"Aquel día llegué cansado, un poco antes de mi hora, según lo previsto, pero el Jefe de Recepción no fue capaz de atender mi petición: sólo quería llegar a mi habitación y descansar. El viaje había sido largo. Decidí tomar un café. Eran las 10 de la mañana y pude comprobar que había habitaciones disponibles en el hotel. Mientras esperaba mi habitación sentado en el sofá del hall de recepción pasaron varias personas, personal de …
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Voy a intentar explicar un pensamiento que hace ya tiempo que me ronda la cabeza y que estos últimos días, siguiendo el hashtag de Twitter #hotelfacts que creo nuestro compañero @FabianG, se me ha clavado más todavía en mi interior y hace que necesite desahogarme. He observado lo mucho que el cliente reclama varias cosas y se queja de otras que, aunque desgraciadamente no me ha sorprendido, porque me lo esperaba, sí debería hacernos pensar …
DESPEDIDA TEMPORAL Desde el pasado mes de abril, os he dado la lata, quizá incluso atosigado con mas de 100 post colgados en Hosteltur y gran número de comentarios en los vuestros, consecuencia de muchos años de trabajo y análisis crítico de un sector económico que siendo el primero de España en aportación a su PIB, por el poco caso que se le hace, parece que es la cenicienta de nuestra economía. …
Algo que me han comentado unos clientes a su regreso me ha hecho rememorar un hecho que me ocurrió tambien a mi, lo que hace que me cuestione si es habitual o puras coincidencias, y os pongo en antecedentes.De siempre hemos sabido de la necesidad de conocer la mayor cantidad posible de idiomas a la hora de plantearse trabajar en un establecimiento hotelero, en recepción principalmente, y que cuantos más conocieras más posibilidades tenías de …
Hotelero: Dime, querido sabio, ¿por qué mis ventas han bajado tanto? Maestro Zhen: Amigo mío, ¿y todavía te lo preguntas? Hotelero: Evidentemente. Es un problema del que no puedo escapar, pues de mí dependen muchos puestos de trabajo. Esta crisis es mala para todos, pero confiábamos que tarde o temprano volveríamos a los resultados de hace pocos años. Y todos contentos: empleados y empresarios. También los clientes; quienes podrían consumir más. Maestro Zhen: El camino …
La semana pasada me reuní con Jesús Menendez , DG de Lookotels y tuve el privilegio de conocer de primera mano este innovador proyecto hotelero que llevaba un tiempo siguiendo a través de algunas redes sociales. La verdad es que no se ha escrito mucho del tema ya que el primer hotel se va a inaugurar esta primavera, pero sin duda estoy segura de que se hablará y mucho debido a que es un concepto …
Las amenities son aquellos pequeños artículos de aseo personal que se colocan en los cuartos de baño de los hoteles.Gracias a los interesantes post de Tomeu Cabrer sobre los códigos QR empecé a recopilar una serie de enlaces que podían ser compatibles con el uso de estas aplicaciones. Pero el proceso se complicó a causa del entusiasmo, llevandome mucho más tiempo del que habia previsto y también por la grata sorpresa de identificar más elementos …
Lo prometido es deuda voy a probar esto del video.. En un Beers and Blogs celebrado en Mallorca hace unos años, tuve la ocasión de conocer a Andreu LLabres de Amic Hotels. Aunque no es oficial, en el mismo hotel que se celebró el evento, existe una habitación en el Hotel Horizonte donde ha coincidido que han dormido varios bloggers españoles y poco a poco se ha venido a denominar la Blogroom 906. Es una …
Hace una semana empecé un proyecto nuevo, la web de Vanity Hotels & Resorts*. Y, como siempre, el departamento de imagen quería una cosa y el departamento de eCommerce (yo) quería otra. Esto siempre pasa. Los eCommerces intentamos seguir las "normas de SEO y usabilidad" y los creativos quieren algo visualmente muy atractivo, lleno de flashes, movimientos, imágenes,... y cuesta convencerles de que tanto para los motores de búsqueda como para los clientes, una web …
En la primera parte de esta serie de posts hemos hablado de la importancia de la definición de nuestro producto, clientes y competencia. Hemos hablado también de la importancia de tener claro el objetivo principal de nuestra web y del estilo de diseño que queremos para nuestra web. Continuamos. LAS SECCIONES Antes de empezar el diseño de nuestra web tenemos definir las secciones que queremos incluir ya que la cantidad de secciones influirá en el …
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