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Continúo aquí la serie de artículos que he venido escribiendo en fechas recientes en mi blog de empresa alrededor del Revenue Management Hotelero (también puedes consultar aquí, en mi blog personal de la Comunidad Hosteltur, artículos anteriores relativos a esta temática profesional). Y en el caso que hoy me ocupa, prosigo la referida serie tratando un tema que por desgracia es aún muy actual y frecuente dentro de nuestro sector. Tema que no es otro …

Lo cierto es que la práctica del couponing es muy habitual en países como Estados Unidos desde hace mucho tiempo y especialmente en el sector consumo. Ayer viendo esta noticia en el Telediario reflexioné "¿Cuál será el primer hotel en entregar un #cupón descuento, para próxima estancia, al realizar el check out?" y al ver la reacción recibida después de haberlo twitteado, he pensado que puede ser un buen debate. Parece que la estrategia de …

          Si os sirve de experiencia a los que estáis trabajando en los mostradores de recepción en los 'check outs',encantado ¡ Normalmente a la hora de reservar y confirmar habitaciones en hoteles,alojamientos de turismo rural,etc. una de las formas de hacerlo es requeriendo como garantía de la misma los datos de la tarjeta de crédito del cliente ; bien para cobrar un % sobre el total de la estancia o como respaldo de …

En mi último post hablaba sobre la necesidad de no simplificar toda la estrategia de upselling en los hoteles únicamente a la formación de los equipos involucrados, ya que como indicaba, incentivar al cliente a comprar productos de valor superior (upselling) o bien complementarios (cross selling), no solo depende de las habilidades de la persona en recepción, sino de todo un proceso que incluye “un complemento” a dicha acción comercial,  este complemento lo desarrollamos entre …

Recientemente aparecía en las noticias el hecho de que Tripadvisor había sido denunciado [1] (de nuevo) [2] por la Advertising Standards Authority de Reino Unido, por pretender vender públicamente que los comentarios vertidos en su portal son reales, son clientes auténticos de los establecimientos que allí aparecen.No es la primera vez que escuchamos o leemos este tipo de reclamaciones [3] al conocido portal independiente de valoraciones de establecimientos hoteleros y hosteleros, a veces incluso poniendo …

La Sociedad Española de Medicina y Seguriad del Trabajo Certifica los Espacios Cardioprotegidos, entre ellos, los Hoteles. Fundada en 1956 y con mas de 3.000 profesionales de la prevencion de riesgos laborales, la SEMST ha lanzado la certificación de "Espacio Cardioprotegido". Segun he podido ver en su web, la cadena de Hoteles AXOR ha sido la primera en certificarse junto a grandes empresas como  Unidad Editorial, Navantia, Ford, Consejo Superior de Deportes e incluso el …

¡Cómo ha evolucionado el mercado hotelero en nuestro país! En realidad no sorprende el nuevo escenario, pues al fin y al cabo todo cambia, lo que sorprende, es lo rápido que ha sucedido todo. No ha sido una evolución gradual, siguiendo la analogía en la biología materialista, sino algo más parecido a un salto cuántico: de A a B, se ha pasado casi sin pasos intermedios; potenciado por el factor crisis. No hace mucho tiempo, …

Siempre había mantenido, casi como un dogma de fe, que la demanda hotelera era bastante inelástica al precio (no reaccionaba suficientemente ante variaciones de precio), sin embargo, en los últimos años leo y oigo por todos lados la opinión de que “el precio es el rey”. Elaboración Propia Esta avalancha de “profetas del precio” me hizo dudar de mis convicciones más profundas. Veía como mi fe en la inelasticidad de la demanda hotelera se resquebrajaba, …

 Los hoteles y las compras. El marquista, el cool hunter y el wannabe.   Durante Fitur, tuve la oportunidad de asistir a uno de los eventos paralelos a la feria que me resultó muy interesante en especial para los hoteles en grandes núcleos   urbanos. “Tourism gets fashionable” , trataba sobre el turismo de compras y como influyen en él las grandes marcas de lujo. Llevamos ya unos años en que paralelamente a esta crisis este segmento del …

Costes vs. Gastos, nuevo paradigma de la Explotación Hotelera             La lectura del post ¿Revenue management o "bombero turístico"?, Publicado por IsabelInterhobbies el 24 de Enero de 2012, en el que intervengo con los comentarios #3, #5 y #7, y otro más en el que remito a este post, tratando de introducir algunas puntualizaciones sobre lo que considero como errores de planteamiento, en el uso que se hace del Revenue Management y sobre todo en …