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Cómo fue la III edición del #eHotelExperts en el Hotel Curious

laura@hotelcurious.com — Fri, 19 Apr 2013 12:29:42 +0000

¡Hola a todos de nuevo!

El pasado 11 de Abril se celebró en el Hotel Curious de Barcelona la tercera edición del evento #eHotelExperts, que reúne anualmente y a partir de ahora semestralmente a profesionales a nivel nacional del sector turístico desde 2011 y quisiera contaros cómo fue el evento.

El eHotelExpert nació para ser una reunión de expertos del gremio donde debatir y compartir temas de interés común dentro del ámbito específico de las nuevas tecnologías, el social media y el mundo 2.0. De temática variada, el eHotelExperts pretende ser un foro de diálogo y debate donde compartir inquietudes, ideas y proyectos, y a su vez, enriquecerse con las aportaciones de colegas del sector.

Este año hemos contado con la participación de Núria Verdaguer, Responsable de Comunicación y Márketing de Gallery Hoteles, quien abrió el turno de ponencias sobre los concursos en redes sociales, hilo conductor escogido para tratar en esta nueva edición. Núria nos contó cómo esta pequeña cadena (tienen dos hoteles de categoría 4 estrellas, uno en Barcelona y otro en Málaga) apostó en 2010 por tener presencia en Facebook para conseguir engagement con los simpatizantes de sus marcas. Han lanzado varios concursos vía Facebook y algunos dieron resultado y otros no tanto, según nos cuenta Núria, pero todos han valido la pena puesto que han dinamizado la comunidad y han expandido la marca. Éste es un caso de cómo un pequeño establecimiento o cadena también puede tener éxito y encontrar su lugar en el mundo digital. Actualmente cuentan con más de 1300 fans en cada fan page de Facebook y próximamente lanzarán su marca a Pinterest, una red social de fotografías muy visual e idónea para el sector hotelero. Núria concluyó que de los concursos ya realizados han aprendido que hay que aprovechar sinergias con partners y proveedores, hay que ser muy transparente, la duración tiene que ser de mínimo 7 días para maximizar su repercusión y es muy recomendable contestar a todas las dudas y comentarios de la comunidad para crear credibilidad y fidelidad.

La segunda presentación fue a cargo de Marie-Thérese V. Pachmann y Stefan Schreier, Responsables de Comunicación y Márketing del Hotel W Barcelona, un hotel de estilo de vida de 100 metros de altura perteneciente a la prestigiosa cadena Starwood Hotels and Resorts y que abrió sus puertas en la zona de Nova Bocana en el barrio de la Barceloneta en 2009. Marie-Thérese explicó los tres ejes temáticos del hotel, que son la moda, la música y el diseño, y todo eso es también lo que transmiten en sus concursos online. Actualmente el Hotel W Barcelona tiene perfil en Facebook, Twitter, Youtube, Google+, Foursquare, LinkedIn, Wordpress y Pinterest, y utilizan una o varias de esas plataformas para lanzar sus concursos. Algunos de ellos son “You name it”, donde animaron a su comunidad 2.0 a proponer nombres para un nuevo restaurante del hotel, o el concurso “El Color de Bliss”, con el que recibieron más de 80 fotos con elementos que evocaban el mar, el agua, el spa… Otros concursos internos y muchas colaboraciones con partners (DJ, estilistas, diseñadores…) hacen que el Hotel W Barcelona esté en constante movimiento en redes sociales. Nos explicaron que entre otros de sus proyectos, está el de crear presencia en nuevas redes sociales y no dejar que la fiesta digital termine nunca.

La última ponencia vino de la mano de José Antonio Jove, Social Media Manager de Intersport España, profesor del Instituto Inesdi y colaborador en The Plan Company y Guateque Digital, quien nos dio el punto de vista más técnico de los concursos online. José Antonio nos explicó cómo lanzar, gestionar y monitorizar un concurso en redes y cómo medir su impacto en nuestros negocios. Recalcó la importancia de definir bien el target y el objetivo del concurso (¿qué queremos conseguir y a quien va dirigido?), redactar bien la mecánica del concurso y sobretodo unas bases claras y bien urdidas, promocionar por varios canales el concurso con tal de hacer ruido y viralizar, y medir siempre las reacciones de las comunidades en las redes: comentarios, nuevos followers, retweets, visitas… ¡Y el Excel sirve de gran ayuda!

El evento finalizó con un networking muy provechoso, acompañado de Moritz, patrocinador por segundo año del #eHotelExperts, donde todos los asistentes pudieron intercambiar impresiones y opiniones tras las ponencias. Cabe añadir que el evento se pudo seguir por Twitter a través del hashtag #eHotelExperts y a través de la cuenta @eHotelExperts.

Desde la organización, queremos agradecer a todos los ponentes de ésta y anteriores ediciones (Marta Bonet de Rebuzzna Comunicación y PepperMallorca, Fabián González del Instituto Tecnológico Hotelero, Rafa Mendez de Mendezlife, Toni Farrés de la Companyia Cervesera del Montseny y Jordi Serra de Artífecs) por compartir con todos sus valiosas experiencias, y a todos los asistentes por propiciar que pequeños encuentros como éste tengan éxito y puedan repetirse en la ciudad.

¡Un saludo a todos y os espero en el Hotel Curious para la próxima edición, sobre el mes de Septiembre/Octubre 2013!

Artur Artigas

ParcBit, un auténtico caso de éxito en las Islas Baleares

jbarjau@internetconsulting.es — Tue, 16 Apr 2013 07:15:36 +0000

Son muchas las ocasiones en las que buscamos ejemplos de proyectos que funcionan o modelos de negocio que triunfan y que nos apresuramos a presentar como auténticos casos de éxito. Nada que objetar, yo lo he hecho en infinidad de situaciones.

La empresa a la que nos gustaría parecernos o aquella que tomamos como ejemplo a seguir, es algo muy recurrido en entornos empresariales y que también tiene su equivalente en Internet.

Destacamos aquellos jugadores que mejor han sabido posicionar sus productos en la red o los que han conseguido figurar en las primeras posiciones de Google, optimizando sus estrategias de posicionamiento natural, o SEO, como las conocemos en el apasionante mundo del Marketing Online.

Sin embargo, aunque bien es cierto que este post versa sobre un verdadero caso de éxito, dista mucho de los que tenemos por costumbre mencionar. Y no por ello debemos restarle mérito, sino más bien todo lo contrario.

Me refiero al Parque Tecnológico de Innovación de las Islas Baleares, ubicado muy cerca de la Universidad, a la que le unen tantos lazos, y en un entorno privilegiado que muy bien conocemos, y disfrutamos, todos los que tenemos la fortuna de trabajar en él.

Os invito a ver el vídeo que acompaña este post y donde hemos tenido la oportunidad de participar como Travel Internet Consulting, aunque, para ser sinceros, están mucho mejor nuestros compañeros.

Como nos explica Miquel Bernat, director gerente del Parc Bit y verdadero impulsor, junto con su maravilloso equipo de este verdadero ‘caso de éxito’, la mayor parte de la Innovación, Investigación y Desarrollo de las Islas Baleares se concentran aquí. El parque acoge a empresas cuya base y esencia es la tecnología aplicada a distintas ramas de actividad empresarial.

