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La Hostelería tradicional tiene los días contados, las nuevas tendencias sobre el turismo vacacional en el todo incluido están forzando el cambio de un servicio personalizado a ¿?.Ya se puede ver en muchos hoteles, los dispensadores de bebida y comida para ayudar al empresario a poder sobrevivir de la mejor manera posible a esta inevitable realidad (guerra de precios ta...

En estos días la mayoría de españoles cerrarán sus "chiringuitos" para irse de vacaciones. Han pasado meses esperando el día esperado para apagar ordenadores, cerrar despachos, tiendas, negocios y buscar un destino que se adapte a sus necesidades y presupuesto. En un año de crisis son muchos los que antes de cerrar una elección analizar&aa...

En las empresas de servicios se suele hablar mucho de este concepto: "los momentos de la verdad". Se define como todo contacto clave que el cliente puede tener con nuestra empresa o producto. Desde el momento que éste entra en contacto con cualquier aspecto de la organización durante toda su ruta de consumo o ciclo de servicio, se van a producir varios momentos que dependie...