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  Contar historias ha sido y es uno de los métodos más elementales de comunicación. Actualmente, en este mundo globalizado e hiperconectado, los expertos estiman que una persona recibe una media entre 1.600 y 6.000 mensajes publicitarios al día. La cuestión es¿Cómo llamar la atención del consumidor? ¿Cómo dejar huella en su mente entre tanto ruido? Al contar historias no sólo se transfiere información, sino que también se pueden generar emociones en el receptor. El storytelling utiliza …

Durante las últimas semanas no paramos de recibir impactos sobre el Mercado Ruso. A veces, da la sensación de que no existiera otro mercado turístico o algunos lo acabarán de descubrir. Así somos, nos dejamos seducir fácilmente por el canto de sirenas. Sin embargo, a nadie se le escapa que Rusia y su mercado emisor están experimentando un crecimiento exponencial entre los países BRIC. Término que se utiliza para referirnos a los Países o mercados emergentes de …

  Si les hablo de sostenibilidad o de turismo sostenible o quizás desarrollo sostenible, seguro que les suena bastante familiar, porque los que estamos en esta hoja de ruta, coincidimos que no solo es un deber, sino que además es factible lograr ser sostenibles, siendo competitivos y de facto, son conceptos ligados entre sí.   Sin embargo, creemos, erróneamente, que el resto de la sociedad, no solo lo entiende de igual forma, sino que además …

¿Dónde emplean los usuarios la mayoría de su tiempo de conexión a internet? De acuerdo con el “2012 Social Media Report de Nielsen”, cada vez más lo hacen en las diferentes redes sociales existentes. El tiempo de conexión a través de PCs y smartphones aumentó en un 21% con respecto al año anterior. Si tenemos en cuenta el medio de acceso destaca el uso de apps, que ocupan más de un tercio del tiempo de conexión, aumentando así el tiempo en …

Los negocios hoteleros están buscando la manera de acercarse a los clientes, y para ello, se están centrando  en la definición de la experiencia. Se centran en averiguar qué tipo de experiencia espera cada uno de sus clientes y qué más se le podría ofrecer para superar su expectativa.  En definitiva ¿Qué podemos hacer para que esa experiencia le haga elegirnos a nosotros y no a la competencia, que repita con nosotros, que sea nuestro mayor fan?  Esta experiencia es importante en cada …

Este post no va de ventanas emergentes, va de conocer una propuesta de valor diferenciada que conecte con nuestros clientes. Las tiendas pop-up emergieron allá por el 2003 y desde entonces se han convertido en una herramienta de marketing muy a tener en cuenta. Se trata de tiendas “efímeras” que abren con un fin concreto, dar a conocer una marca o producto, facilitar un acercamiento con el cliente, interactuar, crear emociones, impactar y sorprender al consumidor, en …

Durante años FITUR, ha sido una feria a la que el público en general estaba deseando asistir, no sólo en los 2 días y medio asignados sino sobre todo en las jornadas profesionales, de hecho una gran queja de los profesionales era la dificultad de atender adecuadamente a los clientes por el gran número de niños, familias, etc que demandaban información o curioseaban durante dichas jornadas. Con la crisis que está afectando al sector, sobretodo …

Parece que 2013 va a ser un año emocionante para la industria de viajes. Expedia y Priceline vienen haciendo esfuerzos para posicionarse como esenciales para todas las decisiones relacionadas con viajes. Entonces, la pregunta que se coloca es: ¿Como pueden los hoteles aprovechar estos cambios en el mercado?Algunos en la industria están enviando fuertes señales de cambio. Un número significativo de las principales cadenas hoteleras han creado en 2012 Roomkey, un nuevo canal de distribución …

Las marcas han de ganarse a los consumidores por la experiencia que su producto les proporcione, no por el producto en sí mismo; y ésto lo conseguirán "quedando bien" con el cliente en cada una de las interacciones que tienen con éste, ya sea antes, durante o después de la compra. Creo que las redes sociales son una magnífica herramienta para proporcionar al cliente esa grata experiencia que toda empresa quiere ofrecer. Y, por este motivo creo …

Desde que inicié mi andadura en el mundo del upselling y cross selling para establecimientos hoteleros, han sido mucho los cursos y seminarios que he dado a diferentes Hoteles alrededor de todo el mundo y realmente siempre me ha asaltado esta pregunta; “¿esta su hotel realmente enfocado a las ventas? Para responder a esta pregunta hace falta plantearse diferentes cuestiones:   Tiene mi establecimiento un producto heterogéneo en la categorización de habitaciones que permita ofrecer …