Hace unos días, tuvimos ocasión de participar en el Encuentro bilateral sobre Innovación y Tecnologías de Turismo Islas Baleares-Río de Janeiro, celebrado en el auditórium del parque, presentando los productos de Dome Consulting y donde se expusieron interesantes oportunidades de inversión en Brasil.

Durante la celebración del acto, los organizadores argumentaron que precisamente habían encontrado en el parque tecnológico de innovación de Mallorca el escenario ideal para aunar know how turístico e innovación tecnológica. Las autoridades de Río de Janeiro pudieron dar fe de ello.

Sin duda alguna, las sinergias y las posibilidades de colaboración que surgen a diario entre las distintas empresas que formamos parte de este maravilloso escenario son uno de sus mayores activos. Si a esto añadimos el enorme caudal de know how que emerge de todas ellas tendremos la respuesta a porque el Parc Bit es un auténtico referente y caso de éxito, no sólo en las Islas Balares.

Conseguir que el capital humano del parque y de la Universidad se desarrolle, crezca y se quede en él es uno de los objetivos de la gerencia del Parc Bit. Confiemos que tengan mucha suerte en tan loable cometido.

¿Por qué triunfa un negocio en Internet?

jbarjau@internetconsulting.es — Tue, 09 Apr 2013 06:10:14 +0000

'Los planes son solamente buenas intenciones, a menos que generen inmediatamente trabajo duro'

Peter Drucker

Durante todos estos años, y ya van unos cuantos, he conocido a decenas de personas, quizás a varios cientos. La mayoría excelentes profesionales, con buenas ideas y estupenda predisposición. Solo a un puñado de ellos me atrevería a considerarlos como brillantes, por su imaginación, su capacidad creativa o visionaria.

Descubrimos personas capaces de hacer cosas que el resto de los mortales no alcanzamos a comprender o desarrollar. Esta naturaleza que les hace destacar por encima de los demás les permite ser mejores. Diferentes en el fondo. Y aquí radica su éxito. ¿Podría ocurrir lo mismo con un negocio? ¿Podríamos desarrollar en Internet algo distinto a lo que existe o ya está todo inventado? Seguramente sí. Y si somos capaces, el éxito nos llegará, tarde o temprano.

¿Qué creéis que es más traumático en el mundo empresarial? no tener nunca una idea brillante o tenerlas a borbotones y no ser capaz de transformarlas en negocio. Yo diría que es infinitamente más frustrante lo segundo, ¿No?

Hay muchas personas con enorme capacidad para generar ideas o proyectos y muy pocas capaces de llevarlas a cabo o transformarlas en un negocio de éxito. En Internet, por supuesto, ocurre lo mismo.

En nuestro país existen empresas que ayudan a muchos emprendedores a convertir sus sueños en realidades tangibles, en negocios rentables. En Mallorca tenemos en Mola, incubadora y aceleradora española de proyectos, un buen ejemplo y con enorme éxito, por cierto.

Cuando comenzamos a trabajar con nuevos clientes en Travel Internet Consulting lo primero que suelo hacer es pedirles que me expliquen en qué consiste su negocio, cómo definirían la actividad que vienen desarrollando tantos años. El resultado es muchas veces revelador.

A menudo encontramos enorme dificultad en describir con exactitud a qué nos dedicamos. Cómo es nuestro negocio o que nos diferencia de nuestra competencia. Y si esto ocurre, cómo seremos capaces de definir los términos, palabras claves, con las trataremos de posicionarnos en Internet. No creéis que resulta cuando menos una ardua tarea de difícil ejecución.

Bajo mi punto de vista y si me permitís lo sencillo de la exposición, se necesitan tres elementos para desarrollar un negocio en Internet. Tecnología, Marketing Online y lo más importante: una idea que venga acompañada de un buen producto o servicio.

Tan importante es contar con un buen partner en tecnología, para disponer de las mejores herramientas, como desarrollar una buena estrategia de marketing online que nos permita realizar las acciones necesarias para posicionar la empresa y nuestros productos o servicios en Internet.

Sin embargo, lo que marcará definitivamente el éxito o el fracaso de nuestra aventura será si somos capaces o no de crear y desarrollar un proyecto distinto, diferente a lo que nos rodea. Aportando al mismo tiempo valor a nuestros potenciales clientes.

Siempre he defendido que lo primero que debemos tener en cuenta cuando planteamos una idea o proyecto es la necesidad de construir mensajes fáciles de explicar y de entender.

Si conseguimos ‘conceptualizar’ nuestro negocio y la actividad a desarrollar, definir con claridad lo que queremos ser de mayores, nos resultará más sencillo determinar los términos con los que nos gustaría que ‘nos encontrarán’ los usuarios en Internet.

Y a partir de lo anterior confeccionar nuestro Sitio Web siguiendo las sugerencias que ya os dimos en nuestro post cinco claves para diseñar una Página Web de éxito.

Como siempre, se trata de no empezar la casa por el tejado. ¿No os parece?

Marketing 3.0 ¿realidad o ficción?

Mon, 11 Mar 2013 19:17:22 +0000

Es cierto que el consumidor se ha erigido en la pieza clave de cualquier estrategia de marketing y que las marcas intentan aproximarse a él para conquistar sus gustos y necesidades. Es cierto que la tecnología, como siempre, ha dado un vuelco a la tortilla y que cada vez estamos más implicados en ella porque formamos parte de ella, porque no podemos eludir que crecemos con nuestros jóvenes instaurados en un nuevo orden repleto de bytes, conexiones, integraciones, una forma mundana de entender el universo y nuestras relaciones en una permanente escucha, hiperconectados.

Pero de ahí a que las empresas busquen tocar la espiritualidad de ese potencial consumidor a través de la venta de sus productos o servicios me parece un tanto exagerado.

Si atendemos al término, la espiritualidad hace referencia a una disposición personal a adquirir y profundizar en un conjunto de creencias y actitudes que conformaran parte de nuestra propia personalidad.

No voy a entrar en debates filosóficos porque no es motivo de este post pero creo que el consumidor actual y el mundo en general no atiende de forma relevante en su decisión de compra a aspectos relacionados con profundos valores.

Creo que estamos rizando el rizo cuando sugerimos que dichos valores influyen de forma determinante en nuestra decisión de compra.

Es cierto que aumentan nuestros niveles de responsabilidad social corporativa (RSC), especialmente en grandes empresas que pueden atribuir parte de su presupuesto a estas acciones pero dudo que alguien, actualmente, en una muestra lo suficientemente importante, valore su deseo de reservar en uno u otro hotel, por ejemplo, por este tipo de contribuciones voluntarias.

Hoy los factores que decantarán la balanza de esa reserva hotelera estarán asociados a elementos tangibles como el precio, la ubicación, distancias, instalaciones, reputación online, etc., y otros tantos intangibles que conectan directamente con las emociones y las características de la actividad: vocación de servicio, confort, gustos, aromas, colores, etc.

