Más recientes

Hoy día, las opiniones de los usuarios han revolucionado la manera en cómo los viajeros toman sus decisiones cuando reservan un viaje, y más en concreto, al escoger un hotel donde hospedarse. Pero ¿qué opiniones son las más fiables? ¿qué comentarios son revisados por las webs donde se publican? ¿son capaces las webs de identificar los que son fraudulentos o falsos? Sabemos que no todos los portales online tienen los mismos sistemas de verificación de …

La venta de servicios o productos adicionales a la compra principal no es nueva. Principalmente, se concentra en dos tipos de acciones, que son el up y cross selling (1) y que, últimamente, se agrupan en el término ancillaries. Se trata de una oferta a la carta, a partir, de una compra inicial y que se puede clasificar en venta de categoría superior a la inicial y venta de servicios o productos relacionados con la venta inicial. …

Cuando los clientes reservan una habitación de hotel, valoran de su estancia aspectos como la comodidad, el trato, la ubicación, el precio, la calidad,...pero ¿a quién no le gustaría recibir  también regalos o servicios gratuitos durante su estancia? Está demostrado que no es algo imprescindible para un cliente que se aloja en un hotel, pero sí un aspecto a tener en cuenta, que mejorará muy positivamente su opinión y satisfacción al votarnos en Internet. Las …

DISTRIBUCIÓN Y CANALES DE VENTA  Ahora bien, un trabajo completo de RM no solo consiste en el análisis y en la toma de decisiones. Es fundamental para el volumen de ingresos y su rentabilidad elaborar una impecable gestión de su distribución y la de todos sus canales de venta, tanto online como offline. La labor, ardua y sumamente compleja, se articula en base a las siguientes tareas:   Análisis de nuestros segmentos de mercado y …

El enorme éxito del Revenue Management (RM) en el sector de la aviación, cuyo origen data de los años 70, permitió que la gestión de los ingresos mediante el RM se extendiera en los años 90 a otros negocios con características similares: hoteles y establecimientos turísticos, alquiler de coches, cruceros, restauración etc…   Puedo afirmar sin riesgo de equivocarme que el RM no es una técnica sujeta a una tendencia comercial actual. Su eficacia está …

  En un tiempo no muy distante… En los últimos años, principalmente en Europa, los tour operadores reservaban hoteles enteros que llenaban con clientes que viajaban en aviones de los propios operadores. A los hoteleros les gustaba este modelo, porque mismo que el precio fuera bajo, la ocupación estaba garantizada, y el pago era muchas veces por adelantado.Sin embargo, a medida que el servicio se degradaba o la competencia aumentaba los tour operadores empezaban a …

En el contexto económico actual de alta competitividad, los establecimientos hoteleros tienen que buscar constantemente fórmulas que permitan captar nuevos clientes a través de sus canales de distribución. En este sentido el canal móvil es cada vez más importante. Para los hoteles se convierte en invertir en tecnología para mantenerse siendo competitivos en el mercado. (Y hacerlo por supuesto sin abandonar los demás canales de distribución).El marketing online juega un importante papel para conseguir atraer clientes …

  Siendo España el segundo país a nivel mundial con mayor penetración de smartphones, no es de extrañar que cada vez más aparezcan en el sector aplicaciones creadas para satisfacer las nuevas demandas de los usuarios turísticos. Gracias a Internet y a las nuevas tecnologías, reservar en un hotel, comprar un paquete turístico o consultar información del destino, es hoy en día mucho más sencillo gracias a la tecnología. Una app, o aplicación, es una …

Un estudio reciente elaborado por las investigadoras de la Universidad de la Laguna Estefanía Hernández, Lilibeth Fuentes y Sandra Morini publicado en la revista científica Papers de Turisme, pone de manifiesto que los establecimientos hoteleros reciben mejor valoración en su reputación online si son de pequeñas dimensiones y se ubican en entornos rurales, valoración que también es mayor cuanto mayor es la categoría del establecimiento. El trabajo realizado por las profesoras canarias abarcó una muestra …

Una de   las preguntas que me hago continuamente es saber cual es límite de un departamento de Revenue Management y como medir el verdadero ROI del mismo. Con independencia de  como cada uno ponderé el tratamiento de las variables, lo cierto es que en todos lo casos  se busca la optimización o maximización  de los resultados de un establecimiento. Pero aunque el final que se busca   parece claro, los caminos del REVENUE no …