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Antes de comenzar a escribir, lo he pensado un par de veces, dudando si hay que ser o no, políticamente correcto, con quienes nos dan dinero, siempre y cuando les convenga. La verdad es que estoy a la espera de apoyar una desobediencia civil, fiscal y financiera, por parte del conjunto de la ciudadanía y Vds.?? Cuando estaban las vacas gordas, bien que se alimentaron de nuestros recursos, otorgando créditos, sin preguntar mucho o con …

En el día que se escribe este artículo, 20 de julio de 2009, se celebra el 40 aniversario del viaje espacial que cambió el mundo. Aquella noticia en su día sólo pudo contar con la radio y la TV para transmitirlo en directo. La noticia de hoy es una mezcla de como se transmitió en su día la información y del futuro del objeto. Por una parte nos están explicando como se difundió el acontecimiento …

  Hace unas semanas, Cristina, escribía un artículo interesante donde nos explicaba que ella era la vigilante de su marca en la red. Explica que cada día navega por la red en busca de comentarios, fotos y menciones de su hotel en internet:  Doy un paseo a diario por internet, navego con un rumbo fijo: buscar mi Marca y velar por su bienestar.   Y es que no son cuatro gatos los que escriben comentarios …

El up-selling es una técnica de venta a través de la cual proponemos al cliente que nos compre un producto o servicio más avanzado y sofisticado.Las empresas de software utilizan con frecuencia este tipo de técnica. Cuando compramos un ordenador, rara es la vez en la que no nos ofrecen una ampliación de memoria o todo tipo de accesorios como maletines, memorias usb, ratones inalámbricos, etc.  Es una técnica muy importante ya que si la …

Ningún hotel se cuestiona el ofrecer un buen servicio al cliente, desde que el cliente llega al hotel, durante toda su estancia, en el momento de su salida y seguir manteniendo un servicio de atención al cliente después de su salida (aunque éste último paso sea menos habitual). Todo el personal de los distintos departamentos del hotel está muy concienciado en atender y satisfacer las necesidades de los clientes. Se llevarán a cabo mejor o …

Hasta dónde yo sé, es la primera sanción por falsear comentarios en internet, entendiéndolo el juez como publicidad engañosa.Espero que sirva como ejemplo y los "supuestos" "súper-community managers" y "súper-gestores de reputación" que venden miles de contactos y posts y opiniones positivas se den por aludidos...  Lo siento por los monolingües, porque la notícia está en catalán (supongo que buscando en google también estará en castellano e inglés)http://www.3cat24.cat/noticia/395703/societat/Multen-una-clinica-per-falsificar-a-internet-comentaris-favorables-als-seus-serveisEspero vuestros comentarios, opiniones, reflexiones....para cualquier otra cosa, mastercard …

Tal y como me ocurrió el año pasado cuando publiquié el post ¡SIEMPRE LLEGO TARDE! ¡FELIZ CUMPLEAÑOS BLOG! este año también llego tarde. Hace dos años, el El día 17 de Febrero nacía este blog, y desde entonces le felicito todos los años ya que se ha convertido en una extensión de mi. Casualmente hace unos días contacto conmigo Brenda B. Zaniuk, Social Media Specialist de Smallsquid en Argentina para proponerme una entrevista para su …

Quería comentar algo que está ocurriendo ahora mismo y que puede ser sintomático del cambio que ya se está produciendo. En El Palmar (Vejer de la Frontera, Cádiz) se ha generado un movimiento que pretende construir en una playa semivirgen una enorme estructura hotelera que de empleo, que genere riqueza, etc etc. Sin embargo los viajeros que han estado yendo por allá durante todos estos años (entre los que me incluyo aunque no tengo nada …

Ocurre una cosa curiosa que creo que es interesante reflejarla aquí. Como sigo a vueltas con los comentarios de clientes, observo cómo le damos importancia en un sentido o en otro dependiendo de si la manifestación de esos comentarios se produce online u offline Antes de nada, y para que quede muy claro, creo fundamental la actitud del hotel encaminada a dar respuesta a los comentarios de clientes que vaya encontrando por cualquier sitio y …

4.- El cliente interno como objetivo. Como ya hemos señalado, el nuevo entorno turístico favorece (o habría que decir “es consecuencia de”) la nueva posición de poder del cliente. Éste puede crear su propio producto y busca el disfrute de un turismo experiencial que se ajuste más a sus deseos que a las ofertas de paquetes estandarizados. La adecuada gestión de los RRHH supone un instrumento de primer orden para acercar el producto ofrecido al producto deseado, ya sea porque permite …