No digo que no sea un plus para ellas, de hecho me parece que es el reflejo de la sociedad que soñamos ser pero exclusiva todavía de una minoría que se aleja incluso de ese mensaje mercantilista que las define.

Creo que la tecnología y el acceso a múltiples redes y conexiones está prodigando el nacimiento de un pensamiento quizás excesivamente idealista que responde más al deseo humano de que los resortes salten que a un panorama realista que evidencia una fuerte crisis de valores.

Coincido en la importancia de la conectividad emocional, en diseñar planes y estrategias de marketing que nos permita vincular al cliente con nuestra marca pero no creo que los deseos se hagan realidad si no nos esforzamos sinceramente en transformar nuestros malos hábitos en conductas generosas, desinteresadas y transparentes.

¿Por qué van las empresas a diferenciarse en sus valores, más allá de ese oportuno mercantilismo, si no estamos preparados para asumirlo?.

¿No deberíamos de resolver algunas cuestiones fundamentales que atentan contra la mínima expresión de ética o justicia social antes de exigir a otros lo que no estamos dispuestos a dar?

¿De verdad está el consumidor interesado en transformar nuestro mundo en un mundo mejor?

¿Están las marcas realmente interesadas en renunciar a un mínimo porcentaje de su beneficio para contraer un firme propósito hacia ese cambio social?

¿O simplemente prevalece la idea de crear necesidades bajo un manto de creatividad y aspirar a que ciertas cifras nos sonrojen?.

Creo sinceramente que la espiritualidad es un concepto lo suficientemente amplio, ambiguo y controvertido para no mezclarlo en nuestra situación actual y, en cualquier caso, partir de ella hacia una reflexión que nos permita afrontar los sueños y las ideas con los pies en el suelo.

Porque es posible embarcarnos con las premisas de Kotler pero siempre si el reto lo hacemos nuestro.

Es cierto que el consumidor se ha erigido en la pieza clave de cualquier estrategia de marketing y que las marcas intentan aproximarse a él para conquistar sus gustos y necesidades. Es cierto que la tecnología, como siempre, ha dado un vuelco a la tortilla y que cada vez estamos más implicados en ella porque formamos parte de ella, porque no podemos eludir que crecemos con nuestros jóvenes instaurados en un nuevo orden repleto de bytes, conexiones, integraciones, una forma mundana de entender el universo y nuestras relaciones en una permanente escucha, hiperconectados.

Pero de ahí a que las empresas busquen tocar la espiritualidad de ese potencial consumidor a través de la venta de sus productos o servicios me parece un tanto exagerado.

Creo que estamos rizando el rizo cuando sugerimos que dichos valores influyen de forma determinante en nuestra decisión de compra.

¿Por qué van las empresas a diferenciarse en sus valores, más allá de ese oportuno mercantilismo, si no estamos preparados para asumirlo?.

¿No deberíamos de resolver algunas cuestiones fundamentales que atentan contra la mínima expresión de ética o justicia social antes de exigir a otros lo que no estamos dispuestos a dar?

¿De verdad está el consumidor interesado en transformar nuestro mundo en un mundo mejor?

¿Están las marcas realmente interesadas en renunciar a un mínimo porcentaje de su beneficio para contraer un firme propósito hacia ese cambio social?

¿O simplemente prevalece la idea de crear necesidades bajo un manto de creatividad y aspirar a que ciertas cifras nos sonrojen?.

Creo sinceramente que la espiritualidad es un concepto lo suficientemente amplio, ambiguo y controvertido para no mezclarlo en nuestra situación actual y, en cualquier caso, partir de ella hacia una reflexión que nos permita afrontar los sueños y las ideas con los pies en el suelo.

Porque es posible embarcarnos con las premisas de Kotler pero siempre si el reto lo hacemos nuestro.

El Papel de Google en el Turismo

Sat, 16 Feb 2013 16:17:18 +0000

Es un hecho que el avance de Google dentro de la industria turística es imparable. Las adquisiciones de Panoramio, Zagat, Frommer’s e ITA Software. Así como, los progresos en su propia tecnología: Google Hotel Finder, Google Flights, Google Wallet o Google Local,... no dejan lugar a dudas.

Sin embargo, Google ha negado en numerosas ocasiones su interés por convertirse en intermediario dentro de la industria turística. Para reafirmarse en esta idea, ha llegado a apelar a la buena relación, que mantiene con algunos de sus clientes más importantes dentro del sector, mencionando incluso directamente a Expedia o TripAdvisor, entre otros.

No obstante, en el sector se respira una suerte de desconfianza, frente a los pasos que Google sigue dando dentro de la industria turística.

Un claro reflejo de la falta de confianza y la incertidumbre que Google genera frente a su “competencia” en diversos ámbitos, es la guerra declarada en los medios por parte de FairSearch. Esta asociación de empresas dedicadas al comercio electrónico está compuesta entre otros, por TripAdvisor, Kayak, Expedia, ... y sorprendentemente (o no tanto) Microsoft.

- “No confíe en Google para buscar sus viajes”,- declamaba una de las campañas de prensa. Podemos ver el artículo que Hosteltur dedicaba a este tema aquí.

Toda una reacción de ataque frente al lanzamiento de Google Hotel Finder y Google Flight Search. Pero sin duda, también un golpe bajo, que sus clientes propinaron a Google, al mismo tiempo que éste reafirmaba su “buena relación” en eventos públicos, como el Think Travel with Google 2012, que tuvo lugar el pasado Noviembre en Madrid, y en el que estaba presente Expedia, entre otros.

Pero, ¿Por qué Google causa tanto temor entre la industria turística?

Hoy el acceso a la información es una necesidad básica para empresas y consumidores. Sin embargo, debido a la saturación actual, la capacidad de gestionar adecuadamente dicha información, es aún mucho más relevante que el propio acceso a ésta.

Por otra parte, la capacidad de generar productos, basados en una tecnología útil para adaptarse de forma natural a nuestros hábitos y rutinas diarias, es otro aspecto competitivo básico para las empresas de cara a un futuro no muy lejano.

Por su parte, Google cubre ambas caras de la moneda. Disponen de la información y los métodos para clasificarla, así como la tecnología necesaria para poner todo ello a disposición del usuario, cumpliendo de un modo cada vez más intuitivo y natural con nuestras necesidades.

Enfocando directamente nuestra atención sobre el sector turístico, podemos referenciar directamente a las ideas que expone Google sobre, las cinco etapas del ciclo de vida de un viaje:

1- Dreaming - Soñar

2- Researching - Buscar

3- Booking - Reservar

4- Experiencing - Experimentar

5- Sharing - Compartir

El contenido que desarrolla Google al respecto, da como para otro análisis muy interesante...

Por otra parte, si observamos detenidamente las diferentes categorías de productos desarrolladas por Google, partiendo desde el concepto de viajero y sus necesidades. Podemos percibir, cómo a excepción de las fases más directamente relacionadas con la intermediación, la multinacional tiene presencia casi en la totalidad del ciclo del viaje.

