes, ya que han pasado por nuestras manos y saben quien somos y que podemos ofrecerles (para bien o para mal).

El objetivo principal de un programa de fidelizaci√≥n es¬†b√°sicamente¬†el de reportar unos beneficios determinados al cliente repetitivo, los cuales reportan un valor a√Īadido a nuestro producto. Se trata de conectar con nuestros clientes, de forma que se consiga una relaci√≥n que beneficie a ambas partes, en sinton√≠a con el valor tangible e intangible de la marca hacia el cliente.

  • Uso de un sistema de puntos.¬†T√≠pico programa de puntos canjeables ¬†por productos o por servicios del hotel. Suele est√°r representado por una tarjeta que el usuario presenta a la hora de realizar cualquier pago en hotel.
  • Descuentos fijos sobre productos de consumo en el establecimiento.¬†Formar parte de un ‚Äúclub‚ÄĚ te permite unos descuentos fijos sobre productos o servicios. Una posibilidad es condicionar los descuentos en √©pocas determinadas de baja ocupaci√≥n.
  • Sistema de niveles para recompensar la lealtad inicial.¬†Otra posibilidad de fidelizaci√≥n es realizar una segmentaci√≥n por gasto, por antig√ľedad o por lo que nos apetezca. Se trata de aplicar beneficios seg√ļn el rango de clientes en los que est√© comprendido y realizar unos niveles de privilegio, de forma que el cliente se sienta reconocido y orgulloso de formar parte de un grupo selecto.
  • Tarjeta Vip en base a un coste al cliente por adelantado.¬†Cuando los niveles de fidelizaci√≥n son muy grandes y la marca es muy potente, se puede optar por cobrar un fijo por el disfrute de unos beneficios y por formar parte de un club VIP. Este modelo te permite partir con liquidez y financiar las campa√Īas desde una base cuantificada.
  • Cupones promocionales y c√≥digos de descuento cajeables.¬†Mediante ¬†niveles de gasto se atribuyen unos ¬†c√≥digos promocionales y unos cupones de descuento, aunque siempre orient√°ndolo a cantidades redondas no a porcentajes de descuentos, ya que las percepci√≥n es diferente. La realizaci√≥n de estas acciones se llevan a cabo Siempre en temporadas de baja ocupaci√≥n
  • Estructuras no monetarias en los programas en torno a valores de sus clientes.¬†Se trabaja la fidelizaci√≥n con mejoras del establecimiento en base a sus clientes, adaptando el producto a las necesidades. Se segmenta y se te atacan con medidas concretas, instalaciones, ofertas‚Ķ, todo para que ese cliente est√© contento y quiera repetir a√Īo tras a√Īo.
  • Campa√Īas de coalici√≥n con otras marcas.¬†La diversificaci√≥n y la oferta complementaria aplicado a nuestro producto puede mejorar nuestros resultados de cliente fidelizado. Si visitar un hotel o formar parte de un programa de fidelizaci√≥n conlleva descuentos en productos y servicios, aumenta el sentimiento de pertenencia a una marca.

Estas son algunas de las acciones con las que podemos desarrollar nuestro programa de fidelizaci√≥n hotelero. Es necesario adaptarlas a nuestro proyecto y trabajarlas aunque no las necesitemos a corto plazo, cuidar de nuestros clientes actuar√° como ‚Äúun plan de pensiones‚ÄĚ. ¬†La mejor promoci√≥n de tu negocio es la propia evangelizaci√≥n de tus clientes y ese cari√Īo hay que gan√°rselo a pulso.¬†

¬ŅSe te ocurre algunas m√°s?¬†;)

Tags: fidelización, hoteles, marketing
Licencia: Reconocimiento
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