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Como sabeis, hemos promovido la primera red de conocimiento/colaboración, o asociación en el área de la Experiencia del Cliente en español. Denominada Experiencia del Cliente Network (www.cliente-experiencia.com) . Dentro de este proyecto, uno de los órganos de difusión quiere ser la revista "En Clave Experiencial", revista de customer experience en español, que en tirada mensual, quiere acercaros temas de interés, sobre el área de customer experience management/gestión de la experiencia del cliente, y áreas relacionadas …

Mide correctamente los resultados de tu email marketing May 26th, 2009 Siempre ha sido muy importante medir el resultado y repercusión de las diferentes campañas de marketing que se llevan a cabo dentro de una empresa. Pero hoy más que nunca, teniendo en cuenta la difícil situación en que nos encontramos, se hace fundamental, ya que los presupuestos están muy ajustados y es imprescindible que sepas si estas recibiendo un retorno de tus acciones de …

Analizando un reciente estudio de "http://www.slideshare.net/ViventialValue" Vivential Value sobre el Indíce de la Reputación Online de unos 1900 hoteles en destinos urbanos con una amplia muestra representativa de las principales cadenas hoteleras nacionales (Husa, Meliá, NH, Barceló, etc. ) y con más de un millón de opiniones evaluadas pude constatar lo que siempre he defendido, no como un criterio de supervivencia sino como un aliciente y una motivación para todas aquellas pymes hoteleras que intentan …

¿Qúé haces cuando tienes un nuevo seguidor en tu cuenta Twitter? Le devuelves el follow, miras si te interesa seguirle o no, ni siquera lo miras… Probablemente parte de los seguidores de tu cuenta en Twitter sean robots y spammers que realmente no te aportan nada de valor, y como siempre me gusta defender la calidad frente a la cantidad, creo que es importante seguir cuentas que realmente te aporten algún valor. ¿Cómo puedo decidir a …

  Hubo unos años en que ciertas cadenas hoteleras generaron gran valor a sus clientes porque éstos siempre sabían lo que iban a encontrar en sus hoteles.       Que hubiera en sus hoteles siempre lo mismo era una garantía total de homogeneidad, de tranquilidad, de bienestar y de seguridad.   El cliente sabía cómo iba a ser la colcha de la cama. Sabía cómo iba a ser el escritorio de la habitación. Sabía …

Os dejo una serie de vídeo virales de hoteles y portales turísticos. Parece ser que la creatividad cada día está más cerca del sector más conservador que conozco. En el primero podemos ver una historia de una chica que llega a su habitación de hotel y se encuentra en una situación extraña.   El segundo forma parte de una serie de vídeos de un proyecto innovador y creativo en el que mundo educativo y empresa se han unido …

Desde el Observatorio de Branding han creado un decálogo sacado de 22 tendencias detectadas y analizadas desde ópticas diferentes. El consumidor ha cambiado. ¿Sabemos cómo? Ayúdame en mi nueva y complicada situación. No te pases y sé comprensivo y generoso porque muchos lo estamos pasando mal. Demuéstrame y convénceme, con buenas razones porque ya no te creo. Voy a asegurarme además de lo que me dices preguntando también a otros. Yo no soy tonto. No voy a pagar más por lo mismo …

              Ese es el resultado de una encuesta que han realizado en Toprank a 400 responsables de marketing, en la que se les preguntaba cuáles iban a ser las tres tácticas de internet marketing a las que van a dar mayor énfasis en los próximos seis meses. SEO, blogging y Pay Per Click, han sido las respuestas más votadas. Lo cual no deja de preocuparme, porque es continuar mirando …

Hace ya varias semanas que publiqué un vídeo con una entrevista con Jimmy Pons y esta semana, al subir a la comunidad la entrevista con Carlos, caí en que todavía no lo había subido aquí.No os cuento nada más, sólo que os dejo una entrevista con Jimmy Pons en la que nos cuenta quién es, de dónde viene y cuál es su visión de toda esta revolución que está viviendo el mercado.Espero que os guste: Por …

Volvemos con el capítulo II, utilizando, para enlazar con el capítulo I, la siguiente cuestión:Recordando lo que decíamos sobre ejercer acciones con el fin de lograr aparecer en las primeras posiciones de los buscadores, ahora cabe preguntarse:¿Hacia qué hay que enfocar las acciones a ejercer?Pues muy sencillo. Tan sólo tenemos que ver cuáles son los factores que van a incidir en nuestro camino. Tenemos dos:- Clientes futuros, es decir, personas, las cuales necesitan encontrar un …