Más valorados

Es un hecho que en internet se da más que en ningún otro lado el famoso "Efecto Mariposa". Un simple aleteo en un recóndito lugar del mundo puede movilizar a millones de personas o provocar estragos en la otra punta del planeta sin que nosotros, las mariposas, nos enteremos. Si a este efecto le añadimos la perpetuidad que otorga a las cosas la Red de Redes, me pregunto si hacemos bien en lanzar ofertas en …

En la mayoría de ocasiones hablamos de hoteles que son un despliegue de lujo, confort y más y más instalaciones y amenities. Sin embargo existe un hotel que huye de todo lo que tenga que ver con lujo, calidad, confort, etc pues si nos alojásemos en él encontraríamos todo lo contrario pues  este hotel es exactamente todo lo opuesto a esos hoteles de ensueño. Estoy haciendo referencia al Null Stern Hotel. Su traducción literal es: …

En estos últimos 3 años he dedicado una cantidad de horas casi "indecente" a esto del 2.0. Lo he hecho en dos vertientes, la personal, y la profesional. En cuanto a la personal no voy a contarla aquí, pues no es el lugar, sin embargo, a lo largo del tiempo la personal y la profesional se entrecruzan de una manera ingobernable, lo cual añade dificultad al asunto. Respecto a la profesional, os cuento un resumen …

Todo empezó el pasado Fitur, cuando conocía a Isabel Luque responsable cultural de la Fundación Fuerte, la que pertenece a Fuerte Hoteles. Algunos de vosotros sabreis que una de mis pasiones es el arte realizado con petroleo reciclado, que voy recogiendo por las costas (desgraciadamente nunca me falta material) y que esta iniciativa de sensiblización ambiental que se llama Petrolart,  lo que busca es sensibilizar a la gente sobre la utilización responsable del petróleo y …

   Hyatt Concierge – The future of Twitter? by Josiah Mackenzie on May 18, 2009 Today Hyatt Hotels CEO Mark Hoplamazian announced the launch of @HyattConcierge – a new 24/7 global concierge service on Twitter. Barbara from USA Today’s Hotel Check-in blog followed up with her thoughts. Hyatt Concierge on Twitter Apparently, the account will be staffed 24/7 by customer service agents around the world. Hyatt already provides round-the-clock service by phone and email, so …

  Hoy he leído un artículo interesante en el Blog “About Gulliver” en The Economist, llamado “Toilets, Cabbages and Condoms” que habla sobre los hoteles temáticos de Asia. Siempre me ha atraído la atención estos hoteles que intentan vender experiencias relacionados con un tema. Además venden su producto a clientes que tienen algo en común: la pasión por el arte, literatura, cine, vino, etc. Y de este tipo de hoteles podemos encontrar varios en España. Pero …

I ´ll go in English in these new post. I wanted to write about these topic for a quite a long time, since I´ve had some personal experiences about it.In our normal day, we´re expose to several costumer-guest interactions, for someone interested and passionate about service like me, it´s interesting to see how these interactions are taking place and to see truly ” 100 % pure service ” or some other more “watered” kind of …

Como todos habreis notado, con la aparición en la comunidad de futuros profesionales (ahora estudiantes) están floreciendo con la llegada de la primavera las preocupaciones que todos hemos sufrido en algún momento de nuestra formación (en turismo en este caso). Oscar ha mostrado hoy su preocupación por su futuro inmediato tras acabar la carrera; por acabar siendo camarero... Me gustaría dejar un par de reflexiones a éstos profesionales del mañana, que yo mismo me he hecho en muchas ocasiones, aún a …

  COMO DEGRADAR LA IMAGEN DE UN ESTABLECIMIENTO TURÍSTICO             En el periódico EXPANSION del pasado 16/07/2009 apareció la siguiente noticia:  PRUEBE POR 35 EUROS EL LUJO DEL HOTEL PALACE              Encabezando la noticia y en letra mucho más pequeña se amplia y aclara ésta: “El emblemático establecimiento madrileño abre su oferta gastronómica a los menores de 35 años, que podrán almorzar o cenar por este precio en el restaurante La Rotonda hasta final de …

Ahora que la mayoría de los hoteles de temporada están cerrando y que, seguramente muchos estarán pensando en seguir mejorarando su producto/servicio, me atrevo a publicar este post por si puede dar alguna idea de interés en esa dirección.1.- Establece objetivos claros. Todo el equipo de dirección deberá remar en la misma dirección con tareas bien distribuídas. En un producto/servicio de este tipo, el ocio y la animación se puede convertir en una gran oportunidad diferenciadora. Es necesario mostrárselo al cliente …