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Desde los albores del Comercio y del Marketing hasta los tiempos actuales, se han dado distintos enfoques fruto de una evolución lógica de las tendencias de consumo, resumidas a continuación en estos tres estadios: *Hasta los 90: Marketing transaccional - Tengo un producto, a quien se lo vendo?.  Las empresas no basan sus esfuerzos en entender las necesidades del cliente, simplemente han desarrollado un producto o servicio y necesitan encontrar comprador. (época de "los inventos". Invento algo, …

Estimados Amig@s, Mi nombre es Alberto Peris, soy el Director de CESAE una escuela de negocios que nació en el año 2004 dedicada principalmente a la gestión empresarial y muy enfocada al turismo dónde creemos en las nuevas tecnologías como apoyo a la formación continúa de los trabajadores no por ello olvidando el contacto directo con los alumnos. Jaime López-Chicheri, nuestro tutor especialista de E-Commerce y Revenue Management lleva tiempo insistiéndonos en que la Comunidad Hosteltur es el mejor lugar para aprender …

El pasado lunes día 7 tuvo lugar en el centro de turismo Colón de Madrid una jornada en la que se presentaron varias herramientas turísticas creadas por emprendedores que son idóneas para la fidelización del turista. El evento fue organizaco por el Ayuntamiento de Madrid y se contó la presencia con el presidente de la AEHM, de la FEAAV y de la AEHCAM. Está muy bien que la administración pública colabore con empresas privadas para …

He vivido la mayor parte de mi vida en Mallorca, una de los destinos turisticos españoles por excelencia, para mi era normal ver como el pueblo (Puerto de Pollensa) se llenaba de visitantes desde el mes de mayo hasta finales de octubre, creo que para todos era algo normal, que pasabe sin más, hace 15 años no eramos conscientes de la fragilidad del sector.Cuando comencé la carrera de turismo, empecé a tomar consciencia de lo …

A raiz del excelente articulo publicado por observatorio y que aqui no se lee mucho de calidad, se me ocurre pensar un poco por escrito sobre este tema y compartir algunas de mis experiencias y de una vision algo tecnologica sobre el tema. En turismo los reyes magos durante muchos años nos han traido decenas de Qs, ISO 9001, ISO 14001, EMAS y hasta EFQMs a empresas que si rebuscas un poco se queda en …

  Estimados tod@s:             Mi desconocimiento de este nuevo mundo de las nuevas tecnologías, me impide corresponder en debida forma a las votaciones que algunos habéis incluido en mis posts, y a los guiños y comentarios en mi perfil, al cual no entro con frecuencia en la creencia de que al haber escrito yo su contenido, no tenía mayor importancia visitarlo.             Me encuentro en este momento con 43 guiños y 15 comentarios a los …

SOLUCIÓN PARA FILOSOFÍA “EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN” Mi empresa tiene uno de los primeros números asociados porque nos acogimos a este Arbitraje tan pronto salió allá por el año 1.995 ó 96.Pusimos el logo en todos nuestros documentos y cuando teníamos un problema con un Cliente, si no se lo resolvíamos nosotros de inmediato, que era lo normal; si veíamos que el Cliente era un ABUSADOR PROFESIONAL, le remitíamos a la Junta Arbitral de …

Los pasados días 27 y 28 de Mayo tuvo lugar en el Recinto Ferial de INFECAR en Las Palmas de Gran Canaria, las primeras jornadas sobre “La Innovación en Sector Turístico, no puedo dejar de pensar a la hora de ponerme a escribir este articulo que el 90% de los hoteleros de España sólo se plantean este reto cuando la crisis en el sector se agudiza.Era el día 27de Mayo a las 08:00 de la …

Recuerdo que uno de mis profesores de Turismo nos dijo una vez en clase que la palabra versus no indicaba enfrentamiento como todos pensabamos, sino que realmente implicaba acercamiento: "ir hacia". Por eso el título de este post no es casualidad, sino que los dos significados posibles de la palabra versus (según lo lea un italiano o un inglés ;)), reflejan a la perfección la sensación que tengo sobre dos conceptos tan del Turismo como …

  Innovación. Todos hablan de ella ¿Cuántos realmente la conocen? ¿Cuántos han establecido una relación estable con ella? Pareciera que pocos, cuando en realidad el número es importante. Un número conformado quienes ganaron el reconocimiento de sus clientes (internos y externos).Ofertar un producto-servicio turístico demandado a ser consumido. Atender una oportunidad que ha sido descuidada por los demás. Principios teóricos de todo negocio exitoso.¿Y porqué en el trayecto terminamos perdidos?O bien caemos en "la moda de …