10453 posts
8181 fotos
1507 videos
80 podcasts
6130 usuarios
227 grupos
481 ideas
|
Temas
Hoteles
Agencias de Viaje
Transportes
Gestión de Destinos
El sector en Latinoamérica
Turismo 2.0
Tecnología
Economía y Actualidad
Marketing Turístico
Fotografía e Imagen
Política Turística
Podcasting
Videoblogs
Otros
Redes Sociales
Innovación Turística
Camping
Eventos
Sostenibilidad
Preguntas más frecuentes
Recursos Humanos
Áreas Naturales
Formación
|
Más recientes
... en realidad siempre te amé... pero se me olvidó decírtelo. Como dice un gran amigo mío: "amamos a nuestros clientes porque amamos su dinero". Y como en otro tipo de relaciones, a veces se nos olvida decírselo. Y el amor, oh hermanos míos, se muere. No sé si os habéis dado cuenta. Las grandes compañías que durante tanto tiempo se han dedicado al área de atención al cliente de la forma más rastrera y …
Independientemente de que el indicador NPS (Net Promoter Score) sea útil o no, me ha gustado mucho esta reflexión del autor del libro The Ultimate Question, de Fred Reichheld: The successes were using the feedback that came out of Net Promoter as the basis for fast-cycle, closed-loop learning action and service recovery. Instead of just treating this as a score to calculate and something to measure, they were actually turning it into an operational and …
Ayer estuve en un centro comercial. Habían cambiado la forma en la que gestionan las colas de las cajas para pagar la compra. Era un cambio un tanto forzado, y los colores y las formas y carteles en que te indicaban cómo funcionaba ahora todo eran un tanto confusas. La gente no tenía muy claro dónde empezaba o terminaba la cola, y a veces ni siquiera sabía qué es lo que tenía que hacer. Me …
La estrategia es complicar la cosa, cuanto más mejor, así el consumidor no se entera de nada. Pero al final este sistema perjudica a las propias telecos porque como consumidores sentimos que nos están dando gato por liebre. Imagínate si fueras a un bar y te dieran las siguientes opciones: "te podemos servir un cubata con un buen ron brasileño y sin hielo a 5€, pero si quieres limón sube otro euro. Esto es en …
Actualmente hablar de Calidad es hablar de una filosofía aplicada a todos los sectores preocupados por el “trabajo bien hecho”, motivados por una sociedad cada vez más informada y exigente, así como por una competencia más intensa y organizada.Diferentes conceptos definen este término, desde “conformidad con los requisitos”, “Cero errores”, hasta “la diferencia entre los servicios esperados por el cliente antes de su prestación y los que realmente percibe”. De todos los que he podido …
Me encontraba yo escribiendo un interesante post sobre Programación Neurolingüística (PNL), ya lo tenia casi acabado, con su imagen y todo, era un poco largo, pero el tema lo merecía… y cuando me disponia a cambiar el tamaño de la imagen insertada, “plof” desaparece toooodo. Ante la desgracia tenia varias posibilidades: A) Cenar, que tengo hambre, y olvidarme del post que me habia costado mas de una hora elaborar… “Si no ha sido, es que …
Durante mis vacaciones en Chile conocí a una señora cuya vida había sido realmente dura, en lo personal y lo profesional.Con 4 hijos y recursos muy escasos esta señora, Sara, se las arregló para que sus hijos cursaran estudios universitarios becados en Estados Unidos. Todos ellos hoy destacan en sus sectores, dos de ellos a nivel internacional, siendo científico uno y publicista el otro.Laura, hija de Sara me contaba lo estricta que había sido su …
|
Nubes de tags
|
