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El cometido de intentar optimizar los resultados de tu negocio pasa por convertirse en una tarea cada vez más compleja. En ella los "Revenue Manager" y su visión, juegan un papel fundamental. Con este panorama surge,otra vuelta de tuerca a la nada fácil tarea de lanzar un forecast medianamente acertado ;Lo variable del "Lastminute Pick up" Uno de los comentarios más normales cuando hablo con otros responsables de revenue es que las reservas se están …
Son muchos los hoteles que he visitado, y en todos más o menos a estas alturas han oído hablar de las técnicas de upselling, algunos de ellos incluso dicen aplicarlas en su modelo de negocio.Sin embargo puedo decir que durante el proceso del check in en los diferentes hoteles en que por un motivo u otro me he hospedado, en ninguno de ellos se me ha ofrecido una habitación con vistas y/o una habitación superior, …
El enorme éxito del Revenue Management (RM) en el sector de la aviación, cuyo origen data de los años 70, permitió que la gestión de los ingresos mediante el RM se extendiera en los años 90 a otros negocios con características similares: hoteles y establecimientos turísticos, alquiler de coches, cruceros, restauración etc… Puedo afirmar sin riesgo de equivocarme que el RM no es una técnica sujeta a una tendencia comercial actual. Su eficacia está …
La venta de servicios o productos adicionales a la compra principal no es nueva. Principalmente, se concentra en dos tipos de acciones, que son el up y cross selling (1) y que, últimamente, se agrupan en el término ancillaries. Se trata de una oferta a la carta, a partir, de una compra inicial y que se puede clasificar en venta de categoría superior a la inicial y venta de servicios o productos relacionados con la venta inicial. …
Hoy día, las opiniones de los usuarios han revolucionado la manera en cómo los viajeros toman sus decisiones cuando reservan un viaje, y más en concreto, al escoger un hotel donde hospedarse. Pero ¿qué opiniones son las más fiables? ¿qué comentarios son revisados por las webs donde se publican? ¿son capaces las webs de identificar los que son fraudulentos o falsos? Sabemos que no todos los portales online tienen los mismos sistemas de verificación de …
Es muy importante tener un producto diferenciado antes de iniciar la implementación de técnicas de ventas in house, es decir upselling.. Tener un producto lo más heterogéneo posible permite jugar con la oferta y la demanda.. No obstante, no les den demasiados tipos diferentes a sus recepcionistas, con cuatro o cinco máximo basta, ya que de lo contrario, les costará aprender el producto para vender. Algunos ítems por los cuales diferenciar sus habitaciones son: amenities, …
Año 2013 ? ? Recalco lo del año porque parece que a estas alturas pueda parecer increíble algunas cosas que ocurren dentro del mundo del 'turismo' . Como en la mayoría de las ocasiones,la realidad supera la ficción .... "Profesionales" (bien entrecomillados) del turismo,gestionando alojamientos legales,autorizados,clasificados,que me comentan : Palabras textuales "Yo cuando tengo ocupación del 100% …
Cada vez hay más personas que viajan a un lugar para dormir expresamente en un hotel raro, insólito o nada común. El factor precio o la comodidad es lo de menos. Lo que cuenta es la experiencia, poder decir más tarde "yo pasé una noche allí". Cabañas en lo alto de un árbol, antiguas locomotoras de tren, almacenes de mercancías, faros, cabañas en una isla rocosa a la que sólo se puede llegar por helicóptero, …
DISTRIBUCIÓN Y CANALES DE VENTA Ahora bien, un trabajo completo de RM no solo consiste en el análisis y en la toma de decisiones. Es fundamental para el volumen de ingresos y su rentabilidad elaborar una impecable gestión de su distribución y la de todos sus canales de venta, tanto online como offline. La labor, ardua y sumamente compleja, se articula en base a las siguientes tareas: Análisis de nuestros segmentos de mercado y …
La comercialización y venta de habitaciones de hoteles a través de Internet está cambiando. Los viajeros están constantemente buscando una superioridad que diferencie a los hoteles, algo que refleje la innovación digital de sus marcas. Hace unos años esto significaba tener una página web y un motor de reservas básico. Sin embargo, la satisfacción de las necesidades básicas de sus huéspedes ya no es suficiente para trazar el camino del éxito. Hoy en día, esto …
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