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Airlines and hotels around the world are struggling to strike a balance between maximising revenue and ensuring long-term customer loyalty, according to research by loyalty marketing agency ICLP. Almost one-quarter (24%) of those surveyed revealed that increasing the profit of their loyalty programme was their main objective for the next 12 months, yet 70% of respondents are potentially focusing their efforts on the wrong customer group. pmariani This article is copyright 2009 TheWiseMarketer.com). Loyalty programme …

  Después de 3 días de polémica no podía dejarlo pasar como si nada. El nuevo spot de la colección Oro de Loewe ha revolucionado las redes sociales y en general todos los medios de comunicación.  En mi opinión de manera injustificada y exagerada. No está dirigido a este público que se ha sentido tan ofendido.    Pero no es la moda y sus campañas de publicidad el tema que ocupa mi profesión, ni a esta  Comunidad.Se …

Siempre he sido fan de los intercambios y de otra forma de hacer negocios. El "Bartering" como le llaman los ingleses, me gusta por principios. También me gustaba esa cortesía no escrita que teníamos antes los hoteleros y restauradores, de hacernos un 50% de descuento entre colegas y que cada vez se ve menos. Leía esta mañana una noticia sobre una iniciativa entorno al tradicional sistema de intercambiar habitaciones, que siempre ha existido entre hoteleros, …

Lo más importante para un hotel es entender el nuevo ecosistema de la comercialización hotelera, inercias, sinergias y otros factores. Entender cada función de cada elemento es clave para guiarse en esta selva. La nueva comercialización es aparentemente fácil pero utiliza herramientas tan sofisticadas que pocos saben usarlas y muy pocas empresas tienen especialistas reales en cada materia. El mapa de este nuevo entorno comercial de un hotel en internet es: tener una web propia el contenido de la web se gestiona con un …

Desde el Hotel Curious queremos compartir nuestra experiencia en la creación de una tarjeta descuento para los clientes que se alojen con nosotros.  Primero nos hemos planteado como poder mejorar el servicio ofrecido y aumentar la ocupación en el hotel, sobre todo ahora que comienza la temporada baja. Al ser un hotel pequeño, tenemos que diferenciarnos de la competencia si queremos ser competitivos.  Así que con estas ideas básicas, empezamos un brain-storming hasta que surgió …

Este es mi primero artículo en este blog que he creado en esto espacio de comunidad hostelera. Sector este que me gusta mucho y con lo cual trabajo casi diariamente.Por casualidad, incluso no es referente al tema a que me voy a dedicar más en esto blog sino es algo que tenemos todos que procurar alcanzar en estos momentos de inseguridad comercial y financiera.La cadena de hoteles Express by Holiday Inn ha logrado una acción …

  Hoy se ha publicado en Hosteltur el artículo "Los hoteles de los famosos, parte de su imagen de marca". Me ha resultado muy interesante ver cómo proyectan su imagen en los hoteles. Al hilo de este artículo he querido compartir aquí este post que publiqué en mi página hace unos meses y que analizo este tema desde otro punto de vista totalmente opuesto: Cómo los clientes de un hotel hacen suya, son embajadores y …

Todo el mundo está a la expectativa. Parece que el verano del 2011 será el momento en que se confirmará la realidad o mentira de los medios 2.0 Los hoteles, las cadenas hoteleras, portales y agencias ota y otros negocios del sector turístico confirmaran o desmentirán la gran influencia de los medios 2.0. Será  en septiembre cuando las empresas tendremos en nuestro poder varios indicadores: por una parte los datos de reservas de hoteles, ventas o leds generados por los medios 2.0 y por otra parte si …

El perfil del turista actual se puede definir como exigente y autosuficiente, porque es él mismo quien reserva sus propios viajes y quien decide lo que desea. No duda en compartir su experiencia en portales de opinión y redes sociales y utiliza la tecnología disponible en todas las etapas del viaje. El estudio denominado “The 2012 Traveler” realizado por Googlel y MediaCT revela, a grandes rasgos, como es el comportamiento del viajero actual cuando está planeando la …

El Plan de Marketing A continuación voy a marcar unas pautas para la creación de un plan de marketing completo: 1.       Fijación de Objetivos 2.       Problemática a resolver 3.       Análisis de la empresa DAFO a.       Amenazas b.      Oportunidades c.       Puntos Fuertes d.      Debilidades 4.       Coyuntura económica 5.       Medio ambiente 6.       Estudio legal 7.       Tecnología 8.       Coyuntura económica 9.       Investigación de mercado 10.   Investigación de la competencia 11.   Comportamiento del consumidor 12.   Intermediarios,  distribuidores y proveedores …