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En el marco de una serie de artículos que hace algunas semanas comencé alrededor del Revenue Management hotelero, el ejercicio de dedicar unos minutos a meditar por qué un alojamiento turístico requiere de un Rev. Mgmt. eficaz e inteligente, o el dedicar unos momentos a recapacitar si en el actual contexto operacional ya todo está inventado (o no) en relación al Rev. Mgmt. como parte de nuestra actividad profesional, considero que son cosas necesarias. Necesarias para muchos. Y …

No es broma, todavía hay gente convencida de que el revenue management no es aplicable en los hoteles vacacionales y que solamente pertenece en el mercado de las ciudades. La semana pasada, me sorprendió cuando un director de contratación de una importante agencia de viajes online del Reino Unido, afirmó que  las tarifas flexibles no se aplican en hoteles vacacionales. Solicitamos el acceso a la extranet para gestionar tarifas y disponibilidad para 2 de nuestros …

¿Creemos tener el control? ¿Consideramos que, por fiscalizar más y más, por vigilar más, por imponer más políticas y normas, o por establecer una severa disciplina en nuestras organizaciones, controlaremos mejor?Este artículo pretenderá hacer ver que no. En realidad, muchos directivos creen tener el control, creen que por su manera habitual de hacer, tienen más control sobre las cosas. Sin embargo, y a menudo, este control no es más que una mera ilusión. Una calma …

"Aquel día llegué cansado, un poco antes de mi hora, según lo previsto, pero el Jefe de Recepción no fue capaz de atender mi petición: sólo quería llegar a mi habitación y descansar. El viaje había sido largo. Decidí tomar un café. Eran las 10 de la mañana y pude comprobar que había habitaciones disponibles en el hotel. Mientras esperaba mi habitación sentado en el sofá del hall de recepción pasaron varias personas, personal de …

Tras la repercusión del último post Suplemento “Early Chack inâ€� y anticipando nuevos conceptos sobre el estudio que estoy realizando, este post plantea la posibilidad de aplicar un descuento por “Early Check Outâ€� a los clientes que abandonen su habitación antes de las 9h el día de salida. Si bien los conceptos que suponen un coste extra a la estancia del cliente, parecen estar tomando cada vez más protagonismo en los hoteles, no parece existir …

En el diseño de un hotel, el equipo de arquitectos y construcción tienen que crear un proyecto que sea en última instancia económicamente viable. A menos que el propietario del hotel tenga unas aspiraciones personales distintas a las de generar un negocio rentable, sus miras como inversor buscarán mejorar el retorno del capital invertido. El concepto viabilidad puede variar según quién lo defina pero lo cierto es que de forma internacional se aceptan los principios de Steve Rushmore (Presidente …

Compras online Según el “Estudio de comercio electrónico B2Câ€� del Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (ONTSI) del año 2011, recientemente publicado, el comercio electrónico ha crecido un 17,4% respecto al año pasado, el mayor incremento anual registrado en los últimos años. Sigue destacando el papel del turismo como sector líder del negocio online (billetes de transporte, reservas de alojamiento y entradas a espectáculos), pero sobre todo es relevante el hecho de …

Sí, no es fácil hacer que un huésped rellene una encuesta. Pero a veces hacemos todo lo contrario de ponérselo fácil. Como decía en otro post, sólo 1 de cada 5 clientes que se van insatisfechos con nuestros servicios nos lo hacen llegar. ¿Es porque no quieren? ¿Porque les da igual? ¿O porque no les ponemos en bandeja la posibilidad de hacerlo? Será un compendio de varias razones, pero desde luego en la última podemos …

RAFAELHOTELES, Cadena hotelera española con 9 hoteles necesita incorporar un/a International Sales Manager para sus Oficinas Centrales en Madrid.FUNCIONES:  -Mantenimiento y desarrollo de los mercados internacionales.-Contratación Consortias.-Gestión RFP.-Contratación cuentas Corporate nacional.-Gestión de peticiones MICE.-Coordinación representantes internacionales.-Crosselling con equipo Corporate nacional.-Análisis trimestral del segmento, así como de sus áreas.-Desarrollo y ejecución del plan de acción internacional. REQUISITOS:-Experiencia IMPRESCINDIBLE en el puesto en cadena hotelera u hotel de más de dos años.-Imprescindible dominio de inglés.-Especializado/a en Corporate & …

Renfe lleva ya algún tiempo anunciando que comenzará a gestionar sus tarifas en base a la técnica del Revenue Management como ya veíamos en este blog. Hoy leemos en el diario 5 días un artículo que lleva el siguiente título “Renfe inicia en octubre la venta de billetes de AVE por subastaâ€�. No es que yo tenga una cruzada personal con dicho diario, quizas sea que la información que reciben no es buena o que quien la recibe no la capta …