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Cuando abrimos en el 2000 nos encontramos con un trabajo nuevo desconocido y em principio pensabamos que facil, los años nos han ido poniendo en nuestro sitio que se dice, hemos aprendido muchas muchisimas cosas, hemos conocido a mucha muchisima gente, y vivimos dia a dia mil una experiencias, unas buenas otras buenisimas y alguna retorcida, pero las importantes y especiales siempre residen en las mejores.   Nuestra cercania a las personas que vienen a nuestros …

Aprendo de la psicóloga Constanza González un interesante clásico de la psicología: El efecto halo. El fenómeno se refiere a que la evaluación que hacemos de una persona está influenciada por juicios previos, de los que a veces ni siquiera tenemos noticia. Normalmente asociado a la belleza atribuimos a una persona “guapa” otras cualidades como la de ser buen orador, excelente profesional o incluso un buen amante. Aprovechando los conocimientos sobre la mente humana, este fenómeno es utilizado …

Buenas, Quiero compartir con vosotros una inquietud que nos surge muy a menudo en la redacción de HOSTELTUR, y a la que debemos hacer frente con coherencia..., a pesar de que nos quede un regusto amargo por varios motivos. Cuando vi por primera vez la película "Ausencia de malicia", una historia periodística contada por Sydney Pollack, me impactó esta frase en boca de un periodista: "Sé cómo decir la verdad y sé cómo no hacer …

Efectivamente, no soy muy partidario de los sellos de calidad. Principalmente porque la industria ha prostituido su finalidad para pasar de ser una buena herramienta de gestión a un recurso publicitario. Lo malo es que para eso tampoco parecen ser muy útiles.Es habitual ver en las páginas de hoteles, agencias de viajes, destinos o apartamentos los logotipos de todos los sellos de calidad que poseen, a modo de galones. ¿Pero son de verdad eficaces? Personalmente …

http://www.youtube.com/v/-eREiQhBDIk&hl (Esto es el Link al vídeo de cabecera de este artículo).  Pues bien, como últimamente la cosa va de películas - El Show de Truman, Ratatouille - utilizo ésta (Un día de furia) como llamamiento personal a los que como yo y todos vosotros, somos clientes varias veces al año. Pero no, no os asustéis, no propongo una reacción como la que sufre Michael Douglas en el vídeo. No quiero llegar a tanto - aunque a …

Quien siga regularmente este blog sabrá que no suelo ser muy entusiasta de los sellos de calidad. Creo que son más un recurso de marketing que de verdadera gestión.En la comunidad Turismo 2.0 se ha iniciado un nuevo debate gracias a Rafael Martínez y Andreu Roig, sobre la necesidad de crear un sello de calidad dentro del nuevo entorno turístico y del open business, Sello de Calidad turística basado en Open Business.Creo que es un …

Reconozco que después de leer algunas opiniones de los supuestos dirigentes del turismo español no comprendo cómo hemos llegado a ser, y lo seguimos siendo, una potencia a nivel mundial. Será que los demás están peor, pobre consuelo.En la última edición de la Conferencia Iberoamericana de Turismo, CIMET, hubo una serie de charlas, conferencias y exposiciones de las que me gustaría comentar la del presidente del ICTE, el señor Miguel Mirones. Ya hemos comentado, y …