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La noticia generó controversia y no era para menos: un hotel impedía alojarse a un grupo con síndrome de Down "por si molestaba", según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. La información corrió como la pólvora en las redes sociales, sobre todo en Twitter, acompañada de mensajes de rechazo e incluso ataques al establecimiento y sus gestores. Analizamos qué es lo que no hizo el hotel para afrontar esta crisis de imagen en la red, afectada …

Uno de los principales problemas a la hora de empezar a twittear en tu hotel es la falta de contenido, sufrimos una especie de Horror Vacui delante de un Timeline vacío, (esto es super friki, lo sé) jejeje…. Pero sí, es algo costoso empezar a generar contenidos y que estos a la vez vayan a ser relevantes para otras personas o para otras marcas. Siempre que he empezado a twittear en una cuenta nueva…, debes meterte en …

Desde Universalplaces hemos hecho un ranking de las Cadenas Hoteleras y su presencia en las redes sociales. Como ya comentamos en un post anterior, cada vez son más los clientes que utilizan las redes sociales para comunicarse, decidir alojamiento o comentar cualquier experiencia de sus viajes por lo que es un aspecto que no se puede descuidar. Si representas alguna Cadena Hotelera y no estas incluido en esta relación, te invitamos a mandarnos tu twitter y te añadiremos a esta lista de Cadenas Hoteleras que ya …

Facebook, Twitter, Pintares, Google+ forman parte de nuestras vidas Actualmente nadie discute la popularidad de Facebook, Twitter, Pinterest o Google+. Las utilizamos todas en nuestra vida diaria. Por lo tanto, sorprende el informe “Killer Apps 2012”, un estudio de las empresas Easynet e Ipanema Technologies. Realizaron una encuesta a 550 directores de nuevas tecnologías de la información, de empresas europeas con una facturación superior a 625 millones de euros, de los siguientes países: Reino Unido, Francia, Italia, Bélgica y la región …

Acabo de leer un artículo en el blog de imedia connection , gracias a un enlace compartido por Fran Muiños (@UneComunicacion) acerca de las tendencias para el ya cercano 2013 en cuanto a Social Media Marketing y, me gustaría comentarlas aquí.En este artículo,  Winnie Brignac Hart nos muestra su lista de 13 tendencias para 2013: El Social Media Marketing gana fuerza como táctica de marketing clave. Es decir, que las redes sociales deben estar sí o sí en nuestro plan de marketing (entiendo …

Cada día medir los resultados a nivel de negocio de nuestras acciones en redes sociales se vuelve algo imprescindible, pero muchas veces nos resulta complicado saber qué herramientas usar para ello.   Hoy quiero compartir con vosotros SumAll, una herramienta gratuita que te ayudará a conocer el grado de efectividad de tus redes sociales en función de tus objetivos, pudiendo valorar ingresos por las ventas, hacer comparativas en distintos períodos… Podrás incluir y analizar datos …

Cuando la gente no sigue tu usuario de Twitter puede ser por varios motivos y probablemente habrá algún aspecto en el que estarás fallando. Aquí puedes leer 9 Razones por las que No te Siguen en Twitter y se te sabe a poco, Más Razones por las que No Te Siguen en Twitter. El problema viene cuando te siguen y al cabo de un tiempo dejan de seguirte. Empiezas a preguntarte ¿qué estoy haciendo mal? ¿He publicado algo que no …

De momento esta nota que a continuación voy a escribir va estar escrita dentro de un blog. Pero yo como consultor social media decidí que es lo que quería y donde quería estar para compartir mis conocimientos y opiniones con respecto a la gestión de las redes sociales por y para las PYMES. Lo primero que hice fue pensar que es lo que quería hacer,para quién y a través de que canal quería posicionar mis …

Fuente: Servicio de Atención al Cliente | Customer Service Muchas veces los emprendedores creen que el negocio concluye al realizarse la venta del producto. Esto es un gran error, ya que la post venta es una de las etapas más importantes en un proceso de venta de productos o servicios. Hay algo aún más valioso que vender y es establecer un vínculo con el cliente. En este terreno las redes sociales representan una herramienta ideal para llevar adelante …

  Spredfast es una plataforma de software que busca acrecentar, enlazar y optimizar las redes sociales de una compañía. Brinda ayuda para la creación y el mejor uso de los canales sociales en la venta de un producto o servicio. Está organizado en torno al concepto de “iniciativas”, según el cual también es el cobro del servicio, buscando poder adaptar la herramienta a negocios de todo tamaño y también según su nivel de desarrollo en …