Comunidad HostelTur Comunidadhosteltur.com

Transmisión en tiempo real: Liveblogging de Bolivia Webprende

conocerbolivia@gmail.com — Sun, 14 Dec 2008 02:09:30 +0000

Como en el anterior post lo indiqué, Bolivia Webprende es literalmente: "un evento que reune a emprendedores, empresarios y la comunidad web boliviana en un foro que permite compartir experiencias, ideas y proyectos de tú a tú. Es una reunión donde se incentiva la transmisión abierta de conocimiento y la búsqueda de oportunidades de colaboración entre los asistentes con la intención de seguir avanzando hacia el establecimiento del mercado web en Bolivia"

Mi gestor hará defensa mía en un tiempo no mayor a cinco minutos. Compartirá ideas y escuchará ideas. Facilitará y buscará oportunidades. Dará consejos y escuchará consejos fruto de la experiencia de emprendimientos que aún son proyectos o que ya se están materializado como yo.

Pero además colaborará a los organizadores del evento. A nuestros grandes amigos @asaavedra, @angelcaido666x y @mrduranch realizando Liveblogging con Cover it live.

Tal vez hacer juego de palabras en tiempo futuro respecto al Bolivia Webprende en este post no sea lo más correcto. Pero como habrá transmisión en vivo tampoco esta tan mal dicho.

No puedes despegarte de mi blog durante este domingo 14 de diciembre de 2008. Pues desde La Paz, Bolivia, a horas 09:00 am (hora boliviana GMT -4:00) lineas abajo de este post se transmitirá el evento en forma escrita. La actualización se hará en tiempo real mediante el widget de Cover it live.

http://blog.turisbo.com/2008/12/transmisin-en-tiempo-real-liveblogging.html

¡Un abrazo!
TURISBO
Turismo Bolivia 2.0

El Spam vuelve a casa por Navidad

Thu, 11 Dec 2008 10:26:53 +0000

Para estas Navidades tenemos un nuevo spam malicioso relativo a la reserva de vuelos. Se trata de correos que similan proceder de aerolíneas como US Airways, Delta o Virgin con mensajes que tienen como adjunto un fichero zip que supuestamente contiene la factura de compra y su billete de avión.

Pero en realidad es un troyano diseñado para robar información del ordenador o hacerle funcionar como zombie.

Se aprovechan de que el que haya reservado un vuelo lo abrirá, y el que no lo haya hecho, se alarmará porque le hayan cargado en cuenta algo incorrecto y también lo abrirá.

Tened cuidado!

Eficacia de las reservas por internet

Thu, 11 Dec 2008 00:05:03 +0000

Este pasado puente de Diciembre fui con mi pareja a un hotel, el qual reservamos por internet mediante Atrapalo.com. Todo perfecto.

En verano, fuimos a Londres y todo lo compramos por internet, desde eDreams i Hotels.com. Todo perfecto.

Subo esta entrada porque, poniendo mis últimos dos ejemplos de viajes recientes realizados reservados via internet, no he tenido percances.. no no me refiero percances en el destino, siempre pueden ocurrir infinidad de cosas. Me refiero reservando y comprando cosas online. Creo que el método es efectivo y va a seguir con su actual popularidad. La verdad, veo muchos comentarios en blogs y otras redes de consulta donde los clientes han tenido problemas al llegar al hotel, no les han querido dar habitación, sus vuelos no se han reservado, y cosas varias... aun así la gente sigue comprando por internet. En cambio, si una agencia de calle comete un error contigo y no puede solucionarlo, seguro que no vuelves allí... ¿qué diferencia veis? ¿qué es lo que hace que a pesar de estar menos protegidos, prefiramos comprar por internet?¿y porqué creemos que nosotros mismos encontraremos ofertas mejores, es que no nos fiamos? muchas veces no lo sabes y las agencias tienen magníficas ofertas con las que podrias ahorrar dinero pero ya preferimos espabilarnos nosotros mismos.

Por eso desde aquí quiero preguntaros, donde preferís comprar, si online o en la agencia tradicional, por qué, y si realmente internet os da problemas cuando comprais o todo va de maravilla como en mis casos.

