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Promoción, Comunicación y Comercialización en el turismo español = Web 2.0 = La solución a todos nuestros problemas (Un post con algo de sarcasmo)

jaime.lopezchicheri@gmail.com — Fri, 30 Apr 2010 14:49:42 +0000

Las redes sociales son el futuro de la Promoción, Comunicación y Comercialización, la web 2.0 está revolucionando todo esto y mucho más. Hay que estar en ellas, no solo en las redes sociales, sino en todo aquello en lo que internet nos puede ayudar; Agencias online que nos ayudan a llegar a clientes que por nuestros propios medios no llegaríamos, herramientas de e-mail marketing (que yo defino como “tecnología que lucha contra la tecnología” ya que ayudan a evitar aquellos filtros que los proveedores de correo electrónico ponen para reducir el SPAM por ejemplo), geolocaliza y mil herramientas más que tenemos a nuestra disposición a un solo click.

La Web 2.0 ha llegado para solucionar todos los problemas que teníamos hasta ahora de Promoción, Comunicación y Comercialización. Estamos pasando una crisis muy dura, pero en la próxima crisis no sufriremos tanto, ¿porqué? ¡Porque ya se encargará la Web 2.0 de solucionarlo!

Sé que estoy exagerando con mi sarcasmo, no sé si soy solo yo o es un sentimiento generalizado el bombo que se le está dando a todo el mundo online. Cuando me reúno con un cliente que me contacta para que le ayudemos a solucionar sus problemas de Promoción, Comunicación y Comercialización muchas veces les veo con los ojos casi echando chispas, con una mirada de “¡dime que esto lo va a arreglar todo!, ¡Dame una esperanza!”.

Araceli Guede, a quién ya conocía pero menos que a otros miembros de Hosteltur y quien me sorprendió en primer lugar por lo magníficamente bien que habla y lo bien que se le da captar los mensajes principales de las noticias sobre las que escribe publicaba hoy un artículo sobre las “IV Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español” en las que participé ayer. Dije muchas cosas, pudo perderse entre los dos principales mensajes que quise transmitir en el evento pero no lo hizo y por esto copio y pego sus referencias en dicho artículo a mis intervenciones:

“Durante una de las mesas redondas, Jaime López Chicheri, consultor y fundador de Marketing Surfers y Buzzturistic, señaló que si bien en un futuro entorno 3.0 el marketing offline podría llegar a ser algo residual, aquellas empresas a las que aún les cueste trabajar en clave online no deben dejar de seguir intentándolo, pero no tienen por qué olvidar la vía offline. Se trata de buscar un equilibrio entre ambas. si bien en un futuro entorno 3.0 el marketing offline podría llegar a ser algo residual, aquellas empresas a las que aún les cueste trabajar en clave online no deben dejar de seguir intentándolo, pero no tienen por qué olvidar la vía offline. Se trata de buscar un equilibrio entre ambas.”

“Sea de una forma o de otra, dentro del marketing (AQUÍ AÑADIRÍA “HOTELERO”) el revenue manager debe ser “la piedra angular, en lo que se base toda la estrategia”. “Si comunicamos una imagen y unas tarifas diferentes en función de cada canal, toda la estrategia respecto a estar en redes sociales será contraproducente, porque el cliente se sentirá engañado y tendrá más facilidades para expresarlo”, señaló López Chicheri.”

Resumen: No nos volvamos locos con esto del 2.0, es una herramienta más, que está creciendo exponencialmente pero si no tenemos bien asentadas las bases de nuestro negocio de nada nos servirá que nos pongamos a difundirlo a diestro y siniestro.

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Firmado: Un consultor que se dedica a ofrecer a sus clientes 2.0.

UN REGALO MUY ESPECIAL POR EL 2º CUMPLEAÑOS DE MI BLOG.

jaime.lopezchicheri@gmail.com — Sat, 27 Feb 2010 20:31:17 +0000

Tal y como me ocurrió el año pasado cuando publiquié el post ¡SIEMPRE LLEGO TARDE! ¡FELIZ CUMPLEAÑOS BLOG! este año también llego tarde.

Hace dos años, el El día 17 de Febrero nacía este blog, y desde entonces le felicito todos los años ya que se ha convertido en una extensión de mi.

Casualmente hace unos días contacto conmigo Brenda B. Zaniuk, Social Media Specialist de Smallsquid en Argentina para proponerme una entrevista para su interesantísimo blog.

Acepté encantado y pensé, “¡Este puede ser el regalo perfecto para el cumpleaños de mi blog!”

