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Es muy importante tener un producto diferenciado antes de iniciar la implementación de técnicas de ventas in house, es decir upselling.. Tener un producto lo más heterogéneo posible permite jugar con la oferta y la demanda.. No obstante, no les den demasiados tipos diferentes a sus recepcionistas, con cuatro o cinco máximo basta, ya que de lo contrario, les costará aprender el producto para vender. Algunos ítems por los cuales diferenciar sus habitaciones son: amenities, …
Son muchos los hoteles que he visitado, y en todos más o menos a estas alturas han oído hablar de las técnicas de upselling, algunos de ellos incluso dicen aplicarlas en su modelo de negocio. Sin embargo puedo decir que durante el proceso del check in en los diferentes hoteles en que por un motivo u otro me he hospedado, en ninguno de ellos se me ha ofrecido una habitación con vistas y/o una habitación …
Son muchos los hoteles que he visitado, y en todos más o menos a estas alturas han oído hablar de las técnicas de upselling, algunos de ellos incluso dicen aplicarlas en su modelo de negocio.Sin embargo puedo decir que durante el proceso del check in en los diferentes hoteles en que por un motivo u otro me he hospedado, en ninguno de ellos se me ha ofrecido una habitación con vistas y/o una habitación superior, …
En tiempo de crisis los mercados se agitan, buscan los resquicios para optimizar sus ventas. La demanda se retrae, el consumo decrece y estimular esa demanda existente requiere de análisis y técnicas de gestión de pricing para captar ese potencial cliente. Lo que no me parece sensato es dejarnos llevar por lo que hacen nuestros competidores convirtiendo los destinos no ya en guerras de precios sino en auténticas …
REFLEXIÓNHoy ha venido el pintor del seguro a pintarme la pared porque tuve una gotera. Al acabar me ha dicho "si cuando se seque te queda alguna mancha o algo llámame a mi directo, así te ahorras todo el jaleo con el seguro" y me ha dado su teléfono directo. Luego me ha dicho "si tienes alguna queja de nuestro servicio o algo que decir llama aquí" y me ha dado el teléfono de atención …
¿Por qué no se posiciona toda la oferta legal, que paga sus impuestos y cumple con la legislación vigente, frente a la que no lo hace? Imagen Shutterstock Hace unas semanas el artículo publicado en HOSTELTUR noticias de turismo sobre ‘Los apartamentos ilegales afectan a la marca España y potencian la economía sumergida’ despertaba una gran polémica. Algunos de los que sorprendentemente se han visto atacados por él nos han acusado de parcialidad, sensacionalismo, …
¿Qué es más importante en turismo, la ocupación o la rentabilidad? La lectura del post de Xavier Canalis “Apartamentos y casas de alquiler para turistas ¿Estamos demonizando una tendencia al alza?”, me impulsa a insistir sobre un problema sobre el que he escrito mucho y muy críticamente desde que inicie mi participación en esta comunidad, con un blog cuyo título mostraba cual es mi mayor preocupación sobre la actividad profesional a la que he dedicado …
PRINCIPIOS BÁSICOS DEL UPSELLING DESDE EL FRONT DESK LA SONRISA CUANDO LLEGA EL CLIENTE Y EL CONTACTO VISUAL Es importante que a la llegad del cliente al mostrador del front desk, cada recepcionista sepa que llega un cliente, por lo que el contacto visual a los ojos,, y la sonrisa deben ser uno de nuestros estándares INTERACCION CON EL CLIENTE Hay que saludarle de entrada, es muy importante generar una conexión con ellos, preguntarles …
Turismo ClínicoUno de los turismos quizás menos conocidos de cara a los ciudadanos , pero que tiene más importancia de la que nos pensamos, es ese turismo que realizan todas aquellas personas que por motivos clínicos y médicos se ven obligados a alojarse en un hotel cercano a las clínicas para llevar a cabo su tratamiento o rehabilitación.Generalmente el perfil de cliente de estas clínicas es alguien que vive no reside en la gran ciudad …
En fin, que conocernos a nosotros mismos, valorar nuestros puntos fuertes y débiles nos permitirá reorientar mejor nuestros esfuerzos tomando decisiones más acertadas y, sobre todo, nos evitará estar perdidos en la boca del lobo y derrochar nuestro valioso tiempo. Aún así, me temo que son muchas las Pymes hoteleras que no realizan este método y analizan la situación antes de lanzarse al …
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