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Entre vísperas del III Think Tank que Turismo.as y Segittur organizan en Madrid sobre los dispositivos móviles, y el comercio, porque el turismo al fin y al cabo es comercio, me ronda una idea por la cabeza. Volver a USA es casi una obligación en breve, pero entender cómo la sociedad civil o sea cualquiera, puede cambiar un negocio, me resulta aún más difícil. En España estamos acostumbrados a los encargos: encargos de tartas, encargos …

Buenas, Esta es la presentación que aporté al IX Seminario Internacional de COTELCO, la patronal hotelera colombiana, y la OMT que se ha celebrado estos días en Bogotá D.C. Hablé sobre la comunicación en el hotel del futuro (y de hoy), partiendo de un concepto global de comunicación de empresa, a nivel interno y externo, con los clientes pero también con los empleados y los mass media. Nuestro querido Fabián González habló específicamente de reputación …

Este artículo es la continuación del anterior, en el que se trataba la importancia de conocer nuestra clientela, y cómo ha cambiado su comportamiento de cara al proceso de compra. Trataremos aquí una serie de comportamientos genéricos que suelen darse en épocas coyunturales de recesión y que habrá que atender en aras a ofrecer un mejor servicio y/o evitar posibles incidencias. Como comentábamos, el cliente tipo actual, sacrifica determinadas compras que no entiende como esenciales …

 Mucho se ha hablado de la adecuación, que de las antiguas estrategias de marketing había que hacer para la adaptación a un nuevo entorno de crisis global en el que nos encontramos y del que ningún sector está a salvo, debatiéndose acerca de la conveniencia o no de adaptar nuestro mensaje a un nuevo tipo de consumidor, o revisar nuestra política de precios. Genéricamente los recortes de costes están siendo una necesidad imperante en las …

Han pasado 20 días desde que publiqué el segundo post de esta trilogía. En primer lugar pediros disculpas por teneros en ascuas pero últimamente tengo poco tiempo para escribir. A continuación y para rematar esta serie continúo con algunas ideas para ayudar a mitigar los efectos de la crísis desde el departamento de Revenue Management que epero os sirvan: 13.- Gestiona de manera especial tus cuentas de gran volumen Debemos desarrollar también un plan específico …

Como prometí aquí tenéis la segunda de 3 partes de la serie de artículos REVENUE MANAGEMENT EN TIEMPOS DE CRÃ�SIS: RECOPILACIÓN DE IDEAS. 7.- Redefinir las bases del estudio de nuestros datos. En épocas de crisis no funcionan las bases de estudio que utilizábamos en épocas de bonanza precedida por años similares ya que en este caso se trata de una tarea más fácil puesto que nos basarnos en históricos para desarrollar nuestras previsiones. Debemos …

En el PDGH de Alfonso X el Sabio (CESAE) mantengo una serie de debates con los alumnos de las distintas promociones sobre temas relacionados con Revenue Management y E-Commerce. Uno de estos debates lleva el título de REVENUE MANAGEMENT EN TIEMPOS DE CRÃ�SIS. He reunido a lo largo de mis investigaciones sobre este tema, en posts, publicaciones especializadas, eventos y demás fuentes una serie de recomendaciones que considero interesantes para afrontar tan amargos periodos. A …

Hoy para mí ha sido un gran día como Blogger. A raíz de mi anterior post, he tenido la oportunidad de ser mencionado en dos ocasiones durante los últimos días en la versión digital del diario Hosteltur (aquí y aquí ) Dada la repercusión del post he decidido hacer una segunda reflexión sobre este terma.He estado leyendo el post de Juan Luis García Carmona ¿TERMINARÃ� LA CRISIS EN 2010? ¿QUÉ PASARÃ� EN EL SECTOR TURÃ�STICO? …

La ponencia que más me gusto de las pocas a las que pude asistir durante WTM en Londres, fue la de Laurel Hetherington, sobre la gestión de una crisis y el primordial  papel de una buena organización  y de la comunicación.Su intervención, fue a la par , amena e instructiva, y durante la cual indicó los factores de una crisis y como manejarlos.Una da las medidas sobre las que insistió fue la de tener un …

A raíz del último post de Juan Sobejano he decidido ampliar el post con mi percepción personal y porque no pienso que se deba hacer reducciones masivas de precio en tiempos de crisis como estamos haciendo. Si no queréis hacerme caso a mi podeis hacérselo a Michael Porter quien en “What is strategyâ€� (Harvard Business Review, 1996) decía lo siguiente: “una compañía solo podrá superar a sus rivales si puede marcar una diferencia frente a …