Renovarse o morir

Mon, 08 Dec 2008 12:24:01 +0000

Hoy en día, sabemos que la publicidad es uno de los factores más importantes para el desarrollo y el éxito de una empresa, siempre que sea buena claro. Para ello, las empresas utilizan medios de lo más diversos, (televisión, folletos, revistas, etc.) de los cuales el más importante y decisivo en la actualidad es Internet.

Las compañías aéreas (la mayoría de ellas) tienen como principal plataforma de venta sus páginas web, así que de acuerdo con eso están inviertiendo en mejorarlas y hacerlas más atractivas, así como fáciles de utilizar, es decir, más funcionales.

Permitir que el cliente diseñe su viaje, pueda decidir en función de horas, días, precios teniéndolo todo a la vista es un factor muy decisivo a la hora de comprar un vuelo.

Además, aerolíneas como Clickair, han apostado por ofrecer diferentes servicios, creando webs diferentes destinadas a varios segmentos turísticos (negocios, touroperadores y agencias de viajes).

Por otro lado, cabe destacar que aunque Internet sea más rápido, más cómodo y más barato, también tiene sus contras. Y es que hay que tener mucho cuidado con lo que se está comprando, cuáles son sus cláusulas y condiciones, y sobretodo LEER LA LETRA PEQUEÑA.

¿Creeis que potenciar las ventas por Internet, invertir en este servicio, y dentro de él crear diferenciación, es el futuro?

Para Quedarse Helado

Thu, 04 Dec 2008 16:09:18 +0000

Hoy en día todos estamos familiarizados con el uso del microondas. Lo utilizamos regularmente para descongelar, para calentar un café, la cena o cualquier otro alimento pero, ¿que pasa si lo que queremos es enfriar?

Todavía no tenemos ningún microondas de frío.

He recibido una información de una empresa española (esto es lo que más ilusión me ha hecho), NTCH, que ha desarrollado una gama de productos que permiten precisamente eso: enfriar de forma ultrarrápida y seca.

La teoría parece interesante pero ¿que aplicabilidad tiene? Las aplicaciones que han desarrollado para la hostelería son las siguientes:

Escarchador:

Para enfriar y escarchar vasos y copas a -14ºC en 30 segundos, destinados al consumo de bebidas frias, permitiendo de esta forma que el líquido mantenga la temperatura de origen (El milagro de todos los amantes de la cerveza bien fría, y sin sabores). La capacidad máxima es de 720 copas o vasos por hora!!!

Botellero:

Para el enfriamiento utrarrápido de botellas con capacidad para 4 unidades simultáneamente. Destinado para el enfriamiento de todo tipo de bebidas envasadas, esencialmente vinos y cavas. La capacidad máxima es de 60 botellas de ¾ litros por hora.

Cervecero 10 (para 10 cervezas silmultáneamente):

Para el enfriamiento de toda clase de bebidas en envase tipo botellín (tercio), con un máximo simultáneo de 10 en cada proceso. La capacidad máxima es de 140 botellines de 1/3 l. por hora
También existe un formato para 5 cervezas simultáneamente con una capacidad de 70 botellines por hora.

Esta no es sin duda la “gran solución” del sector, pero desde luego permite dar un servicio de alta calidad a los clientes. Sobre todo en verano.

Un abrazo!

Biometría en el sector hotelero: Realidad o Ficción?

Thu, 04 Dec 2008 16:08:45 +0000

Todos hemos visto películas de ciencia ficción en la que se adelantaban tecnologías que poco a poco se han ido implantando en nuestra vida cotidiana del modo más normal (auriculares para móviles, la domótica, etc). Pero sin duda, en materia de seguridad todos hemos “alucinado” con los escáneres de iris, o de huella digital… Eso es la Biometría.

El iris, la huella dactilar, la geometría de la cara o de la mano y la voz son características intransferibles del individuo en las que se basa la biometría como tecnología de seguridad. Por eso, hoteles, hospitales, gimnasios, inmobiliarias, constructoras, bancos, empresas de seguros y de tecnología, residencias de la tercera edad y organismos de la Administración están sustituyendo el lector de tarjetas de identificación por el sensor de huella dactilar.

Aunque hay otras tecnologías, la más extendida es la de la huella, pues es más barata y menos intrusiva que otras, como el reconocimiento a través del iris. A la imposibilidad de transferencia se añade la comodidad para el usuario, quien no ha de llevar ni memorizar nada para identificarse.

