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Javier Navarro
La situación económica actual es una de las peores que se recuerda de la historia, tanto por su duración como por la forma dramática en que está afectando a organizaciones de todos los sectores en todo el mundo. Uno de los colectivos que más está sufriendo las consecuencias de la crisis es el de las pequeñas y medianas empresas, que se han convertido en un claro exponente de los efectos devastadores de la caída del …
Tags: crm, ventas, gestión, clientes, estrategia, software, marketing, web2.0, comercio electrónico, crisis, tecnología
Juan Otero
Publicado por ruralworker el 2 de Febrero de 2012
Entre vísperas del III Think Tank que Turismo.as y Segittur organizan en Madrid sobre los dispositivos móviles, y el comercio, porque el turismo al fin y al cabo es comercio, me ronda una idea por la cabeza. Volver a USA es casi una obligación en breve, pero entender cómo la sociedad civil o sea cualquiera, puede cambiar un negocio, me resulta aún más difícil. En España estamos acostumbrados a los encargos: encargos de tartas, encargos …
Tags: Turismo, Agencia, Microsegmentos, Crisis
Esther Mascaró Puntí
Publicado por Esther el 1 de Diciembre de 2011
Buenas, Esta es la presentación que aporté al IX Seminario Internacional de COTELCO, la patronal hotelera colombiana, y la OMT que se ha celebrado estos días en Bogotá D.C. Hablé sobre la comunicación en el hotel del futuro (y de hoy), partiendo de un concepto global de comunicación de empresa, a nivel interno y externo, con los clientes pero también con los empleados y los mass media. Nuestro querido Fabián González habló específicamente de reputación …
Tags: Cotelco, OMT, hotel del futuro, comunicación, reputación online, cliente interno, producto turístico, servicio, crisis, transparencia, conversación
Germán Marín Alberca
Publicado por German_Conectatec el 19 de Julio de 2010
Este artículo es la continuación del anterior, en el que se trataba la importancia de conocer nuestra clientela, y cómo ha cambiado su comportamiento de cara al proceso de compra. Trataremos aquí una serie de comportamientos genéricos que suelen darse en épocas coyunturales de recesión y que habrá que atender en aras a ofrecer un mejor servicio y/o evitar posibles incidencias. Como comentábamos, el cliente tipo actual, sacrifica determinadas compras que no entiende como esenciales …
Tags: cliente, crisis, satisfacción
Germán Marín Alberca
Publicado por German_Conectatec el 15 de Julio de 2010
 Mucho se ha hablado de la adecuación, que de las antiguas estrategias de marketing había que hacer para la adaptación a un nuevo entorno de crisis global en el que nos encontramos y del que ningún sector está a salvo, debatiéndose acerca de la conveniencia o no de adaptar nuestro mensaje a un nuevo tipo de consumidor, o revisar nuestra política de precios. Genéricamente los recortes de costes están siendo una necesidad imperante en las …
Tags: crisis, comportamiento, clientes
jaime lopez-chicheri mirecki
Han pasado 20 días desde que publiqué el segundo post de esta trilogía. En primer lugar pediros disculpas por teneros en ascuas pero últimamente tengo poco tiempo para escribir. A continuación y para rematar esta serie continúo con algunas ideas para ayudar a mitigar los efectos de la crísis desde el departamento de Revenue Management que epero os sirvan: 13.- Gestiona de manera especial tus cuentas de gran volumen Debemos desarrollar también un plan específico …
Tags: Revenue Management, Crisis, Estrategias de Venta, Marketing Hotelero, Revenue Managers
jaime lopez-chicheri mirecki
Como prometí aquí tenéis la segunda de 3 partes de la serie de artículos REVENUE MANAGEMENT EN TIEMPOS DE CRÍSIS: RECOPILACIÓN DE IDEAS. 7.- Redefinir las bases del estudio de nuestros datos. En épocas de crisis no funcionan las bases de estudio que utilizábamos en épocas de bonanza precedida por años similares ya que en este caso se trata de una tarea más fácil puesto que nos basarnos en históricos para desarrollar nuestras previsiones. Debemos …
Tags: Revenue Management, Crisis, Estrategias de Venta, Marketing Hotelero, Revenue Managers, Marketing Surfers
jaime lopez-chicheri mirecki
En el PDGH de Alfonso X el Sabio (CESAE) mantengo una serie de debates con los alumnos de las distintas promociones sobre temas relacionados con Revenue Management y E-Commerce. Uno de estos debates lleva el título de REVENUE MANAGEMENT EN TIEMPOS DE CRÍSIS. He reunido a lo largo de mis investigaciones sobre este tema, en posts, publicaciones especializadas, eventos y demás fuentes una serie de recomendaciones que considero interesantes para afrontar tan amargos periodos. A …
Tags: Revenue Management, Crisis, E-Commerce, Estrategias de Venta, Marketing Hotelero, YIELD MANAGEMENT
jaime lopez-chicheri mirecki
Hoy para mí ha sido un gran día como Blogger. A raíz de mi anterior post, he tenido la oportunidad de ser mencionado en dos ocasiones durante los últimos días en la versión digital del diario Hosteltur (aquí y aquí ) Dada la repercusión del post he decidido hacer una segunda reflexión sobre este terma.He estado leyendo el post de Juan Luis García Carmona ¿TERMINARÁ LA CRISIS EN 2010? ¿QUÉ PASARÁ EN EL SECTOR TURÍSTICO? …
Tags: Revenue Management, Crisis, Cursos, RevPar, RM De destinos
Arantxa Ros
La ponencia que más me gusto de las pocas a las que pude asistir durante WTM en Londres, fue la de Laurel Hetherington, sobre la gestión de una crisis y el primordial  papel de una buena organización  y de la comunicación.Su intervención, fue a la par , amena e instructiva, y durante la cual indicó los factores de una crisis y como manejarlos.Una da las medidas sobre las que insistió fue la de tener un …
Tags: crisis, comunicación, gestión, promotion, reputación, imagen, estrategia