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M√°s valorados

Johana Cavalcanti
Publicado por johanacavalcanti el 16 de Octubre de 2009
El Marketing Relacional consiste en crear, fortalecer, mantener y estrechar las relaciones entre las empresas y su p√ļblico objetivo, con el fin de conocer sus necesidades para ofrecer productos y servicios que les satisfagan. El t√©rmino Marketing Relacional (Relationship Marketing) surge a principios de los a√Īos 80 (Leonard Berry) pero nunca tuvo tanto sentido como ahora. Internet nos brinda herramientas de comunicaci√≥n que permiten estrechar el v√≠nculo y las relaciones con nuestros clientes y p√ļblico …
Tags: Social Media, Marketing Relacional, Redes Sociales
Luz Martín
Publicado por LuzMartin el 2 de Octubre de 2009
¬†El concepto "Constancia 2.0" deberia ser el padre nuestro de cada dia, en el marketing social.¬† ¬†Aprendemos t√©cnicas, web¬īs de referencia, trucos de posicionamiento, y un mont√≥n de tags cada dia, que nos olvidamos de lo m√°s importante: "Tener Constancia 2.0".De nada sirve que nuestra existencia en redes sea policonocida, y multiposicionada en varios de los canales que nos interesan, si realmente no es pausada, y referenciada en el tiempo, con Constancia.Es importante aterrizar en …
Tags: turismo 2.0, constancia, esfuerzo, referencia, marketing, esencia
Pablo Rodríguez Zanardi
Publicado por przanardi el 19 de Febrero de 2010
¬†Con relaci√≥n al ¬†post Desmitificando el miedo a los comentarios de clientes de RafaelMartinez, agradeciendo y ¬†haciendo caso de su sugerencia, me gustar√≠a aportar otro punto de vista respecto a la gesti√≥n de los comentarios de clientes. Para poder gestionar de forma adecuada los comentarios de los clientes es necesario tener tres conceptos muy en cuenta: 1. No ponerse a la defensiva. 2. Esforzarse por entender para descubrir lo que los clientes quieren expresar con …
Tags: comentarios de clientes
Publicado por __1225601__ el 29 de Julio de 2009
Internet evoluciona socialmente mientras que la propia evoluci√≥n de la tecnolog√≠a que le da vida hace involucionar a la sociedad actual.La red se humaniza mientras que la tecnolog√≠a nos hace cada vez menos humanos.Es una paradoja tan real que asusta. Algunos hoteles ya no tienen personal en recepci√≥n, sino maquinas de auto-check-in, lo mismo pasa en los aeropuertos, en los videoclubs, la venta de entradas en los cines, y hasta la reserva online de tumbonas …
Tags: comunicacion, internet, tecnologia
Pablo Rodríguez Zanardi
Se habla de sacarle el m√°ximo partido a las 2.0 y prepararnos para lo que pueda venir, pero creo que el requisito m√°s importante es adaptar nuestros enfoques a esta nueva realidad, ya que, por mucho que nos esforcemos en no verlo, sin una capacidad de adaptaci√≥n din√°mica, cr√≠tica, constructiva y acopladora de valores, corremos el riesgo de imitar estereotipos y de esta manera adoptar las visiones de otros, haci√©ndonos seguidores de tendencias que han …
Tags: comentarios de clientes, gestion de personal, reclamaciones, clientes
Publicado por __130601__ el 23 de Diciembre de 2008
Hace unos d√≠as tuve la oportunidad de debatir con los responsables de la que considero la comunidad tur√≠stica m√°s relevante de Espa√Īa, acerca de las oportunidades y los desaf√≠os a los que este modelo de proposici√≥n de negocio se enfrentar√° a lo largo de los pr√≥ximos dos a√Īos. Al revisar las notas que hab√≠a tomado durante la reuni√≥n, pude ver como surg√≠a con toda claridad un mapa de din√°micas que estructuraban todo el desarrollo en …
Tags: comunidad, gestión
carlos Hernandez
Publicado por carlos el 4 de Marzo de 2009
¬†Dentro de las modificaciones que se est√°n llevandoa cabo, ¬†poco a poco en el nuevo diario de HOSTELTUR, vamos a a√Īadir una nueva secci√≥n que se llamar√° INFORMES Y ESTUDIOS, donde se empezar√° a volcar no solo la informaci√≥n documental, en formato pdf, que como hasta ahora iba asociada a una noticia, sino que se dar√° categor√≠a de informaci√≥n a todos aquellos documentos que nos van llegando de distintas fuentes, y que tienen un car√°cter …
Tags: turismo 2.0, hosteltur, nueva seccion
Juan López Sobejano
Publicado por JuanSobejano el 19 de Enero de 2009
Dentro de los cursos Canaltur estoy dando el correspondiente a la reputaci√≥n online. En este sentido me gustar√≠a empezar un debate con todos vosotros.Solemos oir a los hoteleros y otros miembros de la industria tur√≠stica reaccionar ante esa expresi√≥n, reputaci√≥n online, de un modo defensivo. Siempre parece que es el resultado de la opini√≥n de los clientes y que hay que gestionarla a partir de lo que hacen otros: las opiniones crean la reputaci√≥n y …
Tags: Reputación online
Juan  Rodríguez Gamero
He sabido de una herramienta muy √ļtil para comprobar si tu nombre de empresa o de marca est√° siendo utilizado en medios sociales, se llama usernamecheck y yo recomendar√≠a a cualquiera que mirara estas cosas y registrara su nombre en cada medio social disponible y susceptible de crecer en usuarios. No se trata de volverser loco s√≥lo registrar tu nombre para no llevarnos sorpresas desagradables sobre el mal uso que se pueda hacer de ellas.
Tags: gestion reputacion, PR, PR 2.0
Magdalena Camps
Publicado por mcamps el 1 de Octubre de 2008
Es evidente que el perfil del viajero, su forma de pensar, de organizarse,¬† de buscar informaci√≥n y de relacionarse han cambiado de forma muy considerable. En su d√≠a, supuso una gran revoluci√≥n el hecho de poder contratar un vuelo, un viaje, una actividad de ocio cualquiera a trav√©s de una agencia de viajes on line. ¬†A partir de este momento, todo lo relacionado con viajes y turismo parece que ha cobrado una nueva dimensi√≥n. Han …
Tags: nuevo turista, travel2.0, web2.0, redes sociales