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Inma Quirante
Publicado por InmaQuirante el 19 de Septiembre de 2012 y actualizado el 9 de Noviembre de 2012
  A pesar de la gran diferencia entre la gestión de productos tangibles de diversos sectores y el producto turístico, con todas sus particularidades inherentes. Hace años, se empezó a fraguar un cambio, que hoy es una realidad innegable:  La nuestra es la era de la comunicación, al igual que para el Sr. Ford lo fué de la producción.   Las exigencias en cuanto a transparencia, rapidez de reacción, relación directa con el cliente, transmisión …
Tags: Branding, Comunicación, Destinos, hoteles, Imagen Corporativa, marcas, marketing turístico, Reputación on line
Laura Ruiz Andrino
Publicado por lauraruiz el 17 de Septiembre de 2012
Hace un par de días, el diario de la industria turísitca, 02b, publicaba en un artículo los resultados del parque de atracciones catalán en términos de facturación y beneficios frente al resto de competidores como Warner, Terra Mítica o Isla Mágica, que salían muy mal parados al respecto. Hacía referencia, concretamente, a los resultados de 2011,  año en el que Port Aventura aumentó un 19% su facturación, hasta 173 millones de euros, superando los 12 …
Tags: parque temáticos; Port Aventura; Paramount Park; Las Vegas Sand; Eurovegas; Barcelona World;
Silvia Benítez Marrero
El sector de la comunicación y el marketing en general vive su propia revolución tecnológica y social con un crecimiento exponencial de la audiencia en internet. Esto se traduce en un notable incremento de la inversión publicitaria digital, realizada especialmente a través del sector turístico, generando en estos momentos un 33% de la inversión del total de la industria española.  El sector turístico, por su parte, está compuesto por más de 400.000 empresas que generan …
Tags: ovb, comunicacion, turismo
Alejandro Francino
Publicado por afrancino el 16 de Septiembre de 2012 y actualizado el 17 de Junio de 2013
2.000 asistentes de 40 Hoteles en  11 países han asistido a las mismas   La consultora hotelera especializada en soluciones de marketing y ventas finaliza el año con un muy buen balance de asistentes en sus cursos impartidos  en 11 países y con 40 hoteles entre sus clientes   La consultora Hotelera HBD Consulting especializada en ofrecer soluciones de marketing y ventas para el sector, ha contado con más de 2.000 asistentes en sus formaciones …
Tags: upselling front desk, formación, alimentos y bebidas, cross selling, training, alejandro francino, comsultora hotelera, upselling hotel, cadenas hotelera, markwting y ventas, tripartita
Inma Quirante
Publicado por InmaQuirante el 14 de Septiembre de 2012 y actualizado el 9 de Noviembre de 2012
  A veces, para innovar no basta con tener una idea brillante, ponerla en práctica, y que además, funcione. Algo que de por sí, no está al alcance de todos.  En mi opinión, a veces la clave para producir una innovación, con la que desafiar la dinámica general del sector, es conocerlo desde “el otro lado”. Ser capaz de eliminar toda la “carne que rodea al hueso” y quedarse solo con el esqueleto, simple, perfecto, …
Tags: Branding, Diferenciación, Especialización, Estrategia, Hoteles, Individualización del Servicio, Marketing, Revenue management
Joaquín Pineda Portillo
A tenor del post de Xavier Canalis “Lucro cesante por comentarios negativos en internet”, publicado en Hosteltur el 11 de septiembre de 2012, me propongo reflexionar sobre una realidad, que si bien no hace tantos años, se decía tenía un crecimiento exponencial, hoy podemos decir que ya es adulta y consumada, por lo que no queda otra que gestionarla de mejor manera. Si, efectivamente hoy día, como se puede extraer del Estudio sobre el viajero …
Tags: reputación, calidad, reviews, comentarios de clientes, ventas, marketing, organización
Yamila Papa
Publicado por EUTMediterrani el 6 de Septiembre de 2012 y actualizado el 13 de Septiembre de 2012
Es una pregunta que viene rondando en la cabeza de muchas personas desde las últimas semanas y es que el Ayuntamiento de la capital catalana ha informado que es probable que este parque emblemático de Barcelona pase a manos de una empresa no estatal. Esta información debe ser analizada por los estudiantes del grado en turismo porque puede llegar a ser beneficiosa para ellos. El Parque de atracciones del Tibidabo, fundado en 1901, ha sido …
Tags: grado en turismo
Juan Antonio  Mota Navarro
Publicado por Hotel_up el 5 de Septiembre de 2012
Esto de la disparidad no deja de ser un disparate, una de esas aventuras de caza online en un entramado confuso, desleal pero, sobre todo, ¿perjudicial para el cliente?. Desde la óptica de la pyme hotelera que se defiende a capa y espada en su maltrecha guerra de precios con hoteles con mayor número de habitaciones, con más servicios, con más recursos humanos y técnicos que profanan con sus estrategias comerciales los destinos haciéndolos insensibles …
Tags: Hoteles, Paridad, Distribución
M.Angels Serra Galve
Publicado por mangels el 5 de Septiembre de 2012
HAY QUE HACER MÁS DE CLIENTE Buena parte de los déficits existentes en los servicios de atención al cliente de nuestras empresas turísticas, y también en muchos otros servicios vinculados con la calidad de la oferta, vienen dados porque, como siempre decía Josep Chias, las personas responsables “hacen poco de cliente”. Parece una obviedad, casi una simpleza, pero es una gran realidad. Josep siempre explicaba cómo el Sr. Escarrer padre, propietario de la cadena Meliá, …
Tags: calidad, atención al cliente, imaginación
carlos Hernandez
Publicado por carlos el 4 de Septiembre de 2012
  A lo largo de los últimos años de burbujas tecnológicas, revoluciones, redes sociales de todo tipo, “guruses” de la novedad, cursos del “me gusta”, los abrazitos y amistades para toda la vida entre desconocidos, y de gripe del 2.0 que,  más o menos todos hemos pasado…, uno ha visto cosas y comportamientos que nunca imagino en público. Gente adulta y con cierto mundo corrido, hablando en diminutivo como si fueran tontitos; recién llegados que …
Tags: socialmedia, promoción, marketing