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Más recientes

Xavier Canalis
Publicado por canalis el 22 de Diciembre de 2010
La revista del Aeropuerto de Barcelona, editada por AENA, incluye en su número de diciembre una noticia titulada "Mejor atención a los usuarios en los filtros de seguridad".Según informa dicha noticia, "el personal de vigilancia privada del aeropuerto ha asistido a un taller de habilidades sociales con el objetivo de mejorar la calidad del servicio ofrecido a los usuarios del aeropuerto a su paso por los filtros de seguridad". El curso trataba aspectos como la …
Tags: aeropuertos
PAZ RISUEÑO VILLANUEVA
Publicado por PAZ el 12 de Diciembre de 2010
Comparto en esta red el post que recientemente LEO, una joven mujer emprendedora a la que mucho admiro, ha insertado en otra de particicipación rural viva cuando su sueño cumple 16 años : Me presento: soy LEO, parte de una familia que durante tiempo tuvo un sueño: volver a su pueblo, CARACENILLA, y en él emprender una iniciativa que supusiera , a la vez, el dar una mayor y mejor oportunidad de vida para esta …
Tags: turismo-rural, La-casa-del-tio-Venancio, recursos-humanos, calidad
Ignacio Gil García
Publicado por IgnacioGil el 7 de Diciembre de 2010
Escuchar: una capacidad que se entrena poco y se practica menos. Hace unos meses publicaba un post titulado:¿Sacas rendimiento a tu equipo de Animación? en el que desarrollaba una serie de puntos para aprovechar las posibilidades que ofrecía tener un equipo de animación entrenado. Una de ellas es que El cliente se siente escuchado.  Los equipos de animación son un grupo de personas con capacidades potenciales, entre ellas una imprescindible, la capacidad de ESCUCHA. Creo que a todos nos …
Tags: escuchar, gestión de equipos, atención al cliente, animación turística, animador turístico
Marcos  Alonso
Publicado por Malonso el 23 de Noviembre de 2010
Tripadvisor para Meliá es una buena cosa para establecer las políticas de gratificaciones , bonos por objetivos etc.de sus directores. No es nada nuevo , ya que siempre los establecimientos ,que se precien claro está,  a través de sus cuestionarios de calidad han optado al conocimiento de la opinión del cliente . Así muchas empresas que optan por la parte variable de la retribución de sus directores lo llevan haciendo tiempo ya. Por lo que entiendo la campaña …
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David  Camps Pons
Reproduzco post literalmente  del Diario de Mallorca : http://www.diariodemallorca.es/mallorca/2010/11/07/escuela-harry-potter-son-gotleu/617723.html Magnífico ejemplo de motivación, y creación de una experiencia de calado en el sector educativo.     Pocas personas lo saben, pero Hogwarts, la escuela de Harry Potter, tiene una delegación en Palma. Está en la barriada de Son Gotleu, en el colegio Gabriel Vallseca, donde la aPocas personas lo saben, pero Hogwarts, la escuela de Harry Potter, tiene una delegación en Palma. Está en la …
Tags: motivación, experiencia del cliente, educación
Miguel Canals
Publicado por mcm el 22 de Octubre de 2010
Según expertos de Sodexo el 85% de las empresas quiere conocer nuevas ideas y propuestas en materia de motivación de equipos.  La motivación no solo está basada en “los premios económicos” aunque la mayoría de empresas que gestionan la motivación de sus trabajadores suelen utilizar “los incentivos” como una de sus principales herramientas de motivación. Actualmente y debido a la situación económica mundial las empresas –sobretodo las pequeñas y medianas- no pueden permitirse grandes partidas …
Tags: Motivación, técnicas, RRHH, incentivos, team building
Miguel Canals
Publicado por mcm el 12 de Octubre de 2010
La confianza mutua es clave en las relaciones entre un equipo de trabajo.  Si la desconfianza nace y crece en un equipo de trabajo nos encontraremos ante: engaño, agresión, mentiras, celos, etc. En definitiva; “un duro hueso que roer”. Para evitar esta situación el directivo debe crear una relación/ambiente de confianza entre su equipo. Para ello; el directivo deberá tener en cuenta las siguientes acciones: - Asumir la responsabilidad: Asumir nuestro rol, el riesgo, nuestros errores, …
Tags: equipo, confianza, motivación, liderazgo
carlos Hernandez
Publicado por carlos el 27 de Septiembre de 2010
En estos tiempos borrascosos donde es más fácil encontrar a quien pierde un trabajo que encontrar un trabajo que llevarse a la nómina, uno termina viendo de todo. Después de mucho tiempo de trabajar con personas de todo tipo he llegado a la conclusión de que la aptitud es algo muy importante, porque sin un mínimo de criterio, capacidad y conocimiento, difícilmente se construye nada. Pero hay algo mucho más fundamental, más imprescindible e insustituible: …
Tags: actitud, aptitud, redes sociales, comunicación
Javier Jiménez
Publicado por javierjimenez el 27 de Septiembre de 2010
Hoy se celebra el Día Internacional del Turismo y quería aprovecharlo para hablar de un tema que considero fundamental: LA SONRISA. Últimamente vivimos centrados en los canales de distribución y de promoción de los servicios turísticos, pero, sobre todo en España, comenzamos a tener problemas con el producto. Hablaba recientemente en una charla sobre la vigencia que para mi siguen teniendo las 4 ps del marketing y de lo centrados que estábaos en la P …
Tags: servicio, atención al cliente
Jesus AlvareZval
El sector turístico español se encuentra en una fase crucial de su desarrollo. Después de años de estar situada entre las tres potencias turísticas a nivel mundial, se enfrenta a una fuerte competencia de los destinos del Mediterráneo y una decadencia en cuanto a rendimientos de los resultados alcanzados. Ya la cantidad no vale. El modelo de sol y playa entró en declive y es necesario poner en valor los inmensos potenciales recursos turísticos que …
Tags: formación, competitividad, calidad