Aquí tenéis el resultado de dicha entrevista.

Un blog sobre Revenue Management en hotelería

Espero la encontréis interesante.

Entrada original

A VECES ME MIRAN RARO

Mon, 28 Dec 2009 10:32:14 +0000

A veces me miran raro...

Sí, sí, me pasa muy a menudo y como estoy segura de que a muchos de vosotros también, por eso he elegido este tema para mi primer post.Hace tiempo que me convencí de las bondades “de la web 2.0, las redes sociales, los blogs, las opiniones de los usuarios, etc. y predico todo lo que puedo y con todo el que se deja, para ganar adeptos y me encuentro, muy a menudo, con actitudes curiosas. Está aquel que dice: “Uf, qué pereza, yo no tengo tiempo para nada… “, otros dicen “¿Y mi intimidad? Yo paso de que todo el mundo sepa dónde ando y con quién ando…”, a veces te encuentras con alguno/a que tiene Facebook y lo utiliza para jugar con los peces (yo también, lo reconozco… ) o intercambiar fotos de las juergas vividas. En el mejor de los casos, me miran con interés y con cara de póker, ya sabéis, esa que ponemos cuando no nos estamos enterando de nada… La última es que desde que yo llegué a esta comunidad, he intentado que varios compañeros de trabajo se dieran también de alta y en ninguno de los casos consigo más que un : “ Cuando tenga un momento, me hago … “.En fin, lo dicho: me miran raro y poco más.Ya no hablemos de intentar explicar a qué se dedica una: soy jefa de reservas/channel manager/revenue manager … ( esto de un poco de todo y mucho de nada, da para un único post, pero ahora no viene al caso ). Tengo la sensación de que muchos de mis propios compañeros no sabrían explicar qué hago en mis, como mínimo, ocho hora de trabajo y mi familia?? Uy, encantados de que trabaje sentadita y calentita, pero poco más…De nuevo la misma sensación: me miran raro…Por eso desde que he aterrizado en esta comunidad me empiezo a sentir mejor: primero por la gran acogida que me habéis dado, segundo porque me encuentro con gente que habla mi mismo idioma y tercero, porque cada día me noto menos las antenas y el color verde que pensé llevaría toda la vida. … gracias a todos.

WAYN.COM: UNA HERRAMIENTA PARA ATRAER CLIENTES A TU NEGOCIO

jaime.lopezchicheri@gmail.com — Tue, 01 Sep 2009 22:36:33 +0000

Hace mucho tiempo que soy miembro de WAYN.COM. Es una herramienta que cuando la conocí me interesó pero hasta ahora no he pensado nunca en su utilidad para los profesionales del turismo.

La herramienta en cuestión funciona de la siguiente manera: sus miembros actualizan su perfil cada vez que planifican un viaje indicando su destino y cuanto tiempo pasarán en el.

Además pinchando en la opción People > Search puedes segmentar a los viajeros que han elegido tu destino por nacionalidad, edad y sexo. Si deseas ir más allá puedes también investigar en su prefil sobre sus intereses y ocupación.

Llevar a cabo acciones personalizadas, no intrusivas y ofreciéndoles un valor añadido bien sea en cuanto a precio o incluso ofreciéndole valores añadidos en base a sus gustos puede ser un factor de éxito ¿no creeis?

NO ENTIENDO GOOGLE INSIGHTS

jaime.lopezchicheri@gmail.com — Thu, 26 Feb 2009 00:01:46 +0000

He utilizado esta herramienta para comprobar si el Revenue Management es más conocido como tal o como Yield Management.

El primer dato que me sorprende es que si filtro por “Travel”, o por “Finance” no me aparece ningún resultado. Entiendo que si estas palabras aparecieran bajo una categoría deberían estar bajo una de estas dos por lo tanto ¿Qué sentido tiene el filtro de “categoría”?

Una vez quito este filtro los resultados son los siguientes:

(Pincha aqui para ver la imagen en mi blog, no puedo adjuntar una imagen)

Hace apenas 5 años, era más conocido por Yield que por Revenue. Es a partir de 2008 que el Revenue es más utilizado.

En cuanto a países que buscan este término, Estados Unidos tiene un Search Volume Index muy bajo (16%) teniendo en cuenta que es donde ha nacido el Yield/ Revenue Management suena raro. Incluso España está por encima (24%) y sabemos que Estados Unidos está a años luz de Nosotros en estos temas.

Si Por ultimo nos fijamos en las ciudades españolas desde las que se consultan estas palabras solo da resultados en Madrid.

¿Alguien me lo explica?

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Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés