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         El pasado viernes 12 de diciembre tuve el placer de asistir a una jornada sobre innovación en el turismo. El Instituto Tecnológico Hotelero - ITH en colaboración con el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de SEGITTUR (Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas) celebró esta jornada de sensibilización acerca de la innovación en el sector hotelero, con la organización de Ashotel  que aprovecho para comunicar, por medio de …

Hay un par de cosas que hemos conseguido desde que escribí el post Animación vs Promoción hace, aproximadamente, dos años. La primera es que hoy hablamos un poco más de animación turística y, la segunda, que los equipos de animación en hoteles vacacionales se van consolidando como un canal de comunicación y promoción, cada vez mayor, gracias a las Redes Sociales. Debemos innovar también en lo más básico. Por eso hemos creado la figura delAnimador Reportero. ¿Quién es El …

 Parece claro que hoy,  en países avanzados y en determinados segmentos de edad, escribir un blog, participar en un foro o compartir las fotos son comportamientos sociales ya muy frecuentes.  Pero acabo de leer una noticia que no deja de sorprenderme y que, aunque en principio es ajena a la práctica turística, no cabe duda de que pudiera inspirar otros desarrollos de aplicación en nuestra industria.   Estamos en tiempos en que los consumidores son buenos …

El título de este post pretende ser un poco irónico, porque mejor mucho que poco marketing en esta época en que la competencia empresarial es brutal. Últimamente estoy rodeada de "conversaciones" en las que se hace referencia al marketing, y la verdad en algunas ocasiones con bastante ironía: Escuchado a un programador: !Ah, la posibilidad de hacer eso en internet existía hace mucho tiempo... pero ahora, han venido los de marketing, le han puesto un …

  Quién mucho abarca poco aprieta y aunque este refrán no se ajusta exactamente a la internacionalización y alianzas de nuestras cadenas hoteleras, tanto las pymes hoteleras como éstas afrontan el reto de sus expectativas de negocio ante la necesaria especialización de sus productos. No se puede estar en medio de la nada sin saber arrimar el ascua a la sardina. En el escenario actual con una sobreoferta hotelera y con una agresiva competencia en …

“No es una crisis, es una oportunidad” o “En momentos de crisis hay que re-inventarse” son algunas de las frases más usadas en el contexto económico actual. Y este mismo concepto de re-invención o adaptación a la nueva situación lo están aplicando muchas administraciones públicas. Ante una política de recortes y austeridad hay que dejar de viajar, hay que reducir el número de ferias a las que se asiste y también el tamaño de los …

  Desde hace algún tiempo se está tratando al marketing como a un campo que va más allá de la mera alteración de variables como la publicidad o el precio. Actualmente se le está dando más importancia a la experiencia de compra del cliente y el entorno en el que la realiza, aspectos estos que influyen en su comportamiento de compra. Es aquí donde aparece un nuevo campo de investigación, elneuromarketing o marketing sensorial. El neuromarketing …

El ZMOT, abreviatura de Zero Moment of Truth (Momento Cero de la Verdad), se puede definir como el momento preciso en el que el consumidor toma la decisión final de comprar un producto en concreto. El modelo mental clásico de marketing se ha desarrollado bajo el patrón de tres momentos cruciales: estímulo, compra y experiencia.  Examinemos un ejemplo en el sector turístico: -Estímulo: Supongamos que una persona se encuentra leyendo el periódico y ve un anuncio de un hotel ofertando una escapada de …