Posts de prisilla

¿La comisión influye en la valoración del hotel?

prisilla — Fri, 29 Aug 2008 12:38:36 +0200

Acabo de tener una conversación con un hotelero (gallego por cierto), que me dejó bastante pasmada.

Me comenta que en los términos y condiciones de su contrato con una famosa agencia de viajes se especifica lo siguiente:

"Simula el ranking de tu hoetl probando porcentajes de comisión para diferentes fechas hasta encontrar el posicionamiento deseado.[...]Ten en cuenta que el porcentaje de comisión no es el único factor que influencia el ranking."

¿De verdad que ciertas agencias de viajes establecen el ranking de los hoteles en dependencia de la comisión que éstos paguen a aquéllas?

Desde mi opinión personal, creo que el ranking de los hoteles en cualquier portal de viajes u hoteles debe resultar de un cálculo entre las valoraciones de los clientes.

Al menos si queremos ser 100 por cien transparentes con los visitantes de la página, que buscarán un ranking objetivo... y basado en opiniones -no en comisiones-.

Una red social de viajeros jerárquica

prisilla — Mon, 25 Aug 2008 16:41:21 +0200

¡Hola de nuevo! Hoy me reincorporo a las blogosfera después de una larga pausa –obligada- tras el último encuentro 2.0 en Mallorca con hoteleros. Espero que mis antiguos lectores me hayan perdonado esta falta de alimentación hacia mi blog y al del resto ;).

Hoy hablaré de la estructura de la comunidad de trivago, puesto que me he percatado de que es un tema que interesa a algunos hoteleros y frikis de redes sociales ;)

Detrás de trivago y de todo el contenido que presenta, existe una comunidad ingente de usuarios que pasan horas agregando contenido. Este contenido es diverso: fotos, opiniones, enlaces de interés, artículos de opinión, guías de viajes, atracciones, hoteles, etc.

Los usuarios en trivago no sólo se encargan de agregar contenido sino también de revisarlo. La información agregada a la web, es por así decirlo autofiltrante.

Existen tres estratos de usuarios, divididos en un total de 9 niveles diferentes de viajeros. Los primeros son los redactores (visitantes, excusionistas y aventureros), encargados principalmente de agregar opiniones, fotos, enlaces y artículos de opinión; después le siguen los editores (exploradores, peregrinos y trotamundos), responsables de revisar y filtrar el contenido agregado; por los redactores y por último están los administradores (expedicionarios, patrones y capitanes), encargados de llevar a cabo proyectos dirigidos a la expansión de la comunidad en el sector del turismo.

Mientras más alto sea el nivel de usuario de trivago, más funciones podrá realizar. Para subir de nivel es necesario disponer de un mínimo de puntos, así como haber realizado una serie de acciones. En este enlace podréis observar la pirámide de “derechos” y “requisitos”.

Este jerarquía, no sólo nos asegura un filtrado seguro y eficaz, sino que facilita un trabajo en equipo (los usuarios discuten las directrices de las funciones que realizan en los fotos de su nivel), el encuentro de una identidad, y sobre todo motivación para continuar en la plataforma... y hacer carrera de trivagonista ;).

Mis impresiones acerca del workshop 2.0 en Palma

prisilla — Tue, 20 May 2008 16:18:55 +0200

De vuelta en la oficina, me dispongo a comentaros la jornada del “Workshop 2.0: Hoteles vs. Portales de Opinión” que tuvo lugar el pasado sábado 17 de mayo a las 10 en el Hotel Horizonte, taller organizado por trivago, empresa que represento en España, y evento que algunos de vosotros ya habréis leído en otros posts como el de Jordi, Andreu o Magdalena.

Si hay un adjetivo digno de calificar el taller de discusión para hoteleros es intenso. Y si de un sustantivo se trata es debate. Un intenso debate que tuve el honor de moderar.

Cada participante recibió tres tarjetas: roja, amarilla y verde. La finalidad de las tarjetas era la facilitar la toma de palabra del debate, así como mejorar la visualización de las opiniones. También las utilicé para sondear los conocimientos de los asistentes (acerca del término 2.0, de la existencia de redes sociales o de trivago hotelero). Hubo mucha tarjeta roja, y también verde. Amarillas apenas hubo, y es que el hotelero parece ser de ideas fijas :).

La intención básica del workshop fue, por una parte, hacer comprender al hotelero el significado de la revolución 2.0 en el sector turístico: del nuevo tipo de consumidor online, que participa en el proceso de creación del producto (prosumidor) y que incluso promociona el mismo el producto mediante sus opiniones (adprosumidor). Las empresas han integrado al cliente en su cerebro , un cliente al que le gusta comunicar su experiencia del producto. Por otra, informarles acerca de las oportunidades que la plataforma de trivago hotelero les ofrece gratuitamente.

Al mismo tiempo, intenté explicar conprofundidad los procedimientos de filtrado de opiniones acerca de hoteles y el cálculo de la valoración general de los hoteles en el caso de la plataforma de trivago, dado que tanto opiniones como valoración pueden tener una repercusión directa en la reputación del hotel y de ahí la preocupación del sector hotelero por su tratamiento.

He de resaltar que personalmente me dio la impresión de que más de uno seguía convencido de que los portales de opiniones eran un lugar donde publicar resultados “encuestas” acerca de los servicios del hotel. Si bien las opiniones sí pueden contribuir a la detección del déficit de nuestro producto, vuelvo poner hincapié en que las opiniones reflejan un impulso social por parte del nuevo consumidor y sólo en el menor de los casos se trata de la denuncia de un mal servicio.

Para mí ha sido una satisfacción personal y profesional poder concederle la oportunidad al hotelero de que exprese sus temores , incertudumbres o dudas acerca de esta nueva “moda”, que me temo que más que una tendencia temporalmente popular, se trata de una nueva forma de expresión que los nativos digitales ya consideran como la habitual y no como la novedad: un “boca a boca” digital.

Gracias a Andreu, por la gran ayuda concedida para la preparación del workshop, cuyo éxito no hubiese sido el mismo sin él , a Hosteltur por su gran apoyo y seguimiento del evento, así como a todos los asistentes del mismo, quienes gracias a su aportación y presencia hicieron de este workshop un ejemplo de inteligencia colectiva.