El sensor biométrico analiza puntos característicos de la huella de cada persona (llamados puntos de minucia) y almacena ese patrón. Al pasar de nuevo la huella, el sistema la compara con las matrices guardadas.

Lo que hace nada era pura ciencia ficción, hoy en día es ya una realidad cotidiana. La aplicación de la biometría se ha alejado del concepto de la alta seguridad y se empieza a aplicar de muchas maneras: En los aeropuertos de algunos países, la toma de la huella dactilar es una obligación para millones de pasajeros. En Estados Unidos más de 3 millones de personas utilizan su huella, en lugar de la tarjeta de crédito, para pagar la compra en los supermercados. En Estados Unidos, unos 2.400 supermercados y establecimientos comerciales ya utilizan el sistema Pay by Touch, desarrollado por una compañía californiana, que permite a los consumidores pagar con el dedo. También se está empezando a aplicar en gasolineras e incluso Mercadona. Ayer sin ir más lejos salió publicada la noticia de que el polideportivo de Rivas (Madrid) había incorporado un sistema de control de acceso biométrico.

A mí personalmente me parece alucinante, pero la tecnología está aquí. En nuestro país existen empresas, incluidos hoteles que ya incorporan un control de empleados basado en la biometría Más info. para mejorar su productividad y su comodidad al no tener que acarrear tarjetas y llaves, y a la par obtener estadísticas horarias por empleado. Así se evita uno de los principales problemas de tarjetas de identificación y de contraseñas: la posibilidad de transferencia (trabajadores que fichan por otros).

Pinchando aquí puede ver también un estudio realizado en la E.T.S. Ingenieros de Telecomunicación de la Universidad de Málaga. Aunque es del año 2002 (Ya en 2002 se hablaba de biometría aplicada a hoteles!) aporta bastante luz sobre su aplicabilidad.

¿Cuanto queda para que un cliente, a la hora de hacer el Check-in en el hotel se identifique poniendo su dedo en un escáner, y a partir de ese momento pueda usar, de un modo integrado, todos los servicios del hotel simplemente usando su huella? Acceder a su habitación incluida la caja de seguridad biométrica, o al Spa, tener acceso a la taquilla del gimnasio, pagar en el bar o en el restaurante, acceder al parking, y en definitiva acceder a cualquier servicio que pueda brindarle el hotel identificándose mediante su huella.

En España la empresa T2app ofrece soluciones de control de accesos con experiencia en hoteles. También Kimaldi ofrece soluciones específicas para hoteles. Honeywell ofrece una caja fuerte biométrica. Otras empresas como BTV también incorporan entre sus productos cerraduras biométricas.

Este futuro está muy cerca!

Un abrazo!

Innovación en el sector turístico: sistema de pago Paypal en Hotelopia

magdalenacamps@yahoo.es — Thu, 04 Dec 2008 14:18:21 +0000

Para inaugurar el grupo de Innovación en el sector turístico, simplemente voy a hacer mención a un post de Bernat, que hoy nos ha informado de que Hotelopia ha puesto en marcha un nuevo sistema de pago innovador en el sector ya utilizado en otros ámbitos. Se trata del sistema Paypal.

Según comenta Bernat, este sistema de pago originario en eBay, permite aportar fondos mediante transferencias o bien mediante la asociación de una tarjeta bancaria. Para realizar el pago en una web que admita PayPal basta con introducir el email y contraseña, evitando así introducir el número de nuestra tarjeta de crédito. Se convierte así en uno de los medios más seguros, rápidos y sencillos de enviar y recibir pagos.

Una nueva fórmula pues de modernizar los pagos y los cobros que muchos usuarios verán con buenos ojos.

Blogs, la conversION

jordi.ruizr@gmail.com — Wed, 03 Dec 2008 16:57:28 +0000

En todas las reuniones, foros, charlas, paneles, networking … varios a los que he asistido desde que conozco esto del “dospuntocero”, blogs y conversación han ido de la mano como si de primos hermanos se tratasen. Los blogs como paradigma de la conversación en la red, donde el usuario puede conversar de tu a tu con la empresa prestadora de servicios, vamos a los hoteles, donde el cliente y el hotelero pueden mantener un diálogo abierto, fluido, conectado y distribuido por toda la red: wow !.

