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Google está testando en San Francisco un nuevo servicio llamado Google Shopping Express que consiste en enviar en un período muy breve de tiempo (concretamente en el mismo día) los productos comprados online, y que se presenta como un servicio similar a Amazon Prime pero más barato. Este nuevo sistema de Google está enfocado en mejorar las acciones de ecommerce de Google en la red para apoyar a sus programas como Google Shopping y …
Este post no trata sobre las injustificables lacras del racismo y la discriminación, ni sobre si el hotel o su recepcionista hizo esto o aquello. Tampoco habla de los afectados, ni de si fueron discriminados o no. Este post no va de eso. Con este artículo sólo quiero centrarme en el hecho concreto de la gestión de crisis 2.0, tomando como ejemplo el caso del Hotel Don Pío. Si alguno quiere entrar en el debate …
Google está fomentando los servicios relacionados con comercio electrónico como puede ser Google Shopping, y por ello está valorando la posibilidad de incluir un nuevo algoritmo en su buscador denominado Google Merchant Quality, el cuál será responsable de analizar las distintas tiendas online para determinar en función de los comentarios de los clientes, cuáles son las que ofrecen una mejor experiencia de compra online al cliente y cuáles no, para dar más visibilidad a unas …
Por deformación profesional, por obligación o por lo que sea, tengo monitorizado el término "hotel en Madrid" y os puedo asegurar que esa vigilancia me da información muy rica de diversa índole. Un caso con el que me he topado gracias a este estrecho marcaje al término en cuestión ha sido una grave situación de degradación de marca de un - pues eso - hotel en Madrid. Se trata del Hotel don Pío. Resulta que a …
En muchas ocasiones nos interesa conocer a tiempo real qué están actualizando en determinadas páginas de fans de Facebook, bien porque sean de la competencia o porque tenemos algún interés particular en ella, y estar entrando en ellas constantemente no es la solución. Por ello, una buena manera de recibir cómodamente este contenido es mediante el RSS, pero aparantemente no es algo que Facebook facilite por lo que a continuación detallo el proceso a …
Cuando lanzamos una aplicación para móviles nos encontramos muchas veces con ciertas limitaciones para conseguir que llegue al público concreto que queremos, para que se la puedan descargar e ir generando un branding sobre ella y que vaya posicionándose mejor en los ranking tanto de Apple Store como Google Play. Para ello podemos usar los anuncios de Facebook o Facebook Ads que nos van a ayudar a promocionarla y conseguir mayor número de descargas, …
YouTube acaba de lanzar su nuevo diseño para canales llamado YouTube One Channel, cuya característica principal es unificar el contenido para que sea visible en cualquier dispositivo, ya sea ordenador, tablet o móvil. Son muchas las ventajas de este nuevo diseño de canal, ya que por ejemplo te permitirá mostrar a los usuarios que todavía no se hayan suscrito a tu canal, un video que se reproduzca automáticamente cuando entren y dónde les expliques …
A raíz de esta infografía : Path to Social Success in 2013, que ha llegado a mis “manos digitales" tan oportunamente, cuando estoy a punto de sumergirme de lleno en el mundo del Social Media, me pregunto si ésta podría ser la historia, de alguno de mis futuros clientes, contada dentro de un año. Se trata de un plan para los próximos 12 meses cuyo objetivo es conseguir una gran presencia planificada en la red, orientado sobre todo a pymes. La …
Cómo pasa el tiempo...Estos cinco años de Comunidad Hosteltur han supuesto para mí un soplo de aire fresco, de intercambio con los profesionales del sector, algo que para los académicos no siempre es fácil, pese a ser imprescindible. Necesitamos construir puentes mucho más sólidos entre el mundo académico y el profesional, y esta Comunidad ha sido, y debe seguir siendo, un pilar importante, aún más si cabe en su nueva etapa. Más que un …
La atención al cliente es uno de los valores diferenciales que cada vez más se tienen en cuenta también en los negocios online, por lo que debemos trabajar por mejorar la experiencia y satisfacción de los usuarios cuando entran en nuestra web. Por ello hoy quiero mostraros Zopin, un nuevo sistema que conocí gracias a @zaplanaf y que te permite integrar un servicio de atención al cliente mediante chat directamente en tu web. Las …
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