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Buscando el nuevo profile del profesional "Consultor/Responsable de calidad¨"

Publicado por ToniMartin el 2 de Septiembre de 2009

Los tiempos de la ISO 9001 han cambiado. El cliente ya no es el jefe, esta frase nos suena un poco al nodo, el cliente es el centro y más todavía en esta era de Internet donde la calidad de la compañia puede llegar a ser completamente transparente y la puede apreciar el cliente antes de convertirse en tal. Hablando con estilo EFQM, los resultados están en la red y algunos de los agentes facilitadores …

Tags: calidad, EFQM, 360 grados

Tema: Agencias de Viaje
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Documentos y libros recomendados 2: La Marca Ciudad como antídoto...

Publicado por AlexisArguello el 24 de Octubre de 2008

Como al prometer uno siempre se endeuda comparto ahora si el documento indicado con anterioridad.Este artículo ha influido fuertemente en mi, al punto de intentar integrarlo en mi filosofía. Cosa que espero asuman quienes me representen una vez salga al mercado a prestar servicios a prestadores de servicios turísticos en Bolivia jejeje. Lo mismo ha influido en mis divagaciones anteriores sobre marca país y marca ciudad, pues se deben al siguiente documento: La Marca ciudad como …

Tags: Filosofía, Marketing, Marca ciudad, Calidad, Marca país, Libros y documentos recomendados

Tema: Agencias de Viaje
Fuente: http://blog.turisbo.com/2008/10/docume...
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¿Nueva edición de los Planes de Excelencia Turística?

Publicado por AlvareZval el 7 de Octubre de 2008

España, como destino turístico internacional de primer nivel, debe prestar especial atención al reposicionamiento de sus principales destinos, muchos de ellos en franco declive. Si bien las cifras... Le presento solo un sumario.... en mi blog podremos compartir más sobre el tema....

Tags: gestión de destinos turísticos, urbanización, planificación turística, eficiencia, sector servicios, crecimiento, Mediterraneo, crisis economica, calidad, especulación, ciclo de vida, eficacia

Tema: Agencias de Viaje
Fuente: http://feeds.feedburner.com/~r/elblogd...
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La "Q" ya es una commodity

Publicado por Victor el 15 de Mayo de 2008

A raiz del polémico ( por los comentarios suscitados) de Juan Sobejano, me entran ganas de plasmar la humilde opinión de un director que lleva varios años dirigiendo un hotel certificado tanto en "Q", en ISO 9000, como en ISO 14001. En primer lugar, estoy de acuerdo que la muy utlizada palabra calidad es cierto que no es más que la percepción de lo obtenido por un servicio en relación con lo pagado aunque, hoy …

Tags: Calidad, gestión hotelera

Tema: Agencias de Viaje
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