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No es una novedad el afirmar que los hábitos de los consumidores turísticos están cambiando muy rápidamente. Atrás quedan las épocas en las que el cliente iba a su agencia de viajes más cercana, con el fin de reservar sus vacaciones, teniendo sólo como información del destino o del alojamiento, la facilitada por el agente de viajes en cuestión.  El nuevo turista, principalmente,  centra su búsqueda en el mundo online, siendo este muy influyente a la …

Seguía estos días con algún interés el proceso de elección del nuevo Papa de la Iglesia Católica. Resulta ciertamente difícil mantenerse al margen de tamaño acontecimiento en el que tradición y dogma se dan cita para ofrecer un acontecimiento único en el mundo que no deja a nadie indiferente. Al margen de creencias religiosas y de los aspectos más estéticos del famoso Cónclave, mi reflexión pasaba de puntillas por la manera en que una organización …

Gestionar la relación con el cliente con la ayuda de una solución CRM puede aportar múltiples beneficios para su organización que van más allá de la mejora de la cifra de negocio o una mayor efectividad de las campañas de marketing. Si se elije la tecnología adecuada y el CRM es adoptado y compartido por todos, los beneficios pueden multiplicarse por todos los niveles de la organización y ayudarle a generar una ventaja competitiva frente …

                    Es cierto que el consumidor se ha erigido en la pieza clave de cualquier estrategia de marketing y que las marcas intentan aproximarse a él para conquistar sus gustos y necesidades. Es cierto que la tecnología, como siempre, ha dado un vuelco a la tortilla y que cada vez estamos más implicados en ella porque formamos parte de ella, porque no podemos eludir que crecemos …

Los hábitos de los consumidores están cambiando, cada día pasan más tiempo conectados a través de tablets o smartphones mientras que, la penetración en redes sociales está casi alcanzando su madurez. En esta coyuntura se vislumbra una nueva tendencia en el marketing digital, que Matt Cutts de Google denominó SoLoMo.   Probablemente ya habrás escuchado esta palabra con anterioridad, SoLoMo resulta de la combinación de SOcial, LOcal y MObile. Pero, veamos cada uno de estos términos por separado: a) SOcial media: El papel de las redes …

Muchas estrategias de marketing en un sólo lugar no pueden pasar desapercibidos para una fanática del marketing como yo y después del éxito del post: Las estrategias de marketing ocultas de Casa Tarradellas, llega mi visión personal sobre Chef Box una caja llena de emociones y experiencias gastronómicas, según nos prometen desde Sibaritus, club privado de sibaritas. Buscar nuevos modelos de negocio es una forma inteligente, creativa de salir de la crisis y de adaptarse al mercado y si sabemos que El e-commerce crecerá …

  Unos de los problemas que plantean muchas empresas es lo mal trabajadas que tienen sus bases de datos, con el consiguiente resultado a la hora de lanzar las campañas promocionales.Las empresas turísticas son bombardeadas con todo tipo de datos de sus clientes, lo más sensato sería canalizar ese flujo de información de forma que pueda revertir en campañas más eficientes, destinadas a públicos que potencialmente deben de estar interesados en la propuesta que podemos …

  Actualmente,estamos siendo partícipes del auge de las expectativas ante las anunciadas masivas llegadas de turistas que provienen de los países denominados BRIC, Bajo mi humilde punto de vista,  nuestras expectativas llegan a un punto en el que hemos caído en una BRIComanía importante. Es como si los mares se abrieran ante una nueva solución celestial a los problemas de ocupación, revpar, cupos, estacionalidad, cierres, venues vacíos, y un largo etcétera de "males" del sector …

Se denomina WOM (word-of-mouth) o “boca a boca” al proceso que llevan a cabo los consumidores al compartir información y opiniones sobre productos, servicios y marcas, de manera independiente a cualquier influencia comercial o empresarial. Con el paso del tiempo, y gracias al desarrollo de las TICs, se ha empezado a hablar del eWOM o “boca a boca electrónico”. Características del eWOM: a) Gran capacidad de difusión: Mientras que en el “boca a boca” la información se transfiere dentro de conversaciones privadas, en …

  Si bien el “Pop up” es un término, que proviene del sector de la moda y en especial se refiere a las ventanas emergentes de las webs, se está aplicando en la actualidad a la restauración, tratando de conseguir diversificar el negocio y llegar  a un nicho de clientes que quieren algo singular, experiencias mas personalizadas. Se trata como una especie de restaurantes efímeros, que pueden aparecer y desaparecer, lo cual en términos de …