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Hoy, que es el primer día del resto de mi vida y queda un día menos que ayer para que abra al público mi hotelito, he decidido comenzar a compartir la historia de este proyecto en el que me embarqué hace casi tres años y que dentro de unos meses, a finales de primavera verá entrar por sus puertas al primer cliente. El posadero, por supuesto soy yo, nombre que me parece más propio de mis …

Cada día  somos testigos de titulares como este: Ser verde ayuda a ahorrar, y mucho Los ministros de Turismo defienden una salida económica y ecológica de la crisis Los destinos sostenibles han sido los ganadores en plena recesión, afirma un experto. Producto de ello me surge la inquietud y empiezo a profundizar en el tema e investigar sobre iniciativas que estan en marcha en España y  cuales son los cambios que debemos hacer en nuestra …

La semana pasada en la Word Travel Market en Londres. Tuvimos numerosas entrevistas con hoteleros pertenecientes a hoteles franquiciados, todos se quejaban sobre su empresa de representación. Las cuotas y costes son astronómicamente elevados, hay demasiadas reglas  y no hay suficiente libertad para nuestras propias iniciativas de márketing y no vemos los resultados. Una de las entrevistas más impactantes fue con  una empresa de inversiones hoteleras que tiene la franquicia y los contratos de gestión …

A raiz del brillante artículo de John sobre la Atención al cliente 2.0, surgió la idea de realizar un "manual" de buenas prácticas en el departamento de recepción, con el fin de que todos nosotros realicemos nuestra aportación y plasmemos nuestra visión de lo que tendría que ser un trato correcto con el cliente. aquí teneis el enlace a LA WIKI .     El fin último sería poder imprimirlo para que todos los trabajadores del dpto. …

Hola, el proyecto ILIS (Innovation and Learning in SPA Management) en que participa Florida va caminando.Podéis ampliar la información en este link.http://www.ilisproject.eu/En este marco, escribo desde Bad Gleichenberg (Austria), un Destination SPA con alguna semejanza a nuestros Balnearios del Interior.Estamos alojados en un complejo bastante innovador "Life Medice Resortl"  Das Kurhaus. Un complejo que auna su SPA con aguas minero medicinales, con un Instituto de Medicina con cerca de 70 cabinas de tratamientos, un hotel …

A veces no nos damos cuenta de lo pequeños que pueden ser los sitios en que nos movemos.Una noche entró al hotel una señora tímida y cansada. Con un susurro me pidió una habitación, pero aclaró "que sea grande, es que soy claustrofóbica". Le expliqué que todas nuestras habitaciones tenían más o menos el mismo tamaño, pero tenía libre una con terracita, que al menos podía salir a tomar el aire si lo necesitaba.La mujer …

 Por motivos que no vienen al caso suelo viajar de 4 a 6 veces al año a Noruega. Mis estancias suelen ser en hoteles de aeropuerto de la cadena Choice (hay 2 o 3 de distinta gama, pues en esas latitudes no se usa la estrella, en todo caso sería polar). Al abrir el armario de la habitación (desconozco si solo es en los hoteles de esta cadena), siempre hay un pequeño evangelio en uno de los armarios. Por si viene …

Hoy, de nuevo, un tema peliagudo: las criticas en portales como Trivago, Holidaycheck, Tripadvisor….   Lo que me induce a escribir sobre este tema es un reciente caso que he sufrido personalmente, por el cual estoy muy disgustada. Os cuento.   El pasado Agosto teníamos una reserva de una pareja joven de Albacete, que gestionó dicha reserva con muchos meses de antelación. Al ser yo misma quien dirige y gestiona Sant Blai, también me encargo …

La verdad es que llevo poco tiempo trabajando al frente de una recepción, pero hasta el momento está bastante intenso, lo que es favorable, ya que de estas situaciones son de las que más se aprenden. Me gustaría compartir una situación que surge a diario, y que no consigo entender.  El hotel donde trabajo tenemos diferentes tarifas para los clientes: tarifa base, tarifa con un 10% de descuento para reservas realizadas con antelación (que admite …

Hola a todos. Me gustaría conocer vuestra opinión sobre el procedimiento para echar a un cliente de un hotel.En este caso, no podríamos decir que el cliente haya cometido un hecho que se pueda considerar delito o falta: robos, maltrato, amenazas...  Se trata de una persona que lleva dos años alojado en el hotel, con serios problemas de personalidad y que desde hace unos tres meses aproximadamente, todo le parece mal, se está continuamente quejando …