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Sí, no es fácil hacer que un huésped rellene una encuesta. Pero a veces hacemos todo lo contrario de ponérselo fácil. Como decía en otro post, sólo 1 de cada 5 clientes que se van insatisfechos con nuestros servicios nos lo hacen llegar. ¿Es porque no quieren? ¿Porque les da igual? ¿O porque no les ponemos en bandeja la posibilidad de hacerlo? Será un compendio de varias razones, pero desde luego en la última podemos …

Dada la importancia que creemos que tiene para el sector, queremos compartir con todos vosotros algunos de los resultados de una investigación que hemos realizado en la Universidad Rey Juan Carlos sobre el grado de implantación Yield-Revenue Management en los hoteles de Madrid, esperando que os guste y que generar opinión a continuación os comentamos lo más relevante del mencionado estudio: Cabe destacar que la aplicación del Revenue Management en la capital es un hecho …

  Este nuevo caso de CSI Turismo esta llamado a continuar dado que la Operación Brownie puede resultar la conexión que todos esperabamos entre CSI y Expediente X.... Viendo que el problema del Asesino de la paridad  se convertia en una espiral delictiva  y dados los avances  del departamento del CSI, me vi obligado a  contratar a un nuevo componente para mi equipo. Después de ver los curriculums de cada uno( casi todos  con buena …

La diferenciación y el precio estrategias de posicionamiento en el mercado                La lectura de los post de albertoingles Mírate al espejo ¿ves algo diferente?  publicado el 27/01/2011 y Barato...Barato.... publicado el 28/01/2011, con cuyos contenidos podría mostrarme parcialmente de acuerdo, me ha hecho reflexionar sobre lo que siento cuando se trata de la gestión hotelera que se practica en nuestro país, dado lo que hay de contradicción, en el posible sentido de lo que se …

Hoy presento un esquema que sirva de apoyo a la Dirección de un establecimiento turístico. La intención es hacer un repaso de las fases para la puesta en marcha del Departamento de Animación en hoteles con equipos o en cadenas hoteleras La importancia de tener rigor a la hora de hacer este trabajo facilitará mucho la correcta puesta en marcha del departamento. Sobre todo porque ayudará a clarificar objetivos y necesidades. Cuando no se ha …

Queréis Innovación y sostenibilidad?  Pero real!!! El turismo rural o agroturismo en la gran mayoría de los casos va por delante del resto del turismo en innovación y sostenibilidad, al final son los propietarios de estos pequeños establecimientos los que arriesgan su dinero y apuestan por las nuevas tecnologías y se atreven a invertir su dinero en sistemas de ahorro energético incluso sin estar seguros de su rentabilidad o funcionamiento, cosa que muchas de las grandes corporaciones ni se lo plantean. Sirva …

Una frikiniciativa más para tiempos de crisis descubierta esta mañana.Para combatir este frío, la cadena hotelera Holiday Inn ha decidido ofrecer un servicio extra a sus clientes que consiste en meterse en su cama para mantenerla caliente hasta el momento en el que ellos se decidan a dormir.Disponen de un equipo “calientacamas”, no penséis mal,  cuyo principal cometido es meterse en las camas de los clientes y aplicarles calor. ¿Qué categoría tendrán estos trabajadores en nómina?¿habrá convenio …

Una imagen vale más que mil palabras… En youtube me encuentro con diferentes muestras de proyectos futuristas, pero que están a la vuelta de la esquina y lo que ahora puede parecer algo estrambótico, para muchos clientes puede suponer un auténtico reclamo.En el primer video se ve una demostración de lo que puede convertirse en la cama del futuro para algunos hoteles (me imagino que pasaré mucho tiempo o que sólo estará al alcance de …

Comentaba en twitter que viajar, conversar e intimidad son tres palabras que amo y cuyo sentido me parece en ocasiones el mismo.Diría que son formas similares de plantearse una aventura. Porque en mi particular, una aventura no tiene por qué ser algo que entrañe un peligro intrínseco. Para mí una aventura es, sencillamente, atreverse a asomarse a lo desconocido poniendo en cuestión, por el mero hecho de dar el paso, todo cuanto sabes y todo …

Hace un tiempo que los hoteleros tienen un gran problema y  ya no saben como actuar... TTOO - Piden al hotelero la tarifa más competitiva posible.El hotel da una tarifa neta (FIT) para Agencias, y algunos TTOO más pequeños. IDS - Piden que se respete la paridad de precios. Exigen PVP.El problema viene cuando los TTOO no sólo comercializan agencias y pequeños TTOO, sino que también comercializan directamente con algunos portales de internet. El TTOO, …