Tribulaciones de un chino en china

Con respecto a las 2.0 nos podemos encontrar con dos concepciones completamente distintas: Por un lado, la concepción de los profesionales, empresas y personas que trabajan a conciencia, que saben perfectamente que la imagen virtual de la empresa se ha de corresponder con la realidad de la imagen real, manteniendo un equilibrio exquisito entre lo que se visualiza en las redes y lo que el cliente se va a encontrar en la desvirtualización. Estas empresas …

A veces al volver la vista atrás nos podemos encontrar con algunas curiosidades que nos pueden ayudar a enfocar nuestra realidad, al aportarnos una piedra de toque para comparar donde creemos que estamos y donde estamos realmente.  En la década de los 70 un columnista llamado James J. Kilpatrik en un artículo referido a su experiencia como cliente de hotel escribió lo siguiente: “En definitiva, lo que el cliente desea es que se le atienda con …

Se habla de sacarle el máximo partido a las 2.0 y prepararnos para lo que pueda venir, pero creo que el requisito más importante es adaptar nuestros enfoques a esta nueva realidad, ya que, por mucho que nos esforcemos en no verlo, sin una capacidad de adaptación dinámica, crítica, constructiva y acopladora de valores, corremos el riesgo de imitar estereotipos y de esta manera adoptar las visiones de otros, haciéndonos seguidores de tendencias que han …

 Con relación al  post Desmitificando el miedo a los comentarios de clientes de RafaelMartinez, agradeciendo y  haciendo caso de su sugerencia, me gustaría aportar otro punto de vista respecto a la gestión de los comentarios de clientes. Para poder gestionar de forma adecuada los comentarios de los clientes es necesario tener tres conceptos muy en cuenta: 1. No ponerse a la defensiva. 2. Esforzarse por entender para descubrir lo que los clientes quieren expresar con …

 Soy de los que creen que viajar es una de las mejores formas de adquirir cultura, desarrollarse como persona y abrir la mente.La última semana de Enero estuve en Bélgica, país precioso y que sin lugar a dudas recomiendo disfrutar en cuanto a experiencias, paisajes y sabores.En este post me gustaría comentar algo que me sorprendió gratamente y que consiguió ponerle la guinda al viaje y fue el paso por el Aeropuerto de Charleroi para …

Puede que parezca una temeridad, pero voy a hablar de Turismo y particularmente sobre su materia prima.  ¿Y porqué a esta alturas hablar de algo tan trillado?, pues por que en este último Fitur he escuchado ciertas “perlasâ€� que me han dejado frío, sobre todo viniendo de “profesionalesâ€� tenidos como referencia en el sector.  La materia prima del turismo es uno de los elementos más escaso, valiosos y subjetivos que existen: el tiempo libre.  Escaso: …

Es curioso lo que es el posicionamiento, hace que estés en la mente de la gente y que aparezcas como opción de forma automática al plantearse una búsqueda de soluciones o alternativas.Lo difícil del posicionamiento es que tu nombre pueda ser utilizado como referencia genérica para definir un concepto sin que hagan falta las palabras.Este ejemplo de posicionamiento me lo encontré en un viaje que hice a Noruega, en el que al visitar el Nork …

Como dijo Darwin “sólo prosperan aquellas especies que mejor se adaptan a los cambios en su medioâ€�, esto se cumple en la Naturaleza, en el mundo empresarial y como no en el Turismo.  Si se hace una lectura del Foro MAD09 como marcador de tendencias, se puede ver que el Turismo está entrando en lo que va a ser su cuarta revolución.  A groso modo, para explicar esta cuarta revolución hay que ponerse en contexto:  …