Google Products In Travel Industry by Travopia

Si bien, Google ha trabajado en los últimos años para cubrir los huecos vacíos dentro de este ciclo. En mi opinión, ciertamente la compañía no está interesada en entrar al mercado de la intermediación turística.

La realidad es que, Google ha trabajado para ser capaz de ofrecer una experiencia completa. No obstante, el mercado de la intermediación turística, así como el primer y segundo paso del “Ciclo del viaje de Google”, se basan en la capacidad del usuario para obtener información de distintas fuentes y compararla.

Primero, Google no podría evitar que el usuario buscase información de otros intermediarios, e incluso reservara por otra vía. Segundo, el hecho de intentarlo solo, generaría desconfianza por parte del usuario, además de los consecuentes problemas legales por “abuso de poder”, etc. Finalmente, perdería gran parte del control y la rentabilidad, que mantienen con su modelo actual de negocio.

Por otra parte, si revisamos más detenidamente algunos proyectos estrella, como Google Now (respuesta o no al cuasi-fallido intento de Apple con Siri), así como Project Glass, podemos percibir aún más de cerca la incertidumbre y desconfianza, que se está gestando acerca del papel real, que la multinacional ha de desempeñar dentro de la industria turística en el futuro.

No obstante, ambos proyectos son, en mi opinión, la explicación más clara del porqué no están interesados, ni se convertirán en intermediario turístico.

Google obtiene información de cada uno de nuestros movimientos y reacciones diariamente, mientras navegamos (especialmente si estamos logueados en nuestro gmail). Llegado el momento, las búsquedas de información tal como las conocemos hoy se realizarán de forma muy puntual. No en vano, la previsión de la propia empresa es que el famoso buscador desaparezca a largo plazo.

Tal y como hemos expuesto antes, la obtención y gestión de la información, así como su aplicación de forma natural a los hábitos y rutinas diarias de los usuarios, serán la base en la gestión de experiencias en un futuro no demasiado lejano.

Mediante proyectos como Google Now o Project Glass, lo que queda patente es que el camino de la intermediación, y el camino de desarrollo en la industria turística en general, pasa por adaptarse de una forma más orgánica al usuario, mediante una tecnología que forme parte inherente de la experiencia vital del mismo.

En este punto, la conclusión que debemos extraer es que la colaboración y la cooperación son el medio para impulsar el crecimiento y la innovación del sector turístico.

Los intermediarios turísticos, igual que los proveedores de servicios, no son capaces de gestionar una experiencia completa por sí mismos, por sus limitaciones evidentes en el proceso completo del viaje. Por ello, es necesario observar otras opciones, cuya tecnología y perspectivas de evolución nos permitan crecer y adaptarnos mejor al usuario. Aunque primero, debemos encontrar la forma de flexibilizar y adaptar nuestro modelo de negocio a las necesidades futuras. De otro modo, estaremos fuera antes de darnos cuenta.

10 Razones por las que el CRM es una Obligación en Tiempos de Crisis

Wed, 13 Feb 2013 15:18:16 +0000

La situación económica actual es una de las peores que se recuerda de la historia, tanto por su duración como por la forma dramática en que está afectando a organizaciones de todos los sectores en todo el mundo.

Uno de los colectivos que más está sufriendo las consecuencias de la crisis es el de las pequeñas y medianas empresas, que se han convertido en un claro exponente de los efectos devastadores de la caída del consumo y de la dificultad para acceder a la financiación.

Vivimos en una época turbulenta en la que muchas empresas han congelado sus inversiones y reducido sus gastos a lo estrictamente necesario, pensando así en mantener a flote sus actividades hasta que lleguen tiempos mejores.

También los clientes sufren la misma presión para reducir los costes y sus patrones de consumo están cambiando tratando de adaptarse a los tiempos. Muchos de ellos gastan ahora bastante menos de lo que lo hacían antes, buscan más el valor detrás de cualquier compra y exigen más a la hora de decidir qué comprar y a qué empresas comprar.

Seguramente Usted ya lo habrá notado. Hoy todos necesitamos trabajar más duro para lograr el mismo volumen de negocio que antes se conseguía en menos tiempo o con menos inversión. La presión comercial es más fuerte que nunca y es más difícil prever nuestras ventas, además la relación con nuestros clientes se ha vuelto más incierta que nunca.

Ante esta situación las pequeñas y medianas organizaciones no pueden continuar actuando como lo hacían antes y tomando decisiones como si no pasara nada. Es un error pensar que pronto vendrán tiempos mejores y que basta con “aguantar el temporal”, pues no sólo se ha vuelto más difícil el entorno económico, también están cambiando las reglas y no hacer nada tiene un riesgo considerable.

¿Por qué el CRM es una obligación?

El CRM le ayuda a proteger los ingresos de sus clientes actuales, a asegurar que se mantienen fieles y a que su negocio sea capaz de continuar prestando un servicio excelente en línea o superior a las expectativas de los clientes.
El CRM le ayuda a destapar nuevas fuentes de ingresos que están latentes, adaptando y personalizando las soluciones a la medida de sus clientes y facilitando que exista un flujo consistente de comunicación con ellos en lugar de contactos esporádicos.
El CRM le permite incrementar su base de nuevos clientes, algo que es importante en momentos de crisis sino quiere terminar agotando sus fuentes actuales de ingresos a medio y largo plazo. Todos tenemos la idea de que tratar de vender a nuevos clientes es entre 5 y 20 veces más caro que vender a los clientes ya existentes. Por eso utilizar una buena solución de CRM es clave para lograr más efectividad en nuestras ventas a nuevos clientes y de paso conseguir un ahorro significativo de costes.
El CRM permite maximizar la rentabilidad de cada uno de nuestros clientes gracias a un mejor conocimiento de las necesidades individuales y a las oportunidades que ofrece la venta cruzada y el up-selling.
El CRM permite reducir de forma significativa los costes de ventas, acortando considerablemente las etapas del proceso de ventas y haciendo que la fuerza comercial esté centrada realmente en las oportunidades que más cerca están de cerrarse.
El CRM reduce de forma importante los costes de promoción, gracias a la capacidad que tenemos de dirigir acciones de marketing y comunicación a clientes concretos o a segmentos específicos.
El CRM permite alinear a la organización en torno a procesos que pueden ser medidos y evaluados por indicadores, lo cual genera una mayor predictibilidad de las ventas y mejora nuestra toma de decisiones.
El CRM permite reducir los costes de administración de la organización, puesto que reduce el número de tareas repetitivas y la necesidad de intercambiar papel, a la vez que reduce el número de errores de tipo administrativo que se producen.
El CRM pone a disposición de los empleados que trabajan de cara al cliente recursos que les permiten mejorar la experiencia de los clientes en los diversos puntos de contacto, antes, durante y después del ciclo del servicio.
El CRM permite reducir la cantidad de tiempo y el coste que conlleva resolver incidencias en los servicios prestados, canalizar mejor las quejas y sugerencias, y todo ello sin que la experiencia de los clientes se vea afectada negativamente.

