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Cada vez es más frecuente ver el ejemplo de establecimientos turísticos que utilizan las nuevas tecnologías para ofrecer un mejor servicio al viajero. El hotel Ushuaïa Ibiza Beach es uno de ellos. Ya nos sorprendió el verano pasado con una popular iniciativa en la que los clientes del hotel podían compartir sus experiencias en tiempo real con sus amigos en Facebook, gracias al uso de pulseras RFID y tótems distribuidos por el establecimiento. El establecimiento fue pionero con …

Compras online Según el “Estudio de comercio electrónico B2C” del Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (ONTSI) del año 2011, recientemente publicado, el comercio electrónico ha crecido un 17,4% respecto al año pasado, el mayor incremento anual registrado en los últimos años. Sigue destacando el papel del turismo como sector líder del negocio online (billetes de transporte, reservas de alojamiento y entradas a espectáculos), pero sobre todo es relevante el hecho de …

Después de un tiempo sin aportar ningún contenido a la comunidad, quería compartir con todos vosotros el proyecto de comunicación en redes sociales para el Hotel Lope de Vega de Madrid en el que estoy trabajando. La mayoría de proyectos y casos de éxito que leemos sobre estrategias de social media, es sobre grandes empresas. En todas las charlas a las que he acudido a día de hoy, y van unas cuantas, siempre he echado de …

El departamento de Guest Relations siempre se ha caracterizado por hacer la estancia de los huéspedes más agradable y con ese objetivo considero que se debería hacer un mejor uso de las redes sociales a la hora de interactuar con nuestros huéspedes. Son muchas las fórmulas a emplear, pero me gustaría compartir alguna con vosotros y espero que colaboréis en incrementar la lista. Es cada vez más común la existencia de early arrivals en los …

En estos últimos 3 años he dedicado una cantidad de horas casi "indecente" a esto del 2.0. Lo he hecho en dos vertientes, la personal, y la profesional. En cuanto a la personal no voy a contarla aquí, pues no es el lugar, sin embargo, a lo largo del tiempo la personal y la profesional se entrecruzan de una manera ingobernable, lo cual añade dificultad al asunto. Respecto a la profesional, os cuento un resumen …

En un post anterior, escribí que "las redes sociales no son una pizarra de anuncios. Son nuestra oportunidad de saber quien es nuestro cliente, que quiere y como podríamos sorprenderlo. Pero para ello, debemos desarrollar una estrategia comunicacional especialmente diseñada para las redes sociales". En este post, escribí también como, de 60 hoteles boutique relevados, solo el 10% poseen blogs, y en la mayoría de los casos están bastante desactualizados, reflejan información que ya esta en …

 Desde épocas antiguas los hoteleros hemos buscado las maneras darnos a conocer, de llegar a nuestro publico meta. Ya en la época medieval, la manera de hacerlo era anunciándose mediante carteles, con formas simples de reconocer, como la figura de un oso o un ganso, dado que no todos sabían leer. Nacen así los primeros logos hoteleros. De esta manera, los viajeros de ese momento sabían que habían llegado a la posada del oso o …

El mundo de las redes sociales se esta comercializando de la noche a la mañana: la cantidad de hoteles que aparecen en Facebook y Twitter crece dia a dia. El desafío que los hoteles tienen en la actualidad es cómo interactuar con estos consumidores para convertirlos en huéspedes, y a su vez cómo lograr que estos huéspedes compartan impresiones positivas de estos hoteles entre sus redes de fans y seguidores. Como hotelero, se necesita hablar …

Llevo tiempo sin escribir, en parte por falta de inspiración y en parte por falta de tiempo. De hecho pensaba que este año retomaría mi blog a partir de febrero pero gracias a @tomeucabrer y a su Fanturistic he dado con una interesantísima noticia. Esta vez se trata de uno de los hoteleros más activo e imaginativo que he tenido el placer de conocer; Javier García Cuenca En anteriores ocasiones hemos tenido la oportunidad de …

De acuerdo a diversos reportes, la industria hotelera continuará experimentando una leve declinación en términos de márgenes de ganancia y rentabilidad, y se estima que la recuperación será lenta. Durante el 2010 se espera que la ocupación hotelera se incremente en un 0,4% a niveles mundiales, y que el RevPar (revenue per available room) y la tarifa promedio bajen entre un 1,5% y un 1,1% respectivamente. El único canal de ventas que crecerá será canal online. Esta …