Gracias por añadirme como contacto, un placer compartir amistad en este foro.
Saludos,

gracias por añadirme a tu lista de contactos. Un placer raimundo!

He leido tu comentario al video de Juan Carlos San Juan, y tengo que decirte que, sin saber si tienes o no razón, me ha gustado mucho tu crítica constructiva.
Un saludo

Arturo, siguiendo tu comentario, la calidad ya no es diferenciación, pues quizás es un término viejo a día de hoy, la calidad se presupone en estos momentos, sin calidad no estás en el mercado. Por lo tanto la diferenciación a día de hoy, debe estar en la innovación, pero con un nuevo criterio de innovación, pero buscando esta innovación investigando en lo que quiere a día de hoy nuestro cliente y por lo tanto innovando ...

Arturo, siguiendo tu comentario, la calidad ya no es diferenciación, pues quizás es un término viejo a día de hoy, la calidad se presupone en estos momentos, sin calidad no estás en el mercado.
Por lo tanto la diferenciación a día de hoy, debe estar en la innovación, pero con un nuevo criterio de innovación, pero buscando esta innovación investigando en lo que quiere a día de hoy nuestro cliente y por lo tanto innovando todos nuestro procesos productivos en ofrecerle lo que está buscado.
Esto quizás no sería necesario si tuvieramos unas mentes tan privilegiadas como las del lamentablemente desaparecido Steve Jobs, que no necesitaba en investigar en el cliente pues era capaz de crear necesidades que todavia ni los clientes podian conocer y se encontraba años luz por delante de visionarios y de clientes.

Excelente post, Arturo, y me alegra que cada vez los profesionales del sector se vayan dando cuenta de la situación en la que estamos y por tanto el futuro que tenemos delante. Llevo tiempo hablando sobre los cambios del sector, de su nueva situación, de los motivos y sobretodo de la previsión del futuro, y comparto totalmente el concepto del nuevo modelo Commodity en el que hemos entrado. También comparto la idea que el único ...

Excelente post, Arturo, y me alegra que cada vez los profesionales del sector se vayan dando cuenta de la situación en la que estamos y por tanto el futuro que tenemos delante.
Llevo tiempo hablando sobre los cambios del sector, de su nueva situación, de los motivos y sobretodo de la previsión del futuro, y comparto totalmente el concepto del nuevo modelo Commodity en el que hemos entrado.
También comparto la idea que el único camino de distanciarnos de este modelo y diferenciar nuestro producto es la innovación, y que este es uno de los caminos a tomar y casi siempre el que eligiriamos todos, pero recordemos que como bien dices, si compras sujetadores, no es lo mismo Victoria Secret que otras centenares de marca existentes, y que por lo tanto en nuestro mercado si no podemos ser Victoria Secret y queremos conseguir nuestra supervivencia deberemos reestructurar nuestro modelo de negocio al nuevo escenario. Este nuevo escenario tiene unos nuevos condicionante muy claros, ajustes en precios, reducción de margenes y de rentabilidades, por lo que la supervivencia pasará por nuestra propia reestructuración interna que nos haga un producto más competitivo y enfocado a este nuevo cliente que está más informado y tiene mayor poder de decisión.

Estimado Juan Carlos, Estoy totalmente de acuerdo con tu comentario y discrepo totalmente del comentario de Diana. Como hotelero desde hace muchos años, pienso que los hoteles deben prestar un servicio acorde a su categoria independientemente del precio al que quieran vender sus habitaciones, por motivos de crisis, competencia de mercado, ofertas, etc... En resumidas cuentas un Hotel de 5 estrellas debe dar un servicio de 5 estrellas en unas instalaciones de 5 estrellas, independientemente ...

Estimado Juan Carlos,

Estoy totalmente de acuerdo con tu comentario y discrepo totalmente del comentario de Diana.

Como hotelero desde hace muchos años, pienso que los hoteles deben prestar un servicio acorde a su categoria independientemente del precio al que quieran vender sus habitaciones, por motivos de crisis, competencia de mercado, ofertas, etc...

En resumidas cuentas un Hotel de 5 estrellas debe dar un servicio de 5 estrellas en unas instalaciones de 5 estrellas, independientemente del precio.

Si no pueden asumir sus costes debido a la guerra de precios, u otras razones, deberan tomar otro tipo de medidas internas, como pueden ser, rebajar su categoria oficial, o bien tomando otro tipo de medidas que no dañen la prestación de servicios a sus clientes.

Está claro que todo cliente tendrá una expectativa diferente al acudir a un hotel, y que podremos satisfacerlas o no, pero el caso que comenta Juan Carlos no creo que sea un problema de cubrir expectativas al cliente, sino de prestación de servicios usuales en cualquier establecimiento que tenga su misma categoría.

Pero lamentablemente, me imagino que este será un ejemplo de los muchos que este verano se produciran en muchos establecimientos.