De los pasos que se den en los próximos meses dependerá para muchos su supervivencia. La diferencia entre los supervivientes y quienes sucumban a la crisis estará en las pequeñas decisiones que se tomen. Desde luego mantener una política de reducción de costes a ultranza no parece la solución más aconsejable para conducir un negocio durante la crisis, de hecho puede ser más contraproducente que beneficioso a largo plazo. No olvide que siempre existe la oportunidad para aquellos que conocen los riesgos y saben invertir en las tecnologías adecuadas.

Confesiones desde Fitur 2013: ¿realidad o ficción?

borja.rodriguez@velentis.com — Fri, 08 Feb 2013 09:38:23 +0000

Un día tal como hoy, hace poco más de un año, echaba el cierre la edición de Fitur 2012. Los que asistimos, como cada año, fieles a la cita nos quedamos semanas mirándonos los unos a los otros, observando con cierto aire de decepción la decadencia a la que nos estábamos (¿o estaban?) peligrosamente dirigiendo… ¿Podría llegar el caso en que volviera a suceder lo mismo que ocurrió tiempo atrás con el SIMO?

Han sido 3 días muy intensos en los que he tenido tiempo para trabajar, hablar con clientes, trabajar, visitar a buenos amigos, trabajar, disfrutar conociendo nuevos destinos exóticos con los que soñar las próximas vacaciones… Incluso he tenido la inmensa suerte de conocer personalmente al español que ha logrado llegar a lo más alto. Por supuesto me estoy refiriendo al astronauta Pedro Duque, primer compatriota en participar en una misión espacial a bordo del transbordador Discovery de la NASA, en el año 1998.

¿Vacaciones en el espacio? ¿Recordáis mi participación en la conferencia de FiturTech hace ya cuatro años? Aquellos que estuvisteis recordaréis que hablamos sobre turismo espacial, sobre lo que nos depararía el futuro. Hoy estamos asistiendo a la clara evidencia de que el mundo, queramos o no, se mueve, y siempre es en una dirección: ¡Hacia delante! Ahora bien, ¿queréis ser meros espectadores o estáis decididos a participar proactivamente como protagonistas del cambio?

Es más que evidente que la edición de Fitur 2013 ha sido diferente a todas las demás en las que he participado. Pero, ¿por qué?, ¿cuál es el motivo? A diferencia de lo que nos podemos encontrar en los medios, el incremento de visitantes profesionales, las originales campañas de promoción como, por ejemplo, la de Playas de Melilla, la importante reducción de empresas participantes y expositores, el haber logrado ser trending topic mundial el día de la inauguración y nacional durante toda la duración de la feria…

Todo esto está muy bien y es una clara evidencia del cambio que se esta fraguando en torno al sector, que nos ofrece señales claras (para quienes quieran recibirlas) del enorme potencial que tiene hoy por hoy, pero sobre todo el que puede llegar a tener si somos capaces de aprovecharlo. Pero lo más importante que ha sucedido en esta edición y que realmente evidencia el inicio del proceso de cambio, al menos para mí, ha sido claramente diferente.

Durante los 3 días que he permanecido (recluido), me ha envuelto un aire sutil, con matices de necesaria renovación, al mismo tiempo que de inquietud. Todas las personas con las que tuve ocasión de conversar, gozaban de una actitud proactiva, muy positiva, asumiendo las nuevas reglas del juego, apostando por la innovación y el desarrollo de los destinos y empresas sobre una base apoyada principalmente en la tecnología. ¿Visteis la atrevida propuesta del Instituto Tecnológico Hotelero sobre la habitación del futuro? La unión de tradición e innovación al servicio de la experiencia y confort del cliente… Mis más sinceras felicitaciones: un claro ejemplo de por donde debemos andar el camino. Simple y claro.

Otro ejemplo de las posibilidades que se abren para aquellos que apuesten por el emprendimiento y las nuevas tecnologías nos viene de la mano del turismo de negocios, la gestión de eventos y las reuniones profesionales. Todo un mundo por descubrir. ¿Quién dijo que no había oportunidades?

La ciencia, la innovación y el desarrollo tecnológico deben ser el motor que impulse el cambio, que nos ayude a mejorar la productividad de nuestras empresas, permitiendo reducir los costes de producción e incrementando la sostenibilidad. Hoy por hoy, queda mucho por hacer, desde luego, pero no tengo la menor duda de que estamos preparados para empezar a andar el camino. Lo importante es aprovechar esa Actitud ahora que empezamos a contar con ella.

¿Sabéis una de las cosas que más me llamó la atención?, podrá pareceros una tontería. He permanecido atento a todos los comentarios que se hacían por los pasillos, en los stands, entre compañeros y conocidos, o entre clientes, proveedores y amigos. En todos ellos he podido comprobar sorprendido cómo existía un denominador común: un sentimiento (reconfortante) de veteranía. Quién más o quién menos lleva muchos años asistiendo puntualmente a la cita, y es que, queramos o no, es una realidad: nos vamos haciendo mayores.

¿Pero qué tiene de importancia este hecho? Bajo mi punto de vista, mucha. Estoy convencido de que ese sentimiento, hasta ahora guardado o escondido, quizás por vergüenza o por miedo “al qué dirán” o a lo desconocido, ha surgido de la claridad con la que hoy percibimos las nuevas reglas del juego, sumado a las ganas firmes de salir juntos fortalecidos. Es más, me atrevo a asegurar que en cierto sentido es y será la clave para resurgir reconstruyendo un nuevo modelo empresarial, social, económico y productivo.

La reacción se ha desencadenado y no debemos dejar escapar la oportunidad. Debemos unir la experiencia y las ganas de avanzar todos juntos, sumando esfuerzo y sacrificio, reconocer los errores cometidos y el sentimiento de superación por los logros conseguidos. Tenemos la obligación de aprovechar este momento, uniendo el ímpetu y las ganas de avanzar de los jóvenes emprendedores, con la experiencia y el conocimiento de aquellos que forman las primeras generaciones de atrevidos conquistadores.

¿Acaso no estáis de acuerdo conmigo en que pertenecemos al sector con más posibilidades de crecimiento, mayor empuje y recorrido? Tenemos suerte (yo siempre lo digo) de formar parte de esta gran familia.

Como broche de cierre y por si alguien se ha perdido, me gustaría insistir en que lo más importante no es si los pasillos de Fitur estaban más o menos vacíos, o si se han reutilizado los stands de ediciones anteriores, o si había más o menos caramelos, o si no regalaban bolígrafos o si las catas gastronómicas brillaban por su ausencia.

Señores lo verdaderamente importante, lo que realmente ha cambiado y es diferente es nuestra capacidad de trabajar y las ganas de hacer las cosas mejor, de competir en pro de aumentar la calidad del servicio y la atención de nuestros clientes, de perfeccionar los modelos de gestión, de incrementar la eficiencia reduciendo la inversión, apoyándonos en el desarrollo tecnológico y la innovación. Creer en nuestras posibilidades, unido a un cambio de Actitud, es el único (y verdadero) secreto para salir adelante.

Espero vuestros comentarios.

