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M√°s recientes

Oscar Lucas
Publicado por Dragonate el 20 de Noviembre de 2009
Hoy, que es el primer d√≠a del resto de mi vida y queda un d√≠a menos que ayer para que abra al p√ļblico mi hotelito, he decidido comenzar a compartir la historia de este proyecto en el que me embarqu√© hace casi tres a√Īos y que dentro de unos meses, a finales de primavera ver√° entrar por sus puertas al primer cliente. El posadero, por supuesto soy yo, nombre¬†que me parece m√°s propio de mis …
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Maribel Rincón
Cada d√≠a ¬†somos testigos de titulares como este: Ser verde ayuda a ahorrar, y mucho Los ministros de Turismo defienden una salida econ√≥mica y ecol√≥gica de la crisis Los destinos sostenibles han sido los ganadores en plena recesi√≥n, afirma un experto. Producto de ello me surge la inquietud y empiezo a profundizar en el tema e investigar sobre iniciativas que estan en marcha en Espa√Īa y¬† cuales son los cambios que debemos hacer en nuestra …
Tags: sostenibilidad, turismo, responsabilidad social corporativa
Mònica Font Ballbe
La semana pasada en la Word Travel Market en Londres. Tuvimos numerosas entrevistas con hoteleros pertenecientes a hoteles franquiciados, todos se quejaban sobre su empresa de representaci√≥n. Las cuotas y costes son astron√≥micamente elevados, hay demasiadas reglas¬† y no hay suficiente libertad para nuestras propias iniciativas de m√°rketing y no vemos los resultados. Una de las entrevistas m√°s impactantes fue con ¬†una empresa de inversiones hoteleras que tiene la franquicia y los contratos de gesti√≥n …
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Fabian  Gonzalez
A raiz del brillante art√≠culo de John¬†sobre la Atenci√≥n al cliente 2.0, surgi√≥ la idea de realizar un "manual" de buenas pr√°cticas en el departamento de recepci√≥n, con el fin de que todos nosotros realicemos nuestra aportaci√≥n y plasmemos nuestra visi√≥n de lo que tendr√≠a que ser un trato correcto con el cliente. aqu√≠ teneis el enlace a LA WIKI¬†. ¬† ¬† El fin √ļltimo ser√≠a poder imprimirlo para que todos los trabajadores del dpto. …
Tags: recepcion, buenas practicas, atencion al cliente, clientes, antencion publico, recepcionistas.
Carlos Gómez Piqueras
Publicado por Pirineos el 9 de Noviembre de 2009
Hola, el proyecto ILIS (Innovation and Learning in SPA Management) en que participa Florida va caminando.Pod√©is ampliar la informaci√≥n en este link.http://www.ilisproject.eu/En este marco, escribo desde Bad Gleichenberg (Austria), un Destination SPA con alguna semejanza a nuestros Balnearios del Interior.Estamos alojados en un complejo bastante innovador "Life Medice Resortl"¬† Das Kurhaus. Un complejo que auna su SPA con aguas minero medicinales, con un Instituto de Medicina con cerca de 70 cabinas de tratamientos, un hotel …
Tags: SPA, ILIS, Turismo y Salud
Marina Boggio
Publicado por Marinyn el 8 de Noviembre de 2009
A veces no nos damos cuenta de lo peque√Īos que pueden ser los sitios en que nos movemos.Una noche entr√≥ al hotel una se√Īora t√≠mida y cansada. Con un susurro me pidi√≥ una habitaci√≥n, pero aclar√≥ "que sea grande, es que soy claustrof√≥bica". Le expliqu√© que todas nuestras habitaciones ten√≠an m√°s o menos el mismo tama√Īo, pero ten√≠a libre una con terracita, que al menos pod√≠a salir a tomar el aire si lo necesitaba.La mujer …
Tags: Hoteles, anécdota, fobias, miedos
Publicado por __1192501__ el 7 de Noviembre de 2009
¬†Por motivos que no vienen al caso suelo viajar de 4 a 6 veces al a√Īo a Noruega.¬†Mis estancias suelen ser en hoteles de aeropuerto¬†de la cadena Choice (hay 2 o 3 de distinta gama, pues¬†en esas latitudes¬†no se usa la estrella, en todo caso ser√≠a polar).¬†Al abrir el armario de la habitaci√≥n (desconozco si solo es en los hoteles de esta cadena), siempre hay un peque√Īo evangelio en uno de los armarios.¬†Por si viene …
Tags: Humor, hoteles, anecdotas
Pepper Santblai
Publicado por Peppersantblai el 5 de Noviembre de 2009
Hoy, de nuevo, un tema peliagudo: las criticas en portales como Trivago, Holidaycheck, Tripadvisor‚Ķ. ¬† Lo que me induce a escribir sobre este tema es un reciente caso que he sufrido personalmente, por el cual estoy muy disgustada. Os cuento. ¬† El pasado Agosto ten√≠amos una reserva de una pareja joven de Albacete, que gestion√≥ dicha reserva con muchos meses de antelaci√≥n. Al ser yo misma quien dirige y gestiona Sant Blai, tambi√©n me encargo …
Tags: criticas, tripadvisor, hotel
Juan Ntr.
Publicado por Juannatera el 4 de Noviembre de 2009
La verdad es que llevo poco tiempo trabajando al frente de una recepci√≥n, pero hasta el momento est√° bastante intenso, lo que es favorable, ya que de estas situaciones son de las que m√°s se aprenden. Me gustar√≠a compartir una situaci√≥n que surge a diario, y que no consigo entender.¬† El hotel donde trabajo tenemos diferentes tarifas para los clientes: tarifa base, tarifa con un 10% de descuento para reservas realizadas con antelaci√≥n (que admite …
Tags: Recepcion, Clientes
Marcos López
Publicado por turismodepontevedra el 4 de Noviembre de 2009
Hola a todos. Me gustar√≠a conocer vuestra opini√≥n sobre el procedimiento para echar a un cliente de un hotel.En este caso, no podr√≠amos decir que el cliente haya cometido un hecho que se pueda considerar delito o falta: robos, maltrato, amenazas... ¬†Se trata de una persona que lleva dos a√Īos alojado en el hotel, con serios problemas de personalidad y que desde hace unos tres meses aproximadamente, todo le parece mal, se est√° continuamente quejando …
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