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  Definitivamente, la tecnología móvil está ampliando las posibilidades de ofrecer experiencias, que sirven como extensiones de la marca. Nos pueden servir para reforzar valores de la marca , atributos de los consumidores, mejorar la experiencia en el punto de venta,… Desde la clásica APP Store de Apple, que ha marcado un poco la tendencia de cómo la tecnología móvil puede servir para mejorar la experiencia en el punto de venta, reforzando el servicio al …

  Enfocar los esfuerzos de marketing en la creación de experiencias consigue 2 objetivos: Crear una historia alrededor de la marca para ser compartida por los clientes y promover una conexión emocional con ellos que, con el tiempo, construye una Comunidad. Conseguir esta conexión emocional ayuda al fortalecimiento de La Marca. Esto puede ser útil para un producto, una organización o un destino. Pensar en crear experiencias es tomar en consideración una serie de puntos a …

  Hola Amigos/as,   Mediante este post, quiero haceros eco de varias iniciativas que pueden ser de vuestro interés. Primeramente os invito a la conferencia que tendrá lugar este miércoles 10/11, en Palma, sobre Marketing Experiencial. A cargo de Elena Alfaro. http://www.ie.edu/alumniweb/alumniagenda/DetalleEvento.aspx?id=11554 Después quiero daros a conocer esta interesante iniciativa desarrollada en Tenerife, para acercar  y sensibilizar la población , con el trato hacia el turista, y la importancia del sector. El programa en sí …

Hola a todos/as, Quiero exponer en este post un tema importante de marketing que a veces se olvida. Muchos directores de marketing, gerentes, y otros responsables no se dan cuenta del mensaje real que su marca evoca en la mente del cliente.  Pongamos un ejemplo: - Jazztel. Con una inversión en publicidad considerable, y sin conocer mucho más de la compañía, ¿Cual es su posicionamiento en mi mente?:. - Empresa que constantemente irrumpe en la …

Hola amigos y amigas de la comunidad. Tenía mucho que no os decía nada, en verdad he seguido por las redes pero dijéramos que en otros menesteres. De un tiempo a esta parte vengo profundizando en toda una nueva disciplina, que a la postre , quiero convertir en proyecto socioempresarial. Esta disciplina responde por C.E.M, customer experience management,...y en nuestro español por gestión de la experiencia del cliente,.... En verdad hablamos de una evolución del …

¿Qué es un destino?... no nos quedemos en lo práctico, pensemos: ¿Qué es un destino? ¿Alguna vez hemos pensado mas allá de lo que todos sabemos? Quien puede negar que un destino es un conjunto de sensaciones, de vivencias, de experiencias, de momentos, de segundos, que quedan en nosotros grabadas para siempre como un lugar del que recordamos hasta el punto de hacernos escapar una sonrisa, una lágrima, o un escalofrío: eso es un destino.Podemos estar …

Unos minutos de conceptos marketinianos básicos:Encuentra más videos como este en inusual networkA parte de que a alguno de vosotros os sonará seguro mucho de lo que aquí se habla, destacar que lo he encontrado en otra comunidad basada en creatividad interactiva. Llego a el a través del blog recomendado pasión por el marketing.

En las empresas de servicios se suele hablar mucho de este concepto: "los momentos de la verdad".Se define como todo contacto clave que el cliente puede tener con nuestra empresa o producto. Desde el momento que éste entra en contacto con cualquier aspecto de la organización durante toda su ruta de consumo o ciclo de servicio, se van a producir varios momentos que dependiendo del cliente van a ser claves para que su percepción sea …

En las empresas de servicios se suele hablar mucho de este concepto: "los momentos de la verdad". Se define como todo contacto clave que el cliente puede tener con nuestra empresa o producto. Desde el momento que éste entra en contacto con cualquier aspecto de la organización durante toda su ruta de consumo o ciclo de servicio, se van a producir varios momentos que dependiendo del cliente van a ser claves para que su percepción …