Lo humano ante las campanadas de Fin de Año

Mon, 31 Dec 2012 12:19:08 +0000

Pero sí voy a aprovechar un excelente post de Juan Sobejano sobre la consultoría centrada en el ser humano para hacer una pequeña reflexión a modo de balance sobre este año.

"Es increíble que nadie me haya llamado en este país para tener ni siquiera una entrevista de trabajo".- me decía un verdadero crack de la hotelería moderna a quién tengo por amigo y alta estima.

La incertidumbre se ha apoderado de la escasa confianza de este país. No es que no haya personas capaces sino que nuestra propia deshumanización nos ha llevado a un modelo caduco, insostenible donde una relación sin ética es un saco sin fondo. Nada puede asentarse y florecer si no estimamos al ser humano como el centro de nuestra propia evolución, nuestra conducta, nuestro modo de entender un inimaginable universo, también con sus carencias y defectos. No tenemos por qué ser invulnerables. Solo debemos recapacitar y transformar esa errónea visión de acumular sistemáticamente como si un montón de ceros en una cuenta corriente nos hablara de la grandeza de un hombre.

El capitalismo está vencido si no se respeta la integridad de los individuos, si los pactos se vuelven solubles, si lo humano es solo un producto con fecha de caducidad.

Producir inteligentemente requiere poner cotas a ese plus extra que no alimenta, rechazar los excedentes, delimitar el superávit sin franqueamos la línea de la justicia, lo socialmente justo y positivo para una comunidad que debe retroalimentarse de principios éticos y no deformes, de valores absolutos y equitativos, de una sed que no aplaque su fuerza integradora.

Un trabajador no debe ser sinónimo de coste porque la cantidad o el porcentaje no es afín a lo que realmente somos.

Si multiplicamos por dos o por tres en nuestros corazones estamos llamados a repartirnos encarecidamente el trozo de una pastel cada vez más exiguo y deteriorado.

Y no todo vale, al menos si te planteas vivir con dignidad. Pero claro para muchos la dignidad no es solo un valor que no está en alza sino que además es prescindible, sobre todo, si renuncias a ella por fijar tu posición sin mirar los efectos "colaterales" de tus decisiones.

Y aún así los indignos vivirán en su maquillado espejismo del éxito cuyo máximo coste es exponerlo abiertamente por multitud de canales hasta que el mensaje sea tan repetitivo que su hechizo te condene.

Por fortuna, el hombre tiene la posibilidad de madurar con sus errores y hacer de ellos no paño de lágrimas sino oportunidad para la reflexión y guía para sus próximos pasos.

Hay mucho talento en este país pero esa reflexión exige una transformación del pensamiento en todos los ámbitos de la sociedad.

Liberarnos de los indignos y de ciertas formas de indignamiento, combatir la mediocridad y ensalzar ese pensamiento nos ayudará a reilustrarnos, a empezar a ver ciertas luces en el camino que despejará incógnitas y nos hará más fuertes.

Un pueblo sin confianza es un pueblo a la deriva y no deseamos salvadores sino que nos dejen hacer el camino con aquellos que saben que sus fortalezas compartidas estrechan los vínculos.

Y hoy, gracias a la tecnología no solo podemos estar más cerca de concretar esa reflexión sino que además nos iguala en muchos campos o al menos, equilibra un poco más la balanza, de tal modo que el hombre que tiene algo que decir o compartir puede hacerlo sin escrutar beneficios, simplemente por el mero placer de derruir ese pernicioso mensaje tan repetitivo.

Es, sin duda, una oportunidad única si partimos desde nuestra propia interiorización hacia fuera y no damos mayor crédito a la tecnología por encima de nuestras reflexiones.

Las herramientas pueden ayudarnos pero la esencia de esa auténtica transformación en el sentir de nuestra sociedad solo tiene un espejo en cada uno de nosotros y de su puesta en común dependerá nuestro futuro inmediato.

¡ Feliz Año !

No voy a ponerme sensiblero por aquello de que la Navidad y estas fiestas siempre entraña nostalgias y recuerdos. Al fin y al cabo son los niños los que tiran de nosotros y hacen junto a nuestros seres queridos que ese toque de magia perviva en cada segundo de nuestra existencia.
Pero sí voy a aprovechar un excelente post de Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/2012/11/27/la-consultoria-humanista/ sobre la consultoría centrada en el ser humano para hacer una pequeña reflexión a modo de balance sobre este año.

Ciertamente corren tiempos difíciles, tiempos donde amigos muy cualificados y de gran calidad humana se han visto obligados a dejar su lugar de residencia y, en algún caso, emigrar en busca de horizontes más amplios que les permitiera afrontar sus gastos, sus obligaciones, un proyecto de vida en común muchas veces disipado por la codicia de tantos.
"Es increíble que nadie me haya llamado en este país para tener ni siquiera una entrevista de trabajo".- me decía un verdadero crack de la hotelería moderna a quién tengo por amigo y alta estima.

El capitalismo está vencido si no se respeta la integridad de los individuos, si los pactos se vuelven solubles, si lo humano es solo un producto con fecha de caducidad.

Un trabajador no debe ser sinónimo de coste porque la cantidad o el porcentaje no es afín a lo que realmente somos.Si multiplicamos por dos o por tres en nuestros corazones estamos llamados a repartirnos encarecidamente el trozo de una pastel cada vez más exiguo y deteriorado.

Por fortuna, el hombre tiene la posibilidad de madurar con sus errores y hacer de ellos no paño de lágrimas sino oportunidad para la reflexión y guía para sus próximos pasos.
Hay mucho talento en este país pero esa reflexión exige una transformación del pensamiento en todos los ámbitos de la sociedad.
Liberarnos de los indignos y de ciertas formas de indignamiento, combatir la mediocridad y ensalzar ese pensamiento nos ayudará a reilustrarnos, a empezar a ver ciertas luces en el camino que despejará incógnitas y nos hará más fuertes.
Un pueblo sin confianza es un pueblo a la deriva y no deseamos salvadores sino que nos dejen hacer el camino con aquellos que saben que sus fortalezas compartidas estrechan los vínculos.

Es, sin duda, una oportunidad única si partimos desde nuestra propia interiorización hacia fuera y no damos mayor crédito a la tecnología por encima de nuestras reflexiones.

Y gracias por vuestro apoyo y colaboración "comuneros"

La influencia de la revolución tecnológica en la industria turística. (Parte I)

Thu, 20 Dec 2012 10:56:24 +0000

"Reservar un billete de avión o tren con el teléfono móvil, hacer lo propio con el hotel, consultar el itinerario desde el aeropuerto o la estación hasta el alojamiento. Localizar los puntos de interés, lugares a visitar, escoger un restaurante para la cena..." -

Para un porcentaje de la población, puede parecer aún algo “sofisticado”, más propio de películas , que de la “vida real”. Sin embargo, para otro porcentaje creciente de la población, se trata solamente algunos de los movimientos, que se están integrando en nuestra vida cotidiana.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=P2V-4MJZ_Rk]

*Fuente Canal YouTube Sabre Airline Solutions

Este video de la compañía Sabre Holdings, se adapta muy bien a la cuestión que quiero plantear con esta serie de post, que comienzan hoy.

