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Felicidad, ¿hay algo menos deseado?. Y a la vez, tal vez, aun mas abstracto, menos concreto, y hasta hace poco, paradójicamente menos investigado. Incluso en el campo de la educación aún no es, ni de lejos, materia/asignatura obligatoria. Un concepto importante alrededor del constructo de la felicidad o bienestar subjetivo, es el llamado adaptación hedónica (Brickman y Campbell). Viene a decir que nosotros, los seres humanos, adaptamos nuestro nivel de felicidad o bienestar, a niveles …

Como bien conocedor del sector turístico, vengo con una reflexión acerca de la carencia que veo, en relación a la formación en el sector, con habilidades relacionadas con la inteligencia emocional, y en este caso, comentaremos la empatía como habilidad central y con una conexión mas que evidente con las competencias demandadas por el sector. Recordemos una definición clara del concepto de la empatía(Simon Baron- Cohen) : -  La empatía es ponerse, de manera espontánea …

Los equipos de animación suelen estar compuestos por personas jóvenes, con diferentes idiomas y culturas que, en muchos casos, están viviendo su primera experiencia profesional. Todo ello hace que la tarea de dirigirlos de forma efectiva requiera de algo más que conocer las técnicas propias de la animación. Un Jefe de animación también deberá desarrollar capacidades que le apoyen en el cumplimiento de sus funciones que tienen que ver con dirigir, asumir responsabilidades, fomentar el …

  Vengo con unas observaciones alrededor de un error que he observado, muy frecuéntemente en el entorno empresarial, y que denotan una falta de habilidad y competencia socioemocional, en el desarrollo efectivo del trabajo y  de las personas que trabajan para una organización. Se trata de la costumbre que tienen muchos mandos intermedios, directivos,…de solo percatarse y hacer comentario, a sus miembros de equipo, cuando se ha producido un error . Suele pasar también que …

Os parecerá raro, o no, encontrar este post sobre la empatía. Pero de alguna manera, tal habilidad central, en el sector turístico debiera, en verdad, disfrutar de mayores y mas variados titulares. La empatía, es saber ponerse en el lugar de otra persona, para de alguna manera, regular una respuesta emocional lo mas efectiva posible. Claro, aquí entra en juego, el buen juicio de discernir también, el verdadero objetivo, que nos motiva a realizar una …

No se trata de tener la mejor respuesta sino de saber buscarla.Hay quién parte de la idea que la delegación le subordina, le hace sentir débil como si la autoridad fuera un esbozo exento de imperfecciones y no pudiera mostrarse flaqueza alguna en el ejercicio de la actividad. Hace unos días, sin querer, cogiéndome completamente de sorpresa, un empleado de un hotel se sintió desplazado al dirigirme a su director y referirme a él en …

  La inteligencia emocional es una habilidad clave , para cualquier trabajo de cara al público. Y normalmente es una  área que no se valora, lo que se debería. Un primer aspecto, es que no es algo que viene de “fábrica”, es decir, son una serie de habilidades que pueden y deben entrenarse. En cualquier sistema organizativo, debemos ver como “encajar” los procesos, tecnología,…con las personas. Las personas son la clave, pudiéramos decir la llave, …

La publicación online TravelMole difunde periódicamente ofertas de trabajo del sector turístico, siempre en el extranjero. Es interesante seguirlo porque algunas de las ofertas que aparecen son muy interesantes. Os dejo las últimas. Londres, Berlin, Surrey, Hampshire: http://www.travelmole.com/actions/viewwire.php?newswire_id=419&wt=cz&w_id=419&m_id=_rs~b~AvT_ Sidney: http://www.travelmole.com/actions/viewwire.php?newswire_id=420&wt=cz&w_id=420&m_id=_rs~b~AvT_ Espero que os resulten de interés. Saludos,  

  La Sra. Schultz bajó al mostrador de Recepción, con la intención de agradecer a José, su atención y simpatía, demostrada por él, durante los días de su estancia en el Hotel. José, era un joven atento, con sensibilidad, un buen valor para cualquier equipo, no hacía mucho que había empezado en el hotel, y ya se había ganado el aprecio de varios clientes, por su trato cercano y empatía. La Sra. Schultz, sacó de …

Con este primer post en la Comunidad quisiera  sensibilizar a los lectores del tema de selección del personal en empresas turísticas de cualquier tipo  cadenas hoteleras, turoperadores, consultoras… El primero y sin resistir de tirarme directamente al fuego. Como profesional del sector, he tenido la oportunidad de colaborar con el departamento de RRHH dentro de mi empresa y yo mismo en algunos puestos que ocupaba seleccionaba al personal para mi departamento en el Hotel. Actualmente …