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En estos días la mayoría de españoles cerrarán sus "chiringuitos" para irse de vacaciones. Han pasado meses esperando el día esperado para apagar ordenadores, cerrar despachos, tiendas, negocios y buscar un destino que se adapte a sus necesidades y presupuesto. En un año de crisis son muchos los que antes de cerrar una elección analizar&aa...

La Hostelería tradicional tiene los días contados, las nuevas tendencias sobre el turismo vacacional en el todo incluido están forzando el cambio de un servicio personalizado a ¿?.Ya se puede ver en muchos hoteles, los dispensadores de bebida y comida para ayudar al empresario a poder sobrevivir de la mejor manera posible a esta inevitable realidad (guerra de precios ta...

En las empresas de servicios se suele hablar mucho de este concepto: "los momentos de la verdad". Se define como todo contacto clave que el cliente puede tener con nuestra empresa o producto. Desde el momento que éste entra en contacto con cualquier aspecto de la organización durante toda su ruta de consumo o ciclo de servicio, se van a producir varios momentos que dependie...