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  ‘Los comentarios de los clientes no sirven para nada, lo único que hacen es quejarse’… y se quedó tan ancho. Para espetar a continuación, mirando al director de operaciones de la cadena hotelera, ‘ordene retirar los cuestionaros de calidad de todos los hoteles’. Los allí presentes nos quedamos estupefactos, no dábamos crédito a lo que estábamos presenciando. Quien aseveraba semejante punto de vista no era cualquier persona, se trataba, ni más ni menos, que del presidente …

Quieres posicionarte como experto en LinkedIn? Éstas son algunas cosas que debes tener en cuenta: Tu perfil debe estar inmaculado. Y no me refiero sólo a que debe estar completo (si quieres algunas técnicas para optimizar tu perfil te recomiendo que leas este post), sino que debe estar muy enfocado a esa especialidad concreta o esa experiencia que te hace único. Por supuesto, antes habrás tenido que hacer un pequeño análisis de tus fortalezas y debilidades. Amplia …

Facebook, Twitter, Pintares, Google+ forman parte de nuestras vidas Actualmente nadie discute la popularidad de Facebook, Twitter, Pinterest o Google+. Las utilizamos todas en nuestra vida diaria. Por lo tanto, sorprende el informe “Killer Apps 2012”, un estudio de las empresas Easynet e Ipanema Technologies. Realizaron una encuesta a 550 directores de nuevas tecnologías de la información, de empresas europeas con una facturación superior a 625 millones de euros, de los siguientes países: Reino Unido, Francia, Italia, Bélgica y la región …

Acabo de leer un artículo en el blog de imedia connection , gracias a un enlace compartido por Fran Muiños (@UneComunicacion) acerca de las tendencias para el ya cercano 2013 en cuanto a Social Media Marketing y, me gustaría comentarlas aquí.En este artículo,  Winnie Brignac Hart nos muestra su lista de 13 tendencias para 2013: El Social Media Marketing gana fuerza como táctica de marketing clave. Es decir, que las redes sociales deben estar sí o sí en nuestro plan de marketing (entiendo …

Este fin de semana publicamos en Hosteltur el artículo: Hosteltur extiende su influencia en las redes sociales, donde compartimos con nuestros lectores las positivas cifras de visitas y seguidores de la marca en la web y redes sociales. Nos gustaría compartir con vosotros estos datos y que nos dejárais vuestros comentarios. Twitter y Facebook En Twitter, en menos de un año hemos duplicado el número de seguidores del perfil @hosteltur, cifra que sigue creciendo alcanzando hoy …

A veces me resulta sorprendente como se extrapolan los resultados y conclusiones de un determinado estudio como reflejo de una realidad próxima a nosotros. Es cierto que, en ocasiones, algún estudio realizado por alguna consultora, por ejemplo, para el mercado estadounidense, pueda tener algunas enseñanzas o paralelismos con Europa o España pero afirmar que: las Pymes son perfectamente conscientes de la importancia de los canales digitales y cómo ignorarlos puede ser mortal para su negocio, …

En una noticia aparecida en Hosteltur el mes pasado que decía: Los Hoteles pierden interés en las redes sociales como canal de ventas y marketing se habla de un estudio realizado por la Ecole Hoteliére de Lausanne y la compañía RateTiger. Según este estudio las "redes sociales como Facebook, Twitter, TripAdvisor y Youtube constituyen nuevas formulas de márketing digital" pero a pesar de ello los hoteleros "todavía no están convencidos acerca del impacto real que …

Todo grupo social se compone de individuos con características y roles diferenciados entre sí pero con patrones que, a menudo, se repiten en cada grupo. Es decir, todo grupo tiene un líder (o varios), unos miembros activos, otros más pasivos e, irremediablemente, todo grupo tiene algún “cansino”. Sí, como lo oís, el cansino es aquel que de manera interminable repite los mismos argumentos y da siempre las mismas explicaciones, aporta siempre lo mismo y nunca …

Bueno, hay muchos profesionales de esto que si tenemos claros, al menos, el concepto y las bases. Esto, sin ser suficiente, si es absolutamente necesario. No es suficiente porque sin una base práctica avanzamos muy poco. Precisamente en esto de la gestión de comunidades online, o Social Media, o Redes Sociales, o Community Management, o como queráis llamarlo, que no es más que establecer contacto e interactuar con el mayor número posible de personas que …

Hace unos días, escuche al director general de una de las agencias de viajes online más importantes del país decir que llevaban varios años con una presencia importante en las redes sociales y que todavía no veía el retorno por ningún lado. La verdad, no parecía muy convencido. Es cierto que, desde que aparecieron en nuestras vidas las redes sociales y las empresas las asumieron dentro de su estrategia de Social Media Marketing, muchas siguen …