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 A pesar de la gran diferencia entre la gestión de productos tangibles de diversos sectores y el producto turÃstico, con todas sus particularidades inherentes. Hace años, se empezó a fraguar un cambio, que hoy es una realidad innegable: La nuestra es la era de la comunicación, al igual que para el Sr. Ford lo fué de la producción.  Las exigencias en cuanto a transparencia, rapidez de reacción, relación directa con el cliente, transmisión …
Hace un par de dÃas, el diario de la industria turÃsitca, 02b, publicaba en un artÃculo los resultados del parque de atracciones catalán en términos de facturación y beneficios frente al resto de competidores como Warner, Terra MÃtica o Isla Mágica, que salÃan muy mal parados al respecto. HacÃa referencia, concretamente, a los resultados de 2011, año en el que Port Aventura aumentó un 19% su facturación, hasta 173 millones de euros, superando los 12 …
El sector de la comunicación y el marketing en general vive su propia revolución tecnológica y social con un crecimiento exponencial de la audiencia en internet. Esto se traduce en un notable incremento de la inversión publicitaria digital, realizada especialmente a través del sector turÃstico, generando en estos momentos un 33% de la inversión del total de la industria española. El sector turÃstico, por su parte, está compuesto por más de 400.000 empresas que generan …
2.000 asistentes de 40 Hoteles en 11 paÃses han asistido a las mismas  La consultora hotelera especializada en soluciones de marketing y ventas finaliza el año con un muy buen balance de asistentes en sus cursos impartidos en 11 paÃses y con 40 hoteles entre sus clientes  La consultora Hotelera HBD Consulting especializada en ofrecer soluciones de marketing y ventas para el sector, ha contado con más de 2.000 asistentes en sus formaciones …
 A veces, para innovar no basta con tener una idea brillante, ponerla en práctica, y que además, funcione. Algo que de por sÃ, no está al alcance de todos. En mi opinión, a veces la clave para producir una innovación, con la que desafiar la dinámica general del sector, es conocerlo desde “el otro ladoâ€. Ser capaz de eliminar toda la “carne que rodea al hueso†y quedarse solo con el esqueleto, simple, perfecto, …
A tenor del post de Xavier Canalis “Lucro cesante por comentarios negativos en internetâ€, publicado en Hosteltur el 11 de septiembre de 2012, me propongo reflexionar sobre una realidad, que si bien no hace tantos años, se decÃa tenÃa un crecimiento exponencial, hoy podemos decir que ya es adulta y consumada, por lo que no queda otra que gestionarla de mejor manera. Si, efectivamente hoy dÃa, como se puede extraer del Estudio sobre el viajero …
Es una pregunta que viene rondando en la cabeza de muchas personas desde las últimas semanas y es que el Ayuntamiento de la capital catalana ha informado que es probable que este parque emblemático de Barcelona pase a manos de una empresa no estatal. Esta información debe ser analizada por los estudiantes del grado en turismo porque puede llegar a ser beneficiosa para ellos. El Parque de atracciones del Tibidabo, fundado en 1901, ha sido …
Esto de la disparidad no deja de ser un disparate, una de esas aventuras de caza online en un entramado confuso, desleal pero, sobre todo, ¿perjudicial para el cliente?. Desde la óptica de la pyme hotelera que se defiende a capa y espada en su maltrecha guerra de precios con hoteles con mayor número de habitaciones, con más servicios, con más recursos humanos y técnicos que profanan con sus estrategias comerciales los destinos haciéndolos insensibles …
HAY QUE HACER MÃS DE CLIENTE Buena parte de los déficits existentes en los servicios de atención al cliente de nuestras empresas turÃsticas, y también en muchos otros servicios vinculados con la calidad de la oferta, vienen dados porque, como siempre decÃa Josep Chias, las personas responsables “hacen poco de clienteâ€. Parece una obviedad, casi una simpleza, pero es una gran realidad. Josep siempre explicaba cómo el Sr. Escarrer padre, propietario de la cadena Meliá, …
 A lo largo de los últimos años de burbujas tecnológicas, revoluciones, redes sociales de todo tipo, “guruses†de la novedad, cursos del “me gustaâ€, los abrazitos y amistades para toda la vida entre desconocidos, y de gripe del 2.0 que, más o menos todos hemos pasado…, uno ha visto cosas y comportamientos que nunca imagino en público. Gente adulta y con cierto mundo corrido, hablando en diminutivo como si fueran tontitos; recién llegados que …
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