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Aclarando ideas sobre la práctica del Revenue Management             Cuando el pasado 23 de marzo de 2012 peke publicó el post Revenue Management en autopistas, a la vista del mismo y los comentarios #1, #3 y #5 de pitufari y #2,  #4 y #6 de CHEMA, publique el comentario #7, con el siguiente contenido:             “Cuando leo sobre RM, me encuentro normalmente con falta de …

Con este primer post en la Comunidad quisiera  sensibilizar a los lectores del tema de selección del personal en empresas turísticas de cualquier tipo  cadenas hoteleras, turoperadores, consultoras… El primero y sin resistir de tirarme directamente al fuego. Como profesional del sector, he tenido la oportunidad de colaborar con el departamento de RRHH dentro de mi empresa y yo mismo en algunos puestos que ocupaba seleccionaba al personal para mi departamento en el Hotel. Actualmente …

Con este post simplemente quiero lanzar una reflexión personal, no soy un experto en rentabilidad, ni en estrategias de revenue management, soy simplemente un trabajador del sector turístico rural que tiene conocimientos de sostenibilidad y que baso la estrategia de mi empresa en la responsabilidad social empresarial. Cuando pienso en rentabilidad lo primero que me llega a la cabeza es que España siempre ha sido uno de los países con más turistas a nivel mundial, …

Releo el texto de mi intervención en la mesa redonda sobre CÓMO AFRONTAR LA CRISIS CON CALIDAD DESDE EL  PRODUCTO TURISMO RURAL dentro de lo que fue XXXVI ASAMBLEA DE LA AEDH celebrada en Santander en el otoño de 2008 y,dada su vigencia, no me resisto a compartir en esta red de profesionales de la hostelería y el turismo con el ánimo de provocar un constructivo debate ¿os animáis a ello? El TURISMO RURAL no es sólo …

... en realidad siempre te amé... pero se me olvidó decírtelo. Como dice un gran amigo mío: "amamos a nuestros clientes porque amamos su dinero". Y como en otro tipo de relaciones, a veces se nos olvida decírselo. Y el amor, oh hermanos míos, se muere. No sé si os habéis dado cuenta. Las grandes compañías que durante tanto tiempo se han dedicado al área de atención al cliente de la forma más rastrera y …

Desde los albores del Comercio y del Marketing hasta los tiempos actuales, se han dado distintos enfoques fruto de una evolución lógica de las tendencias de consumo, resumidas a continuación en estos tres estadios: *Hasta los 90: Marketing transaccional - Tengo un producto, a quien se lo vendo?.  Las empresas no basan sus esfuerzos en entender las necesidades del cliente, simplemente han desarrollado un producto o servicio y necesitan encontrar comprador. (época de "los inventos". Invento algo, …

Cuando abrimos en el 2000 nos encontramos con un trabajo nuevo desconocido y em principio pensabamos que facil, los años nos han ido poniendo en nuestro sitio que se dice, hemos aprendido muchas muchisimas cosas, hemos conocido a mucha muchisima gente, y vivimos dia a dia mil una experiencias, unas buenas otras buenisimas y alguna retorcida, pero las importantes y especiales siempre residen en las mejores.   Nuestra cercania a las personas que vienen a nuestros …

Independientemente de que el indicador NPS (Net Promoter Score) sea útil o no, me ha gustado mucho esta reflexión del autor del libro The Ultimate Question, de Fred Reichheld: The successes were using the feedback that came out of Net Promoter as the basis for fast-cycle, closed-loop learning action and service recovery. Instead of just treating this as a score to calculate and something to measure, they were actually turning it into an operational and …

El cliente es el rey. Vieja afirmación que sigue siendo importante recordar, y más en un sector de servicios como es el caso de los establecimientos hoteleros. A la hora de dar un servicio de animación a los clientes, ¿cómo podemos ofrecer calidad? ¿Qué opinas? Tanto si eres gestor de un hotel como un proveedor del sector, me encantaría que participaras con tu comentario en este debate. Por mi parte, creo que para ofrecer calidad …

Ayer estuve en un centro comercial. Habían cambiado la forma en la que gestionan las colas de las cajas para pagar la compra. Era un cambio un tanto forzado, y los colores y las formas y carteles en que te indicaban cómo funcionaba ahora todo eran un tanto confusas. La gente no tenía muy claro dónde empezaba o terminaba la cola, y a veces ni siquiera sabía qué es lo que tenía que hacer. Me …