Se trata de lo vertiginosamente rápido que está avanzando la tecnología, y cómo la forma en que el individuo la asume en su día a día, está modificando comportamientos, expectativas. Y en definitiva, la forma en la que las empresas deben ofrecer sus servicios.

Así, la influencia y la aplicación de la tecnología a la industria turística, está impulsando un desarrollo, que en muy poco tiempo ha cambiado radicalmente la forma de concebir algunos procedimientos, hasta hoy habituales en la mayoría de establecimientos hoteleros, así como en la mayoría de empresas del sector turístico.

Por otra parte, me gustaría comenzar con una retrospectiva que nos ponga en situación.

Desde la época en que el “Grand Tour” fuera casi tradición de obligado cumplimiento para los jóvenes burgueses europeos, hasta que los viajes relámpago a destinos internacionales se convirtieran en algo habitual, han pasado varios siglos.

Quizá visto así sea tiempo más que suficiente para que una industria evolucione tanto, como lo ha hecho la turística. Sin embargo, teniendo en consideración que los verdaderos pasos en la democratización del turismo, comienzan a fraguarse en los años 50 del pasado siglo XX. Entonces quizá, podamos valorar que lo que hemos vivido y vivimos actualmente es una “tourisrevolution”.

En cualquier caso, no tenemos que recurrir a una historia muy lejana. Si los que, como yo, nacieron en los 80, pensamos en la forma de viajar cuando éramos pequeños, seguramente les sea familiar la experiencia:

Recuerdo un viaje en coche a Sevilla para la Expo ‘92. [caption id="attachment_765" align="alignright" width="300"] Expo Sevilla '92 [/caption]Mis dos hermanos mayores y yo, papá y mamá, las maletas, un coche con cassette... Salimos de noche, para aprovechar el sueño, y evitar que el “falta mucho” desesperase a los ocupantes del asiento de delante antes de lo necesario. También porque así ganábamos un día, llegando al destino desde por la mañana. Recuerdo ver amanecer desde el coche, y ¡qué bonito! Llegar allí con un apartamento alquilado por teléfono, y seguramente recurriendo a alguien que conocía el lugar, y afirmaba que estaba bien situado y en buen estado... A la vuelta se recopilaban los carretes de fotos para llevarlos a revelar, unos días después se podía montar el álbum y compartir algunos de esos momentos graciosos de los que ya no te acordabas...

En contrapunto, recuerdo mi viaje a Estambul el pasado mes de marzo. Compramos los billetes de avión lanzando una búsqueda comparativa en un portal especializado. Buscamos un hotel y comparamos precios por internet. No sin investigar en qué lugar se situaba y los servicios que ofrecía, qué puntos de interés estaban cerca... Así mismo, preparamos multitud de información antes de llegar, qué actividades debíamos reservar con antelación, qué restaurantes nos parecían interesantes... Descargamos mapas de la ciudad y de los transportes públicos. Descargamos una app que ofrecía información sobre los puntos de interés turístico con y sin conexión a internet. Para avisar de que habíamos llegado bien y compartir lo bonito que es aquello, hicimos una foto de las vistas desde nuestra ventana del hotel y la enviamos por whatsapp.[caption id="attachment_770" align="alignleft" width="300"] Atardecer Estambul Marzo '12[/caption]Cargamos fotos en facebook y twitter para que todos pudieran ver y compartir la experiencia que estamos viviendo en el momento...

Desde luego, algo ha cambiado entre los dos tipos de viaje, y no han pasado sino ¡20 años!

Sin duda, uno de los puntos comunes entre el s. XIX y los últimos 20 años, es el tremendo vuelco que la tecnología está dando a nuestra forma de vivir. En el s. XIX la revolución industrial modificó, las ciudades, la forma de trabajar, los comportamientos, las expectativas, y a la sociedad en general. En los años posteriores, la adaptación a la revolucionaria forma de vida, lograron alcanzar muchos derechos que sembraron las primeras semillas para la democratización del turismo.

En cuanto al turismo, teniendo en cuenta que se trata de una industria, que siempre se ha basado en la necesidad de una relación global, ávida de medios de comunicación, que no entiendan de fronteras, ni de barreras idiomáticas... Internet simboliza el escaparate y la herramienta de crecimiento perfecta. (O acaso el enemigo para algunos?)

Sin duda, el turismo ha encontrado en internet el medio que ha de impulsar su desarrollo hasta puntos nunca antes imaginados.

Sin embargo, ¿está el turismo preparado para ello, o se están preparando mejor las industrias de la tecnología para asumir dicho desarrollo?

Este no es sino el primero de una serie de posts que estoy preparando, en relación a la influencia y las posibilidades de desarrollo para el turismo en el entorno de la comunicación online, y apoyándose en los avances tecnológicos actuales y sus perspectivas futuras.

¡Espero que os sean de interés y que aportéis vuestras opiniones y puntos de vista!

Inma Quirante

"Reservar un billete de avión o tren con el teléfono móvil, hacer lo propio con el hotel, consultar el itinerario desde el aeropuerto o la estación hasta el alojamiento. Localizar los puntos de interés, lugares a visitar, escoger un restaurante para la cena..." -

(Me gustaría que visitaseis este vídeo en Youtube del Canal de Sabre Airline Solutions http://www.youtube.com/watch?v=P2V-4MJZ_Rk)

Este video de la compañía Sabre Holdings, se adapta muy bien a la temática que quiero plantear y que trataré en futuros posts.

Por otra parte, me gustaría comenzar con una retrospectiva que nos ponga en situación.

Recuerdo un viaje en coche a Sevilla para la Expo ‘92.

Mis dos hermanos mayores y yo, papá y mamá, las maletas, un coche con cassette... Salimos de noche, para aprovechar el sueño, y evitar que el “falta mucho” desesperase a los ocupantes del asiento de delante antes de lo necesario. También porque así ganábamos un día, llegando al destino desde por la mañana. Recuerdo ver amanecer desde el coche, y ¡qué bonito! Llegar allí con un apartamento alquilado por teléfono, y seguramente recurriendo a alguien que conocía el lugar, y afirmaba que estaba bien situado y en buen estado... A la vuelta se recopilaban los carretes de fotos para llevarlos a revelar, unos días después se podía montar el álbum y compartir algunos de esos momentos graciosos de los que ya no te acordabas...

Atardecer Estambul Marzo '12

Cargamos fotos en facebook y twitter para que todos pudieran ver y compartir la experiencia que estamos viviendo en el momento...

Desde luego, algo ha cambiado entre los dos tipos de viaje, y no han pasado sino ¡20 años!

En los últimos 20 años, hemos sufrido otra revolución: la de internet. La aparición de un medio de comunicación tan potente, como el que hoy nos conecta a todos, estemos en el punto del mundo que estemos, ha afectado, igual que la revolución industrial, a todos los aspectos de nuestras vidas. En cuanto al turismo, teniendo en cuenta que se trata de una industria, que siempre se ha basado en la necesidad de una relación global, ávida de medios de comunicación, que no entiendan de fronteras, ni de barreras idiomáticas... Internet simboliza el escaparate y la herramienta de crecimiento perfecta. (O acaso el enemigo para algunos?)