Y digo como si de primos hermanos se tratasen porque no siempre es así, esto es, el binomio blog-conversación tiende a ser entendido y cambiado por otro que se parece mucho: blog-conversión, y que lo único que comparte con el original es la tecnología (blog).

Lo de conversar con el cliente, es una asignatura pendiente para muchos hoteleros, es algo que sabemos que hay que hacer pero no hacemos. Es esa sensación de “culpabilidad” que tiene el niño en la cama antes de dormirse el domingo, sabiendo que no hizo los deberes para el lunes. Y el lunes, pues ya veremos: hablaremos de otra cosa o mejor pondremos una excusa o echaremos la culpa al profesor, que los puso muy difíciles.

Bien entonces, ya no me siento culpable, armé un blog donde pondré los temas que me interesan a mi (noticias sobre mi, faltaría más), moderados por supuesto (nada de comentarios negativos) y primando la estrategia SEO (me han dicho que a Google le encantan los blogs). Mi blog será un escaparate donde machacar con mi marca, eso si, de manera informal, de buen rollo… y por cierto, ¿cuál es el retorno?

Si todo esto es bastante más sencillo de lo que parece, si realmente te intresa la blog-convesación, lo que opinan tus clientes, conversar con ellos, recoger el feedback … no necesitas un blog, una comunidad social o una cuenta de twitter, basta con acudir para leer y contestar lo que tus clientes publican sobre ti en los diferentes IDS y comunidades de viajeros (Tripadvisor, Trivago, Travbuddy … ), así de simple.

Si por el contrario lo que interesa es únicamenta la blog-conversión, ahórrate esos euros y destínalos a otra cosa, escogiste o te vendieron una estrategia equivocada.

Salu2

El iPhone sustituye al Front Desk de un hotel

bernatcomas@gmail.com — Tue, 02 Dec 2008 13:08:04 +0000

¿Os imagináis tener todos los servicios de un hotel en la palma de la mano?

Pues parece que ahora es posible con la ayuda de un nuevo software llamado Hotel by Runtriz.

El hotel Malibú Beach ya ha empezado a aplicar este sistema por el cual a la llegada del cliente se le pregunta si dispone de un iPhone/iPod Touch. Si este es el caso, se le instala una aplicación web por la cual, tras entrar con el número de habitación, se tiene acceso a todos los servicios del hotel: hacer un pedido por Room Service, informar si se debe limpiar la habitación o no molestar, reservar el spa, activar el despertador, solicitar un taxi, o recibir un mensaje son algunos ejemplos. Este sistema ofrece todos estos servicios al cliente de una forma rápida, cómoda y sencilla. Si el cliente no dispone del gadget en cuestión, el hotel le proporciona uno de forma temporal durante su estancia.

Por otra parte, esta herramienta le proporciona al hotel una información extra sobre el cliente, y una buena oportunidad para aplicar técnicas de Cross-Selling y Marketing Directo durante toda la estancia. También podría llegar a ser un buen método para recortar costes materiales (cartas de menú, directorios, cuestionarios...) como de personal en el Front Desk del hotel. Eso sí, a la entrada del hotel no te recibe con una agradable sonrisa de bienvenida....de momento.

Bernat Comas

Ref: WashingtonPost.com

Tecnología aplicada al turismo (preguntas de una informática a profesionales del turismo)

rincon.maribel@gmail.com — Sun, 30 Nov 2008 00:54:40 +0000

Estoy haciendo un trabajo d investigación sobre tecnología aplicada al turismo, y tengo 3 preguntitas muy breves para vosotros mis amigos profesionales del turismo.

Que tecnología (Productos software, movilidad, comunicaciones,etc) usáis en vuestro trabajo?

Cual os resulta más útil? .....

Que echáis de menos?, refiriéndonos a ROI, reducción costes, aumento de la eficiencia, productividad, incremento ingresos, adquisición/fidelización clientes, marketing, etc.

Os agradeceré enormemente la ayuda, si queréis podéis responderme por aquí o a mi email rincon.maribel@gmail.com

Muchas gracias nuevamente, Maribel RIncón.