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M√°s recientes

Xavier Canalis
Publicado por canalis el 22 de Diciembre de 2010
La revista del Aeropuerto de Barcelona, editada por AENA, incluye en su n√ļmero de diciembre una noticia titulada "Mejor atenci√≥n a los usuarios en los filtros de seguridad".Seg√ļn informa dicha noticia, "el personal de vigilancia privada del aeropuerto ha asistido a un taller de habilidades sociales con el objetivo de mejorar la calidad del servicio ofrecido a los usuarios del aeropuerto a su paso por los filtros de seguridad". El curso trataba aspectos como la …
Tags: aeropuertos
PAZ RISUE√ĎO VILLANUEVA
Publicado por PAZ el 12 de Diciembre de 2010
Comparto en esta red el post que recientemente LEO, una joven mujer emprendedora a la que mucho admiro, ha insertado en otra de particicipaci√≥n rural viva cuando su sue√Īo cumple 16 a√Īos : Me presento: soy LEO, parte de una familia que durante tiempo tuvo un sue√Īo: volver a su pueblo, CARACENILLA, y en √©l emprender una iniciativa que supusiera , a la vez, el dar una mayor y mejor oportunidad de vida para esta …
Tags: turismo-rural, La-casa-del-tio-Venancio, recursos-humanos, calidad
Ignacio Gil García
Publicado por IgnacioGil el 7 de Diciembre de 2010
Escuchar: una capacidad que se entrena poco y se practica menos. Hace unos meses publicaba un post titulado:¬ŅSacas rendimiento a tu equipo de Animaci√≥n?¬†en el que desarrollaba una serie de puntos para aprovechar las posibilidades que ofrec√≠a tener un equipo de animaci√≥n entrenado. Una de ellas es que¬†El cliente se siente escuchado.¬†¬†Los equipos de animaci√≥n son un grupo de personas con capacidades potenciales, entre ellas una imprescindible, la capacidad de¬†ESCUCHA. Creo que a todos nos …
Tags: escuchar, gestión de equipos, atención al cliente, animación turística, animador turístico
Marcos  Alonso
Publicado por Malonso el 23 de Noviembre de 2010
Tripadvisor para Meli√° es una buena cosa para establecer las pol√≠ticas de gratificaciones , bonos por objetivos etc.de¬†sus directores.¬†No es nada nuevo , ya que siempre los establecimientos ,que se precien claro est√°, ¬†a trav√©s de sus cuestionarios de calidad han optado al conocimiento de la opini√≥n del cliente¬†. As√≠ muchas empresas que optan por la parte variable de la retribuci√≥n de sus directores lo llevan haciendo tiempo ya. Por lo que entiendo la campa√Īa …
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David  Camps Pons
Reproduzco post literalmente¬† del Diario de Mallorca : http://www.diariodemallorca.es/mallorca/2010/11/07/escuela-harry-potter-son-gotleu/617723.html Magn√≠fico ejemplo de motivaci√≥n, y creaci√≥n de una experiencia de calado en el sector educativo. ¬† ¬† Pocas personas lo saben, pero Hogwarts, la escuela de Harry Potter, tiene una delegaci√≥n en Palma. Est√° en la barriada de Son Gotleu, en el colegio Gabriel Vallseca, donde la aPocas personas lo saben, pero Hogwarts, la escuela de Harry Potter, tiene una delegaci√≥n en Palma. Est√° en la …
Tags: motivación, experiencia del cliente, educación
Miguel Canals
Publicado por mcm el 22 de Octubre de 2010
Seg√ļn expertos de Sodexo el 85% de las empresas quiere conocer nuevas ideas y propuestas en materia de motivaci√≥n de equipos. ¬†La motivaci√≥n no solo est√° basada en ‚Äúlos premios econ√≥micos‚ÄĚ aunque la mayor√≠a de empresas que gestionan la motivaci√≥n de sus trabajadores suelen utilizar ‚Äúlos incentivos‚ÄĚ como una de sus principales herramientas de motivaci√≥n. Actualmente y debido a la situaci√≥n econ√≥mica mundial las empresas ‚Äďsobretodo las peque√Īas y medianas- no pueden permitirse grandes partidas …
Tags: Motivación, técnicas, RRHH, incentivos, team building
Miguel Canals
Publicado por mcm el 12 de Octubre de 2010
La confianza mutua es clave en las relaciones entre un equipo de trabajo. ¬†Si la desconfianza nace y crece en un equipo de trabajo nos encontraremos ante: enga√Īo, agresi√≥n, mentiras, celos, etc. En definitiva; ‚Äúun duro hueso que roer‚ÄĚ. Para evitar esta situaci√≥n el directivo debe crear una relaci√≥n/ambiente de confianza entre su equipo. Para ello; el directivo deber√° tener en cuenta las siguientes acciones: -¬†Asumir la responsabilidad: Asumir nuestro rol, el riesgo, nuestros errores, …
Tags: equipo, confianza, motivación, liderazgo
carlos Hernandez
Publicado por carlos el 27 de Septiembre de 2010
En estos tiempos borrascosos donde es m√°s f√°cil encontrar a quien pierde un trabajo que encontrar un trabajo que llevarse a la n√≥mina, uno termina viendo de todo. Despu√©s de mucho tiempo de trabajar con personas de todo tipo he llegado a la conclusi√≥n de que la aptitud es algo muy importante, porque sin un m√≠nimo de criterio, capacidad y conocimiento, dif√≠cilmente se construye nada. Pero hay algo mucho m√°s fundamental, m√°s imprescindible e insustituible: …
Tags: actitud, aptitud, redes sociales, comunicación
Javier Jiménez
Publicado por javierjimenez el 27 de Septiembre de 2010
Hoy se celebra el D√≠a Internacional del Turismo y quer√≠a aprovecharlo para hablar de un tema que considero fundamental: LA SONRISA. √öltimamente vivimos centrados en los canales de distribuci√≥n y de promoci√≥n de los servicios tur√≠sticos, pero, sobre todo en Espa√Īa, comenzamos a tener problemas con el producto. Hablaba recientemente en una charla sobre la vigencia que para mi siguen teniendo las 4 ps del marketing y de lo centrados que est√°baos en la P …
Tags: servicio, atención al cliente
Jesus AlvareZval
El sector tur√≠stico espa√Īol se encuentra en una fase crucial de su desarrollo. Despu√©s de a√Īos de estar situada entre las tres potencias tur√≠sticas a nivel mundial, se enfrenta a una fuerte competencia de los destinos del Mediterr√°neo y una decadencia en cuanto a rendimientos de los resultados alcanzados. Ya la cantidad no vale. El modelo de sol y playa entr√≥ en declive y es necesario poner en valor los inmensos potenciales recursos tur√≠sticos que …
Tags: formación, competitividad, calidad