Sin duda, el turismo ha encontrado en internet el medio que ha de impulsar su desarrollo hasta puntos nunca antes imaginados.

Sin embargo, ¿está el turismo preparado para ello, o se están preparando mejor las industrias de la tecnología para asumir dicho desarrollo?

¡Espero que os sean de interés y que aportéis vuestras opiniones y puntos de vista!

PS. Este post podéis verlo también publicado en mi propio blog: inmaquirante.wordpress.com. En esta temática sobre la influencia de la red de cara al consumidor y los nuevos modelos de negocio, estoy trabajando ahora. Seguro que todos vosotros podéis aportar mucho! Así que espero con los brazos abiertos vuestra colaboración!! ;)

Inma Quirante
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Turismo y género. La igualdad de oportunidades sigue siendo un problema

Thu, 22 Nov 2012 21:55:38 +0000

El 16 de noviembre he asistido a un interesante Workshop en la Universidad Rey Juan Carlos, con el título Turismo y Género. Tecnología y brecha digital. Durante este Workshop se ha debatido temas como el acceso de la mujer a los puestos de trabajo, la brecha salarial y la brecha digital.

En la presentación de las jornadas intervino, Carmen Plaza Martín, Directora General del Instituto de la Mujer quien aporto los siguientes datos:

El turismo en España representa el 11% del PIB y crea 2 millones de empleos. Pero en el acceso a estos empleos hay una gran diferencia, discriminación y desigualdad de oportunidades.
El 70% de los alumnos de turismo son mujeres y estas suelen ser mejor cualificadas que los hombres.
En España hay una brecha salarial, las mujeres ganan entre el 15% y el 18% menos que los hombres.
Hay muchos estereotipos que hace que las mujeres ocupen puestos que reproducen puestos domésticos (limpieza, cocina).
La OMT en su Código Mundial de Ética para el Turismo tiene una sección dedicada al turismo y genero. Está organización apunta que el turismo ofrece muchas posibilidades para el desarrollo económico a través de la mujer. Esta se enfrenta a discriminación, ocupa empleos precarios, de menos cualificación y por lo tanto peor remunerados. En el 2010 publicó el informe Global Report on Women in Tourism que puedes descargar aquí.
La brecha digital entre mujeres y hombres se ha reducido pero sigue estando allí y existe una diferencia en el uso que de la tecnología. Existe la imagen de que las mujeres están menos dotadas para la tecnología y sólo el 17% de las mujeres trabajan en sectores relacionadas con las TICs.

A continuación las profesoras Mónica Segovia Pérez y Cristina Figueroa Domecq presentaron los resultados de un estudio que están llevando a cabo, Mujer y techo de cristal en el sector turístico. E yo he apuntado los siguientes datos:

La tecnología es importante en el turismo y es importante también tener en cuenta las necesidades de la mujer como turista. La mujer ve la tecnología como un medio y el hombre la ve como un juego.
Hay una falta de interés en trabajar en este sector por parte de la mujer, debido a la educación y la cultura heredada. Ya, desde secundaría la mujer se inclina más hacia los estudios del área social.
Cuando trabajan en el sector de las TICs las mujeres se suelen especializar en el área soft.
Cuanto más subimos de nivel en los puestos de trabajo encontramos más hombres. En cuanto al tipo de trabajo encontramos mujeres en los siguientes puestos: el 89% como gobernantas, 37% jefe de administración o jefe de recepción, 0,8% directores de informática y TICs, 0% como jefes de seguridad y 4 mujeres en Consejos de Administración.

A continuación Clara Soler, Social Media Manager en Turisticate; Aixa Rodríguez del Alisal Anieto, directora de marketing y comunicación en Vincci Hoteles y Cristina Arano de Agrupalia nos dieron unas clases sobre el uso de las redes sociales y nuevas tecnologías.

Al final de las jornadas se generó un interesante debate sobre el acceso de la mujer a puestos directivos y departamentos tecnológicos en el que han participado: Milagros Sainz Ibánez (Gender and ICT Research Programme, UOC), Dª Valle Rodriguez (Directora de RRHH para Madrid. Amadeus IT Group), Alvaro Carrillo (Director General Instituto Tecnológico Hotelero), Esther González (Directora de Desarrollo de RRHH, Europcar) y Amalia Fontán (Representante del Colegio Oficial de Ingenieros de Comunicación).

La Dª Valle Rodriguez destacó que aunque en Amadeus se intenta ofrecer las mismas oportunidades tanto para mujeres como para hombres y tener un equilibrio en la plantilla, un horario de trabajo flexible y muchas ventajas, no le llegan CVs de mujeres para cubrir muchos puestos de directivos o relacionados con las TICs. Durante el debate se evidenció que la edad en la que se suele ascender en el trabajo en un puesto de alta responsabilidad suele coincidir con el momento en el que la mujer decide tener hijos. Y parece ser, que en el presente una decisión suele excluir a la otra. Álvaro Carillo apuntó que la mayoría de las empresas españolas del sector turístico son PYMES, empresas familiares y es allí donde realmente se ve la imagen de la sociedad española. También dijo que las grandes empresas tienen recursos para palear la discriminación, pero es más difícil en las PYMES, sobre todo cuando tienes que tratar con clientes de otros países, como los países árabes por ejemplo.

En conclusión, las diferencias y la discriminación de la mujer en la industria del turismo y las TICs están disminuyendo en los países desarrollados pero aún va tardar en solucionarse. No se trata de justicia social sino de la perdida de talento. Se invierte en la educación y la cualificación de las mujeres pero muchas estas por motivos de discriminación u por otras razones relacionadas con factores sociales no llegan a ocupar puestos para las que están capacitadas.

En los siguientes enlaces podéis acceder a las presentaciones de los ponentes:

http://www.slideshare.net/fififigueroa/workshop-turismo-y-genero-tecnologa-y-brecha-digital-cristina-figueroa-y-mnica-segovia

http://www.slideshare.net/fififigueroa/clara-solerworkshop-turismo-y-gnero-tecnologa-y-brecha-digtal-presentacin-clara-soler

http://www.slideshare.net/fififigueroa/cristina-arano-workshop-turismo-y-gnero-tecnologa-y-brecha-digital#btnNext

http://www.slideshare.net/fififigueroa/maite-arcos-workshop-turismo-y-gnero-tecnologa-y-brecha-digitial

http://www.slideshare.net/fififigueroa/milagros-sainz-workshop-turismo-y-gnero-tecnoliga-y-brecha-digital#btnNext

http://www.slideshare.net/fififigueroa/esther-gonzalez-workshop-turismo-y-gnero-tecnologa-y-brecha-digital#btnNext

http://www.slideshare.net/fififigueroa/workshop-turismo-y-gnero-tecnologa-y-brecha-digital-presentacin-de-amalia-fontan

http://www.slideshare.net/fififigueroa/workshop-turismo-y-gnero-tecnologa-y-brecha-digita-presentacinlalvaro-carrillo#btnNext